Preguntas frecuentes

Aquí se indican las directrices generales para la renovación del servicio de soporte de Veeam:

• Con la compra de cualquier nueva licencia perpetua se incluye un año de soporte y mantenimiento Basic.
• Los costes de renovación del mantenimiento anual Basic de Veeam® equivalen al  22 %  del precio MSRP (PVP) regional para nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto de licenciamiento perpetuo.
• Los costes de renovación del mantenimiento del soporte Production equivalen al 27% del precio MSRP (Recomendado por el fabricante) local para nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido bajo una licencia perpetua.
  
• Veeam no ofrece descuentos para el sector público, educativo o para uso interno en las renovaciones de los contratos de soporte (esos descuentos se aplican únicamente para la compra de licencias nuevas).
• Por favor, tenga en cuenta que los clientes con contratos de soporte caducados, no recibirán las nuevas claves de licencia hasta que renueven su contrato de mantenimiento, incluyendo fusiones de licencias, upgrades y downgrades de ediciones.
• En los primeros seis meses desde la compra inicial de una licencia nueva disponen de descuentos para la compra de años adicional. Pasados seis meses, se requiere usar los SKUs de anual estándar.
• Los contratos de mantenimiento están limitados a un máximo de cinco años para todos los pedidos (pueden adquirirse pedidos de nuevas licencias (con un año de soporte incluido) o renovación anual y un máximo de cuatro años de mantenimiento prepagado). Tenga en cuenta que los SKUs no pueden ser duplicados para incrementar la duración del periodo de soporte.
• Los clientes que actualicen ediciones de un porducto al que le quedan años de contrato de soporte, en el futuro deben también adquirir el upgrade de mantenimiento anual de la edición. Estos upgrades son anuales y similares a los SKUs de renovación de los contratos de mantenimiento. No es necesario adquirir upgrade del soporte para aquellos contratos cuyo periodo de vigencia coincida con el año de compra del upgrade de producto.
• Los SKUs para años adicionales de soporte Production de prepago también incluyen soporte (24x7) para el primer año.
• La tarifa de restablecimiento del 27.5 % del coste de la renovación anual se aplica una vez transcurrido  1 mes  desde la fecha de vencimiento del soporte. La tarifa que se requiere para renovar los contratos de soporte caducados por más de  un mes  está incluida en la referencia ''Expired Renewal''. Las referencias  'Expired Fee Waved' se pueden utilizar únicamente con la aprobación de Veeam. En los casos en los que el soporte haya vencido hace más de  13 meses , será necesario  ponerse en contacto con el equipo de renovaciones de Veeam  para confirmar los SKUs necesarios.
• Para recibir servicio de soporte Production, todos los sockets del archivo de licencias deben tener el nivel de soporte Production. En caso contrario, el nivel de soporte para todos los contratos del archivo será de nivel básico.
• Los clientes cuyos contratos de soporte hayan vencido deben renovar sus licencias con el SKU de renovación de soporte y soporte anual correspondiente, SKU de co-term (consolidación de periodos) o volver al contrato de mantenimiento (con una tarifa de restablecimiento del 27,5 %) según se aplique. Sin embargo, los clientes cuyos contratos de soporte hayan vencido hace más de dos años podrán adquirir nuevas licencias al precio actual en lugar de renovar el soporte anual con la aprobación previa por escrito de Veeam. Por favor, póngase en contacto con su comercial de Veeam para obtener más información.