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Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes sobre renovación del soporte

Aquí se indican las directrices generales para la renovación del servicio de soporte de Veeam:

  • Las licencias perpetuas están disponibles con el soporte Production o Basic y con la compra de cualquier licencia perpetua nueva se incluye un año de mantenimiento.
  • Los costes de renovación anual de mantenimiento Basic equivalen al 22 % del precio MSRP (Recomendado por el fabricante) regional para nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido bajo una licencia perpetua.
  • Los costes de renovación anual de mantenimiento de producción equivalen al 27 % del precio MSRP (Recomendado por el fabricante) regional para nuevas licencias en el momento de la renovación para cada producto adquirido bajo una licencia perpetua.
  • Veeam no ofrece descuentos para el sector público, educativo o para uso interno en las renovaciones de los contratos de soporte (esos descuentos se aplican únicamente para la compra de licencias nuevas).
  • Por favor, tenga en cuenta que los clientes con contratos de soporte caducados, no recibirán las nuevas claves de licencia hasta que renueven su contrato de mantenimiento, incluyendo fusiones de licencias, upgrades y downgrades de ediciones.
  • En los primeros seis meses desde la compra inicial de una licencia nueva disponen de descuentos para la compra de años adicional. Pasados seis meses, se requiere usar los SKUs de anual estándar.
  • Los contratos de mantenimiento están limitados a un máximo de cinco años para todos los pedidos (pueden adquirirse pedidos de nuevas licencias (con un año de soporte incluido) o renovación anual y un máximo de cuatro años de mantenimiento prepagado). Tenga en cuenta que los SKUs no pueden ser duplicados para incrementar la duración del periodo de soporte.
  • Los clientes que actualicen el contrato de sus productos y les queden todavía años y/o meses de soporte futuros deberán adquirir también SKUs de upgrade del mantenimiento en edición anual o mensual, que están diseñados específicamente para cubrir la diferencia de coste del servicio de soporte entre el producto anterior y el nuevo.
  • La tarifa de restablecimiento del 27.5 % del coste de la renovación anual se aplica una vez transcurrido  1 mes  desde la fecha de vencimiento del soporte. La tarifa que se requiere para renovar los contratos de soporte caducados por más de  un mes  está incluida en la referencia ''Expired Renewal''. Las referencias  'Expired Fee Waved' se pueden utilizar únicamente con la aprobación de Veeam. En los casos en los que el soporte haya vencido hace más de  13 meses , será necesario  ponerse en contacto con el equipo de renovaciones de Veeam  para confirmar los SKUs necesarios.
  • Para recibir servicio de soporte Production, todos los sockets del archivo de licencias deben tener el nivel de soporte Production. En caso contrario, el nivel de soporte para todos los contratos del archivo será de nivel básico.
  • Los clientes cuyos contratos de soporte hayan vencido deben renovar sus licencias con el SKU de renovación de soporte y soporte anual correspondiente, SKU de co-term (consolidación de periodos) o volver al contrato de mantenimiento (con una tarifa de restablecimiento del 27,5 %) según se aplique. Sin embargo, los clientes cuyos contratos de soporte hayan vencido hace más de dos años podrán adquirir nuevas licencias al precio actual en lugar de renovar el soporte anual con la aprobación previa por escrito de Veeam. Por favor, póngase en contacto con su comercial de Veeam para obtener más información.

El precio MSRP no incluye posibles impuestos locales (IVA, GST o impuestos sobre las ventas).

¿Qué fecha se considera como la de inicio del servicio de soporte, una vez se haya adquirido la renovación?

La renovación ampliará el servicio de soporte a partir de la fecha de vencimiento del soporte. Es decir, a un cliente le vence el servicio de soporte en diciembre de 2020. Con la renovación anual, adquirida en octubre de 2020 — El nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2020 a diciembre de 2021.

El mismo enfoque se aplica para licencias con contratos de soporte vencidos. Si al cliente le venció el servicio de soporte en junio de 2020, y la renovación anual del servicio se realiza en octubre del mismo año, el nuevo periodo de soporte será desde junio de 2020 hasta junio de 2021.

¿Cuándo se inicia el servicio de soporte de nuevas licencias? ¿Puede posponerse la fecha de inicio del servicio de soporte si el cliente así lo desea?
El servicio de soporte para las nuevas licencias se inicia en la fecha en la que Veeam recibe la Orden de compra por parte del distribuidor. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.
¿Cómo puedo migrar de una licencia de producto perpetua a una de suscripción?
Los clientes pueden migrar de las licencias perpetuas por socket a las de suscripción VUL adquiriendo un SKU de migración. La compra de este SKU amplía el soporte de la licencia perpetua para uno o dos años y convierte el contrato del modelo perpetuo por socket a la suscripción VUL (se incluyen funcionalidades de Enterprise Plus y soporte Production, excepto en el caso del paquete Starter). Cualquier migración desde el modelo perpetuo al de suscripción deberá realizarse para el número total de sockets definido en el contrato del cliente. La compra de nuevas licencias de suscripción VUL para reemplazar licencias perpetuas por socket sin usar el SKU de migración autorizado no está permitida. Tras el proceso de migración, todos los presupuestos posteriores se realizarán usando los precios del modelo de suscripción VUL.
Si un cliente realiza una renovación, ¿cuándo recibe un nuevo archivo de licencia?

Veeam necesita hasta 48 horas para procesar la orden de compra (sin incluir fines de semana) una vez que se reciba del distribuidor.

Si la nueva versión principal no ha salido todavía, puede utilizarse el archivo de licencia antiguo que posee el cliente. No es necesario instalar el nuevo archivo de licencia; sin embargo recomendamos que los clientes guarden siempre los archivos de licencia que reciban.

Si es necesario instalar el nuevo archivo de licencia siga los pasos que se detallan a continuación:

  1. Guarde el archivo de licencia en el sistema donde está instalado su Software de Veeam
  2. Abra su consola de Veeam
  3. En la barra de herramientas seleccione la opción "Help"
  4. Seleccione "License Information (Información de licencia)”
  5. Elija “Install License (Instalar licencia)”

Veeam ofrece tres niveles para el servicio de soporte:

Programa de soporte – Horario de oficina local del cliente

 

Soporte de evaluación
Lun - Vie 8am-5pm
Soporte Basic
Lun - Vie 8am-5pm
Soporte Production
24x7x365
Soporte Premier 
24x7x365

 

Para obtener más información sobre la política de soporte, por favor, visite la  página de Soporte de  Veeam.

Consolidación de soporte (co-terming)

El co-terming consolida múltiples compras o contratos en una única fecha de vencimiento, simplificando el proceso para todas las partes y asegurando el servicio de soporte al cliente. Veeam® ofrece SKUs de renovación anual y mensual del mantenimiento. Los SKUs mensuales únicamente se utilizan para consolidar y alinear los contratos y que finalicen en el mismo mes.

Para realizar la consolidación de los contratos, el número de meses requeridos deberá multiplicarse por el número de sockets que aparecen en el contrato a consolidar.

Ejemplo de una consolidación (co-term) de soporte de un cliente que usa la edición Veeam Backup & Replication Enterprise con dos compras:

Primera compra: 3 sockets con contrato de soporte que vence en noviembre de 2020.

Segunda compra: 2 sockets con contrato de soporte que vence en marzo de 2021.

SKUs para consolidar el soporte hasta noviembre de 2021:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
Cantidad: 3

Renovación de mantenimiento anual - Veeam Backup & Replication edición Enterprise

V-VBRENT-VS-P01MR-00
Cantidad: 16
Renovación de mantenimiento mensual - Veeam Backup & Replication edición Enterprise

 

SKU anual: 3 = 3 sockets x 1 año (Noviembre de 2020 – Noviembre de 2021)

SKU mensual: 16 = 2 sockets x 8 meses (Marzo de 2021 – Noviembre de 2021)

Para cualquier pregunta o duda relativa a la Renovación de mantenimiento Veeam/confirmar SKUs para la consolidación del servicio de soporte - por favor, contactar con el equipo de renovaciones en renewals@veeam.com.