Solicitação de direitos para administrar casos
Para acessar este novo recurso, você precisa estar logado no portal ProPartner.
Encontre o contrato desejado e envie uma solicitação para gerenciar os casos clicando no botão Solicitar permissão. Uma vez submetida a solicitação, o botão é substituído pelo status de Aprovação pendente, e um e-mail sobre a nova solicitação é enviado ao Administrador Principal da Licença do contrato selecionado.
Aprovação de pedidos
O Administrador Principal da Licença do contrato receberá uma notificação por e-mail sobre a nova solicitação para gerenciar os casos. Além disso, todas as solicitações serão visíveis para qualquer Administrador de Licença e poderão ser Aceitas ou Recusadas em Minha Conta:
Qualquer usuário com as seguintes funções no contrato pode aprovar um pedido:
Administrador da licença primária
Administrador de licença secundária
Administrador da licença
Após a aprovação ou recusa da solicitação, o usuário da conta parceira que apresentou a solicitação receberá uma comunicação da Veeam sobre o status da solicitação.
Abrindo um caso através do Portal ProPartner
Uma vez aprovada a solicitação, os usuários do ProPartner verão um botão Abrir um Caso na página do ProPartner:
Clicando no botão, você será direcionado a um formulário pré-definido Abrir um caso.
Preencha os demais campos obrigatórios, clique em Proximo e submeta o caso como você normalmente faria com qualquer outro caso.