Preguntas más frecuentes

Los clientes pueden migrar de las licencias perpetuas por sockets a las licencias de suscripción VUL adquiriendo un SKU de migración. La compra de este SKU amplía el soporte de la licencia perpetua para uno o dos años y convierte el contrato del modelo perpetuo por socket a la suscripción VUL (se incluyen funcionalidades de Enterprise Plus y soporte Production, excepto en el caso del paquete Starter). El coste de la migración se establece según el precio de la renovación del mantenimiento anual de su socket perpetuo (uno o dos años) para el soporte de nivel Production. Cualquier migración desde el modelo perpetuo al de suscripción deberá realizarse para el número total de sockets definido en el contrato del cliente. La compra de nuevas licencias de suscripción VUL para reemplazar licencias perpetuas por socket sin usar el SKU de migración autorizado no está permitida. Después de la migración, los presupuestos adicionales se realizarán utilizando los precios de la suscripción VUL. Para obtener más información sobre la migración, póngase en contacto con el equipo de renovaciones de Veeam. 

Al migrar su licencia por socket a VUL, se beneficia de una mayor portabilidad de licencia para entornos rapidos, híbridos y multi-cloud. La licencia VUL permite hacer backup no solo de VMs VMware vSphere y Microsoft Hyper-V, sino también de aplicaciones empresariales para Microsoft, Oracle, SAP HANA y otras cargas de trabajo que incluyen NAS (desde la v10). Obtenga más información aquí. La funcionalidad VUL estará disponible inmediatamente tras procesar el pedido de compra.

Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.

Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.

Cualquier cliente que tenga el soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).

Sí, absolutamente. No hace falta posponer la renovación hasta el vencimiento del contrato. Renovar por anticipado le garantiza el acceso a todas las ventajas del soporte.

Su periodo de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento.

Un contrato de soporte activo le garantiza que podrá aprovechar todos los beneficios:

• Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones del producto
• Gestión y unificación de licencias
• Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
• Versiones compatibles para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V

Las renovaciones de licencias perpetuas por socket vencidas serán gravadas con una tarifa de restablecimiento del 25 %. La tarifa está ya incluida en los SKUs de renovación vencido. Su servicio de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento del contrato original.

Renovar un contrato de suscripción vencido no ocasiona el pago de tarifas de restablecimiento adicionales. El servicio de soporte entra en vigor desde la fecha de procesamiento del pedido. 

Si el contrato de soporte ha vencido ya hace más de un año, el cliente puede renovar pagando el soporte retrasado junto con la tarifa de restablecimiento o comprar licencias nuevas al precio de venta actual con la aprobación escrita de Veeam. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para establecer la mejor forma de avanzar. 

Sí, absolutamente. Es posible actualizar el producto tanto para las licencias perpetuas como para las de suscripción. Para las licencias perpetuas también se puede actualizar la edición del producto. A los clientes que actualicen su producto se les solicitará que cubran cualquier diferencia de precio entre el soporte del producto anterior y el nuevo. 

Contratos perpetuos
Los contratos de licenciamiento perpetuo se amplían desde la fecha de caducidad del soporte. Ejemplo: Un cliente tiene un contrato de soporte que vence en diciembre de 2020. Con una renovación de 1 año adquirida en octubre de 2020, el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2020 a diciembre de 2021. Se aplica la misma lógica para licencias con contratos de soporte vencidos. Si al cliente le venció el servicio de soporte en junio de 2020, y la renovación por 1 año se realiza en octubre del mismo año, el nuevo periodo de soporte será desde junio de 2020 hasta junio de 2021. A los clientes se les requiere cubrir el mantenimiento retroactivo y la tarifa de restablecimiento.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se amplían desde la fecha de caducidad del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se amplían desde la fecha de procesamiento del pedido.

El soporte de las nuevas licencias comienza en la fecha en la que Veeam acepta el pedido de compra del distribuidor y entrega la clave o claves de licencia al cliente. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.

Veeam se reserva el derecho de procesar el pedido de compra hasta 48 horas (sin incluir fines de semana) una vez que lo reciba desde el distribuidor.

Consulte nuestra base de conocimiento para, Instalar la licencia, en caso de necesitar ayuda para actualizar su licencia actual.

Visite nuestra Base de conocimientos Veeam y busque en la guía de usuario de su producto (por ej., Actualizar a Veeam Backup & Replication™ v10).

Depende. Si tiene una licencia VIL Enterprise Plus, simplemente puede reemplazar su archivo de licencia VIL con uno VUL, y ya está. También puede ver este breve vídeo, Veeam Backup & Replication v10 License Upgrade, que se encuentra en nuestro blog para aprender cómo actualizar su licencia existente. Si anteriormente tenía ediciones Standard o Enterprise, puede que necesite revisar algunos ajustes en la consola, ya que VUL le actualiza a las funcionalidades completas de nivel Enterprise Plus. 

Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux son ahora un módulo dentro de Veeam Backup & Replication. Para renovar, puede elegir entre cualquiera de los productos VUL, en función del tamaño de su entorno, necesidad de monitorización y otros productos Veeam que ya se encuentren en la base instalada. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para obtener consejo sobre la mejor opción de renovación para su entorno.

Para recibir servicio de soporte Production, todas las licencias deberán tener nivel de soporte Production, de lo contrario el soporte aplicado por defecto será el de nivel Basic.

Cuando reciba las referencias de los representantes de Veeam, debería solicitar una oferta oficial a su reseller.

Veeam ofrece tres niveles para el servicio de soporte:

Programa de soporte – Horario de oficina local del cliente

Cuando las licencias por socket y VUL se gestionan de forma centralizada (unificadas), la clave de licencia por socket definirá la edición del producto de todo el entorno unificado, por lo que los sockets de la edición STD/ENT anulan las funcionalidades completas VUL (nivel ENT+). Consulte la comparación de ediciones aquí. 

La clave de licencia por socket definirá el nivel de soporte y contrato de soporte de todo el entorno unificado. Para recibir soporte de nivel Production en todo el entorno combinado, debería adquirirse el nivel de soporte Production para las licencias basadas en sockets, de lo contrario su soporte quedará de forma predeterminada en nivel Basic.