Renovaciones de soporte
- Con la compra de cualquier licencia nueva perpetua se incluye un año de soporte y mantenimiento básico.
- Los costes de renovación del mantenimiento anual de Veeam® Basic equivalen al 20% del precio MSRP (Recomendado por el fabricante) regional para nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido bajo una licencia perpetua.
- Veeam no ofrece descuentos para el sector público, educativo o para uso interno sobre las renovaciones del soporte (los descuentos sólo se aplican a la compra de licencias nuevas).
- Tenga en cuenta que todos los clientes que no estén al día en soporte no recibirán nuevas claves de licencia hasta que no renueven el mantenimiento, incluyendo combinaciones o actualizaciones de licencias.
- Se pueden comprar SKU prepagados con descuento durante los seis primeros meses de un contrato. Después de este periodo, se necesitarán SKU de renovación anual Standard.
- Contratos de soporte se puede extender por el máximo de cinco años (ej. la compra de licencia nueva (con el primer año de soporte incluido) o la renovación anual más cuatro años de soporte de prepago). No se puede duplicar Product SKUs para prorrogar el soporte por más años.
- Los clientes que actualicen ediciones del producto a cuál le quedan años de contrato de soporte futuros deben también adquirir los SKUs de actualización del contrato de mantenimiento anual de la edición. Estos upgrades son anuales y similares a los SKUs de renovación de los contratos de mantenimiento. No es necesario adquirir una actualización de soporte para aquellos contratos cuya periodo de vigencia coincida con el año de adquisición de la actualización.
- Los SKUs para años adicionales de soporte de producción de pago anticipado también incluyen soporte (24x7) en el primer año.
- A las renovaciones de soporte que lleven más de 3 meses caducadas se les aplicará una tarifa de restablecimiento del 25% adicional sobre el precio de renovación anual. Dicha tarifa está ya incluida en los SKUs específicos de renovación expirada (“Expired Renewal”), que son los que deben ser utilizados para renovar los contratos caducados por un periodo superior a 3 meses desde el momento de la compra. Los SKUs que eliminan la tarifa de restablecimiento (“Expired Fee Waived”) sólo podrán utilizarse con la aprobación expresa de Veeam. En aquellos casos en los que el soporte esté expirado por un periodo superior a 15 meses, por favor póngase en contacto con el equipo de Renovaciones de Veeam para confirmar qué SKUs deben ser utilizados.
- Para recibir servicio de soporte premium, todos los sockets de producción licenciados para un producto deberán haber sido licenciados en los niveles de producción, de lo contrario el soporte aplicado por omisión será el del nivel básico.
- Los clientes cuyos contratos de soporte hayan vencido, deberán renovar sus licencias con el SKU de licencia de renovación y soporte anual correspondiente, SKU co-term (consolidación de periodos) o volver al contrato de mantenimiento (con una cuota de restablecimiento del 25 %) según se aplique. Sin embargo, los clientes cuyos contratos de soporte hayan vencido hace más de dos años podrán adquirir nuevas licencias al precio actual en lugar del soporte anual y licencia de renovación con la aprobación previa por escrito de Veeam. Por favor, póngase en contacto con su comercial de Veeam para obtener más información.
¿Qué fecha se considera como inicio del servicio de soporte, una vez se ha adquirido la renovación?
La renovación ampliará el servicio de soporte desde la fecha en que este caducó. Por ejemplo, un cliente tiene un soporte que caduca en diciembre de 2015. Con la renovación anual, comprada en octubre de 2015, el nuevo periodo de soporte será desde diciembre de 2015 a diciembre de 2016.
Se aplica la misma dinámica para las licencias a las que les ha caducado el servicio de soporte. Si al cliente le caducó el servicio de soporte en junio de 2015 y la renovación anual del servicio se realizó en octubre de 2015, el nuevo periodo de soporte será desde junio de 2015 a junio de 2016.
¿Cuándo se inicia el servicio de soporte de nuevas licencias? ¿Puede posponerse la fecha de inicio del servicio de soporte si el cliente así lo desea?
El servicio de soporte para las nuevas licencias se inicia en la fecha en la que Veeam recibe la orden de compra por parte del distribuidor. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.
Una vez que el cliente renueva su contrato, ¿cuándo obtiene el nuevo archivo de licencia y qué debe hacer con él?
Veeam necesita hasta 24 horas para procesar la orden de compra, una vez que se recibe del distribuidor.
¿Cuándo se inicia el servicio de soporte de nuevas licencias? ¿Puede posponerse la fecha de inicio del servicio de soporte si el cliente así lo desea?
El servicio de soporte para las nuevas licencias se inicia en la fecha en la que Veeam recibe la orden de compra por parte del distribuidor. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.
Si la nueva versión no ha salido todavía, puede utilizarse el archivo de licencia antiguo que posee el cliente. No es necesario instalar el nuevo archivo de licencia; sin embargo recomendamos que los clientes guarden siempre los archivos de licencia recibidos.
Si tiene que instalar el nuevo archivo de licencia, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Guarde el archivo de licencia en el sistema donde está instalado su software de Veeam.
- Abra su consola de Veeam.
- En la barra de herramientas seleccione la opción “Help”.
- Seleccione “License Information”.
- Elija “Install License”.
Hay tres niveles de servicio de soporte ofrecido por Veeam:
Horario del programa de soporte
| Soporte de evaluación | De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. |
| Soporte Basic | De lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. |
| Soporte Production | 24x7x365 |
Para ver más detalles de la política de soporte de Veeam, visite la página Web del soporte de Veeam