提供されるサポートサービスのレベルは、製品の特定のバージョンについて定められているライフサイクルの段階により異なります。製品の現行バージョンは、サポートサービスと更新/修正プログラムを含む完全サポートを受けることができますが、それ以前のバージョンのサポートは限定的な対応となることがあります。 製品とそれぞれの状況の最新の一覧については、以下の表をご覧ください。
定義
| 修正終了 |
| 製品がこの段階に達すると、これ以降、その製品のアップデートやパッチ、ホットフィックスは一切作成されません（場合によっては例外的に作成される可能性もあります）。「修正終了」にはなっているものの「サポート終了」まではいっていないバージョンは、フルサポートの対象です。ただし、ユーザーのところで発生している問題が、一般提供バージョンでは修正されているとVeeam側で判断した場合、バージョンのアップデートが求められます。 |
| サポート終了 |
| この段階に達した製品バージョンは、これ以降、Veeamのサポート対象外となります。サポートを受けるには、有効な保守契約があること、また、少なくとも「サポート終了」段階に達していないバージョンにアップグレードすることが必要です。 |
| 修正終了 | 製品がこの段階に達すると、これ以降、その製品のアップデートやパッチ、ホットフィックスは一切作成されません（場合によっては例外的に作成される可能性もあります）。「修正終了」にはなっているものの「サポート終了」まではいっていないバージョンは、フルサポートの対象です。ただし、ユーザーのところで発生している問題が、一般提供バージョンでは修正されているとVeeam側で判断した場合、バージョンのアップデートが求められます。 |
| サポート終了 | この段階に達した製品バージョンは、これ以降、Veeamのサポート対象外となります。サポートを受けるには、有効な保守契約があること、また、少なくとも「サポート終了」段階に達していないバージョンにアップグレードすることが必要です。 |
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