O nível de serviço de suporte fornecido depende da fase do ciclo de vida determinada para a versão específica do produto. As versões atuais do produto são elegíveis para suporte total; no entanto, o desenvolvimento de hotfixes está disponível apenas para clientes que fizeram upgrade para o build mais recente disponível publicamente dos produtos afetados.
- Para ver a lista atualizada de produtos e seus status, consulte a tabela abaixo.
- Para mais informações sobre o suporte ao ciclo de vida do produto, consulte a Política de Suporte ao Cliente Veeam.
- Para obter informações sobre fazer upgrade para a versão mais recente, consulte KB4700.
Nota: O mês especificado é o último mês em que o serviço relevante é oferecido.
Definições
| Fim de correções |
| Quando uma versão do produto chega a esse estágio, não serão mais desenvolvidos patches, hotfixes ou atualizações para ela (podem haver exceções, com base em análises caso a caso). Uma versão que chegou ao Fim de correções, mas não ao Fim de suporte, ainda tem suporte total. Porém, se a Veeam determinar que o problema que você está enfrentando foi corrigido em uma versão com disponibilidade geral, será necessário atualizar para essa versão. |
| FIM DE SUPORTE |
| Quando uma versão de produto chega a esse estágio, ela não terá mais suporte da Veeam. Para obter suporte, você precisa ter um contrato de manutenção ativo e executar um upgrade para, pelo menos, a versão que ainda não chegou ao estágio de Fim de suporte. |
| Fim de correções | Quando uma versão do produto chega a esse estágio, não serão mais desenvolvidos patches, hotfixes ou atualizações para ela (podem haver exceções, com base em análises caso a caso). Uma versão que chegou ao Fim de correções, mas não ao Fim de suporte, ainda tem suporte total. Porém, se a Veeam determinar que o problema que você está enfrentando foi corrigido em uma versão com disponibilidade geral, será necessário atualizar para essa versão. |
| Fim de suporte | Quando uma versão de produto chega a esse estágio, ela não terá mais suporte da Veeam. Para obter suporte, você precisa ter um contrato de manutenção ativo e executar um upgrade para, pelo menos, a versão que ainda não chegou ao estágio de Fim de suporte. |
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