Gerenciamento de casos de Parceiros

Um novo recurso no Portal ProPartner permite a todos os usuários registrados de sua organização enviar e gerenciar tickets de suporte da Veeam em nome de seus clientes. Anteriormente, com o recurso de Administrador de Casos, somente alguns funcionários de uma organização parceira tinham direitos para gerenciar os casos de suporte de seus clientes. E com este novo recurso, todos os membros registrados de sua equipe agora têm acesso aos casos de seus clientes em apenas alguns cliques.

Este pequeno vídeo explica as principais características da nova funcionalidade e o guiará através das etapas principais.


Atenção: para usar esta funcionalidade você deve ter um registro ProPartner ativo.

Solicitação de direitos para administrar casos

Para acessar este novo recurso, você precisa estar logado no portal ProPartner.

Encontre o contrato desejado e envie uma solicitação para gerenciar os casos clicando no botão Solicitar permissão. Uma vez submetida a solicitação, o botão é substituído pelo status de Aprovação pendente, e um e-mail sobre a nova solicitação é enviado ao Administrador Principal da Licença do contrato selecionado.

 

Aprovação de pedidos

O Administrador Principal da Licença do contrato receberá uma notificação por e-mail sobre a nova solicitação para gerenciar os casos. Além disso, todas as solicitações serão visíveis para qualquer Administrador de Licença e poderão ser Aceitas ou Recusadas em Minha Conta:


Qualquer usuário com as seguintes funções no contrato pode aprovar um pedido:

• Administrador da licença primária

• Administrador de licença secundária

• Administrador da licença

Após a aprovação ou recusa da solicitação, o usuário da conta parceira que apresentou a solicitação receberá uma comunicação da Veeam sobre o status da solicitação.

 

Abrindo um caso através do Portal ProPartner

Uma vez aprovada a solicitação, os usuários do ProPartner verão um botão Abrir um Caso na página do ProPartner:


Clicando no botão, você será direcionado a um formulário pré-definido Abrir um caso.

Preencha os demais campos obrigatórios, clique em Proximo e submeta o caso como você normalmente faria com qualquer outro caso.

Para qualquer pergunta, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com supportmanagement@veeam.com.