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Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes sobre las renovaciones

Aquí se indican las normas generales para las renovaciones desoporte de Veeam®:

  • Las licencias de producto Veeam incluyen soporte Production o Basic, dependiendo de lo que se haya adquirido.
    • Las licencias Veeam Universal Licenses (VUL) incluyen soporte Production 24.7.365.
    • Las licencias por socket incluyen soporte Production o Basic.
    • El nivel de soporte Premier puede ser adquirido con un coste adicional y está disponible solo para clientes Enterprise de tamaño muy grande.
  • Póngase en contacto con su representante de renovaciones para obtener la información actual sobre los precios y costes de mantenimiento.
    • Actualmente, las renovaciones anuales del licenciamiento perpetuo con soporte Production representan un 27 % y con soporte Basic un 22 % del precio PVP de una licencia nueva en el momento de la renovación. El PVP (Precio de Venta al Público) no incluye posibles impuestos locales (IVA, GST o impuesto sobre las ventas).
  • Veeam ofrece descuentos para las renovaciones a varios años. Para obtener más información, visite https://www.veeam.com/renewal.html.
  • Veeam puede proporcionar descuentos para el sector educativo o público en las renovaciones de licencias de suscripción. No existen descuentos por sectores para renovaciones de contratos de licenciamiento perpetuo. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para conocer los descuentos disponibles en su región.
  • La renovación debe realizarse al menos por un año. Para los contratos existentes donde se unifican las fechas (co-term), al menos uno de los contratos tiene que renovarse durante un año.
  • Los contratos de mantenimiento se limitan a un máximo de cinco años para todos los pedidos. Los pedidos de licencias nuevas (con un año de soporte incluido) o pedidos de renovaciones anuales pueden adquirirse con un máximo de cuatro años de mantenimiento prepagado. Tenga en cuenta que las referencias de la oferta no pueden "duplicarse" para incrementar la duración del periodo de soporte.
  • Para el cliente de Starter, visite la siguiente página.
¿Cómo puedo migrar de una licencia perpetua a una licencia VUL portable con todas las características?
Los clientes pueden migrar de las licencias perpetuas por sockets a las licencias de suscripción VUL realizando la migración. La compra de una migración amplía el soporte de la licencia a uno o dos años y convierte el contrato del modelo perpetuo por socket a la suscripción VUL (se incluyen funcionalidades de Enterprise Plus y soporte Production, excepto en el caso del paquete Starter). El coste de la migración se establece según el precio de la renovación de su contrato perpetuo por sockets (uno o dos años) al soporte de nivel Production. Cualquier migración desde el modelo perpetuo al de suscripción deberá realizarse para el número total de sockets definido en el contrato del cliente. No está permitida la compra de nuevas licencias de suscripción VUL para reemplazar licencias perpetuas por socket sin realizar la migración. Después de la migración, los años de mantenimiento adicionales se realizarán utilizando los precios de la suscripción VUL. Para obtener más información sobre la migración, póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam.
¿Por qué debería migrar a una licencia VUL?
Al migrar su licencia por socket a VUL, consigue un upgrade automático GRATUITO a Enterprise Plus — Backup desde snapshots de almacenamiento, Scale-out Backup Repository™, Aceleración WAN integrada, Role-Based Access Control (RBAC) y muchas otras mejoras a las que puede sacar mucho partido. Además, puede aprovechar una mayor portabilidad de licencias para entornos ágiles, híbridos y multicloud. La funcionalidad VUL estará disponible inmediatamente tras procesar el pedido de compra.
Mi contrato de soporte ha vencido. ¿Qué es lo que acontecerá?

Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.

Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.

Cualquier cliente que tenga el soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).

¿Puedo renovar mi contrato antes de su vencimiento?

Sí, absolutamente. No hace falta posponer la renovación hasta el vencimiento del contrato. Renovar por anticipado le garantiza el acceso a todas las ventajas del soporte.

Su periodo de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento.

¿Qué ocurre si renuevo mi contrato tras su vencimiento?

Hasta que renueve su soporte, no tendrá acceso a las ventajas de un contrato activo.

Renovar un contrato de suscripción vencido no implica tarifas de restablecimiento adicionales y su soporte se ampliará desde la fecha de procesamiento del pedido de compra.

A las renovaciones de soporte de licencias perpetuas por socket que hayan vencido hace más de un mes se les aplicará una tarifa de restablecimiento del 25% sobre el coste de la renovación anual. La tarifa se incluirá en la referencia Expired Renewal de la renovación por 1 año (requeridas para renovar contratos que vencieron hace más de un mes en el momento de la compra). Su periodo de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento del contrato.

Si el contrato de soporte ha vencido ya hace más de un año, el cliente puede renovar pagando el soporte retroactivo junto con la tarifa de restablecimiento o comprar licencias nuevas al precio de venta actual con la aprobación escrita de Veeam. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para establecer la mejor forma de avanzar. 

¿Puedo adquirir una actualización para mis licencias antes del vencimiento de su soporte?
Sí, absolutamente. Es posible actualizar el producto tanto para las licencias perpetuas como para las de suscripción. Para las licencias perpetuas también se puede actualizar la edición del producto. A los clientes que actualicen su producto se les solicitará que cubran cualquier diferencia de precio entre el soporte del producto anterior y el nuevo. 
¿Cuál es la fecha inicial del soporte, una vez se haya adquirido la renovación?

Contratos perpetuos
Los contratos de licenciamiento perpetuo se amplían desde la fecha de caducidad del soporte. Ejemplo: Un cliente tiene un contrato de soporte que vence en diciembre de 2020. Con una renovación de 1 año adquirida en octubre de 2020, el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2020 a diciembre de 2021. Se aplica la misma lógica para licencias con contratos de soporte vencidos. Si al cliente le venció el servicio de soporte en junio de 2020, y la renovación por 1 año se realiza en octubre del mismo año, el nuevo periodo de soporte será desde junio de 2020 hasta junio de 2021. A los clientes se les requiere cubrir el mantenimiento retroactivo y la tarifa de restablecimiento.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se amplían desde la fecha de caducidad del soporte. Los contratos de suscripción vencidos se amplían desde la fecha de procesamiento del pedido.

¿Cuándo empieza el soporte de las nuevas licencias? ¿Puede posponerse la fecha de inicio del soporte si el cliente lo pide?
El soporte de las nuevas licencias comienza en la fecha en la que Veeam acepta el pedido de compra del distribuidor y entrega la clave o claves de licencia al cliente. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.
Una vez que un cliente realiza una renovación, ¿cuándo recibe un nuevo archivo de licencia?

Veeam se reserva el derecho de procesar el pedido de compra hasta 48 horas (sin incluir fines de semana) una vez que lo reciba desde el distribuidor.

Consulte nuestra base de conocimiento para, Instalar la licencia, en caso de necesitar ayuda para actualizar su licencia actual.

¿Cómo puedo actualizar mi software a una versión más reciente?
Visite nuestra Base de conocimientos Veeam y busque en la guía de usuario de su producto (por ej., Actualizar a Veeam Backup & Replication™ v10).
Actualmente tengo un contrato VIL Tras renovarlo con VUL, ¿necesito reinstalar el producto?
Depende. Si tiene una licencia VIL Enterprise Plus, simplemente puede reemplazar su archivo de licencia VIL con uno VUL, y ya está. También puede ver este breve vídeo, Veeam Backup & Replication v10 License Upgrade, que se encuentra en nuestro blog para aprender cómo actualizar su licencia existente. Si anteriormente tenía ediciones Standard o Enterprise, puede que necesite revisar algunos ajustes en la consola, ya que VUL le actualiza a las funcionalidades completas de nivel Enterprise Plus
Actualmente tengo un contrato antiguo de Veeam Agent. ¿Qué opciones de renovación hay?
Veeam Agents for Microsoft Windows Linux son ahora un módulo dentro de Veeam Backup & Replication. Para renovar, puede elegir entre cualquiera de los productos VUL, en función del tamaño de su entorno, necesidad de monitorización y otros productos Veeam que ya se encuentren en la base instalada. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para obtener consejo sobre la mejor opción de renovación para su entorno.
Si estoy usando un archivo de licencia unificado para contratos por socket con niveles de soporte Production y Basic, ¿qué nivel de soporte recibiré? 
Para recibir servicio de soporte Production, todas las licencias deberán tener nivel de soporte Production, de lo contrario el soporte aplicado por defecto será el de nivel Basic.
¿Qué tengo que hacer cuando recibo las referencias de la oferta por parte de los representantes de Veeam?

Cuando reciba las referencias de los representantes de Veeam, debería solicitar una oferta oficial a su reseller.

Veeam ofrece tres niveles para el servicio de soporte:

Programa de soporte – Horario de oficina local del cliente

Soporte Premier (reservado solo para clientes Enterprise de tamaó muy grande) 24.7.365
Soporte Production 24.7.365
Soporte Basic

Lunes-Viernes

8 a.m.‐8 p.m.

Para obtener más información sobre la política de soporte, por favor, visite la página de Soporte de Veeam.
¿Qué edición voy a recibir si tengo a la vez licencias por socket y VUL en la misma consola gestionada de forma centralizada?
Cuando las licencias por socket y VUL se gestionan de forma centralizada (unificadas), la clave de licencia por socket definirá la edición del producto de todo el entorno unificado, por lo que los sockets de la edición STD/ENT anulan las funcionalidades completas VUL (nivel ENT+). Consulte la comparación de ediciones aquí
¿Qué nivel de soporte conseguiré si tengo licencias por socket y VUL en la misma consola, gestionadas de forma centralizada?
La clave de licencia por socket definirá el nivel de soporte e ID de soporte de todo el entorno unificado. Para recibir soporte de nivel Production, deberá adquirirse nivel de soporte Production para las licencias por socket y por instancia, de lo contrario el nivel de soporte predeterminado que se proporcionará será Basic.

Consolidación del soporte (Co-term)

El co-term consolida múltiples compras o contratos en una única fecha de vencimiento, simplificando el proceso para todas las partes y asegurando el servicio de soporte al cliente. Veeam ofrece referencias de renovación de mantenimiento mensual y anual tanto para licencias por socket como para licencias VUL. Los referencias mensuales únicamente se utilizan para consolidar y alinear los contratos con el fin de que finalicen en el mismo mes.

Para co-terminar (consolidar fechas) de los contratos, el número de meses requeridos deberá multiplicarse por el número de sockets que tiene el contrato a consolidar. Para los contratos de licencias VUL, el número de meses requerido debería multiplicarse por cada bundle de 10 licencias VUL del contrato que se está consolidando. 

Aquí tiene un ejemplo de consolidación de soporte de un cliente que tiene Veeam Backup & Replication Enterprise con dos contratos:

Primera compra

3 Sockets

Vencimiento del soporte: Noviembre de 2020

Segunda compra

2 Sockets

Vencimiento del soporte: Marzo de 2021

Referencia para consolidar el soporte hasta noviembre de 2021:
V-VBRENT-VS-P01AR-00 Cantidad: 3
Renovación de mantenimiento anual — Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
Referencia anual: 3 = 3 sockets x 1 año (Noviembre de 2020 - Noviembre de 2021)
V-VBRENT-VS-P01MR-00 Cantidad: 16
Renovación de mantenimiento mensual — Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
Referencia mensual: 16 = 2 sockets x 8 meses (Marzo de 2021 - Noviembre de 2021)
Para cualquier pregunta o duda relativa a la Renovación de mantenimiento Veeam/confirmar referencias para la consolidación del servicio de soporte - por favor, contactar con el equipo de renovaciones en renewals@veeam.com.