O nível dos serviços de suporte fornecidos depende da fase do ciclo de vida determinado para a versão específica do produto. As versões atuais do produto são elegíveis para suporte total, no entanto, o desenvolvimento de hotfixes está disponível apenas para clientes que fizeram o upgrade para a versão pública disponível mais recente dos produtos afetados.
Para ver a lista atualizada de produtos e seus status, consulte a tabela abaixo.
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Note:
O mês especificado é o último mês em que o serviço relevante é oferecido
Definições
| Fim de Correções |
| Quando uma versão do produto chega a esse estágio, não serão mais desenvolvidos patches, hotfixes ou atualizações para ela (podem haver exceções, com base em análises caso a caso). Uma versão que chegou ao Fim de Correções, mas não ao Fim de Suporte ainda tem suporte total. Porém, se a Veeam determinar que o problema que você está enfrentando foi corrigido em uma versão em disponibilidade geral, você terá que atualizar para essa versão. |
| FIM DE SUPORTE |
| Quando uma versão de produto chega a esse estágio, ela não será mais suportada pela Veeam. Para obter suporte, você precisa ter um contrato de manutenção ativo e executar um upgrade para, pelo menos, a versão que ainda não chegou ao estágio de Fim de Suporte. |
| Fim de Correções | Quando uma versão do produto chega a esse estágio, não serão mais desenvolvidos patches, hotfixes ou atualizações para ela (podem haver exceções, com base em análises caso a caso). Uma versão que chegou ao Fim de Correções, mas não ao Fim de Suporte ainda tem suporte total. Porém, se a Veeam determinar que o problema que você está enfrentando foi corrigido em uma versão em disponibilidade geral, você terá que atualizar para essa versão. |
| FIM DE SUPORTE | Quando uma versão de produto chega a esse estágio, ela não será mais suportada pela Veeam. Para obter suporte, você precisa ter um contrato de manutenção ativo e executar um upgrade para, pelo menos, a versão que ainda não chegou ao estágio de Fim de Suporte. |
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