Časté dotazy

Pokud máte aktivní smlouvu o podpoře, můžete se přihlásit na portál pro správu licencí a stáhnout si licenční soubor. Jestliže nejste správcem licence pro váš účet, budete mít možnost odeslat soubor správci licence. Pokud na portálu nevidíte své licence, otevřete nový případ týkající se licencí.

Aby mohlo dojít ke sloučení dvou či více licencí, musejí splňovat následující kritéria:

• Všechny licence musí mít aktivní smlouvu o podpoře.
  
• Všechny licence musí být vydány pro stejný produkt a edici.
  
• Všechny licence musí využívat stejný licenční model (předplatné, trvalá licence, pronájem atd.).
  
• Všechny licence musí být licencované podle stejné jednotky (patice, virtuální počítač, uživatel atd.) s výjimkou nástrojů Veeam Agent, u kterých lze kombinovat licence pro pracovní stanice a servery.
  
• Správce licencí pro všechny licenční soubory je stejný.
• Všechny licence musí být vydány stejné společnosti.
  

Pokud jsou výše uvedená kritéria splněna, na portálu pro správu licencí by mělo být zobrazeno tlačítko Sloučit. Po kliknutí budete moci vybrat licenční soubory, které je třeba sloučit. Další informace najdete v příručce k portálu pro správu licencí.

Poznámka: Při slučování dvou či více licenčních souborů bude mít sloučená licence nejdřívější datum konce platnosti. Máte například dva licenční soubory – jednomu končí platnost 30. prosince 2017 a druhému 1. února 2018. Sloučenému licenčnímu souboru tedy skončí platnost 30. prosince 2017. I když sloučenému licenčnímu souboru skončí dříve platnost podpory, stále budete mít k dispozici technickou podporu na základě smlouvy o podpoře.
Chcete-li rozdělit licenční soubor, otevřete na portálu pro správu licencí případ týkající se licencí na kartě „Získat podporu“.

Údaje o správci licence jsou obsaženy v každém licenčním souboru (můžete jej otevřít v libovolném textovém editoru) a také na portálu pro správu licencí pro každou konkrétní licenční smlouvu. V případě jakýchkoli dotazů ohledně toho, kdo je primární/sekundární správce licence pro vaši společnost, otevřete nový případ týkající se licencí.

V případě, že chcete změnit správce licence nebo sdílet oprávnění správce, otevřete nový případ přihlášením se do části My Account (Můj účet), kliknutím na kartu „Support“ (Podpora), „Open a case“ (Otevřít případ) a výběrem možnosti „Licensing“ (Licence). Poté vyberte v rozevírací nabídce možnost „Change/Add license administrator“ (Změnit/přidat správce licence) a vyplňte všechny požadované údaje. Postup je znázorněn také na obrázku níže: 

Přijde na to. Pokud se verze licenčního souboru i softwaru shodují (například pokud jde v obou případech o v9), bude licence fungovat. Pokud se neshodují, soubor neumožní instalaci. Pokud se například pokusíte použít licenci v8 na instalaci v9, zobrazí se chybová zpráva „Platnost licence skončila“. Na portálu pro správu licencí si můžete vždy stáhnout licenční soubor pro aktuální i pro nejnovější předchozí verzi našich produktů. 
Abyste ověřili verzi licenčního souboru, otevřete jej v libovolném textovém editoru.

Ano. Stačí vybrat možnosti Help (Nápověda) -> License (Licence) -> Installlicense (Instalovat licenci) a zvolit nový licenční soubor. Nebude to mít vliv na žádné vaše úlohy, nastavení ani soubory záloh.

Ne.

Ne. Pokud upgradujete na novou verzi, jednoduše spusťte instalační program a zvolte licenční soubor pro verzi, která se instaluje.

Pokud potřebujete licenční soubor pro verzi produktu Veeam, která již není podporována, otevřete případ týkající se licencí. Na portálu si můžete stáhnout licenční soubor pro aktuální i předchozí verzi našich produktů.

Chcete-li obnovit podporu, vyplňte žádost o nabídku na obnovení .

Lze zakoupit jednotky SKU pro upgrade. Funkce, jež jsou součástí jednotlivých edic, najdete v tomto srovnávacím dokumentu. Upgrade je poté možné provést na portálu pro správu licencí Veeam.

Sloučení, upgrady a downgrady může provádět pouze pověřený správce licence uvedený ve vašem licenčním souboru. Podrobné pokyny naleznete v tomto dokumentu. Zajistěte, aby byly splněny všechny předpoklady pro sloučení licencí.

Veeam Backup & Replication: 
Chcete-li přidat nový klíč do nainstalovaného produktu Veeam Backup & Replication™, postupujte podle těchto kroků v uživatelské konzoli: 
Menu (Nabídka) -> Help (Nápověda) -> License (Licence) -> Install license (Instalovat licenci)
Podrobnosti najdete na této stránce. 

Veeam ONE: 
Pro produkt Veeam ONE™ postupujte výběrem možností „Veeam ONE Monitor client (Klient pro monitorování Veeam ONE) -> Help (Nápověda) -> License information (Informace o licenci)“ nebo „Veeam ONE Reporter Web UI (Webové rozhraní Veeam ONE Reporter) -> Configuration (Konfigurace) -> License (Licence)“. Podrobnosti naleznete na této stránce.

Ano, downgrade (neboli přechod na nižší verzi) edice produktu je možný. Za downgrade neplatíte žádný poplatek, upozorňujeme však:

• Společnost Veeam NEVRACÍ rozdíl v ceně mezi jednotlivými edicemi.
• Po downgradu je třeba zaplatit všechny upgrady.
• Po vypršení platnosti aktuální smlouvy o podpoře odpovídá cena obnovení údržby aktuální ceně edice.
• Změny v edici nemění původní datum smlouvy o podpoře.
• Na downgrade mají nárok pouze zákazníci s aktuálně platnou podporou.

Společnost Veeam vyžaduje, aby koncový uživatel podepsal potvrzení o zničení uvádějící informace, že za účelem vytvoření nového licenčního souboru byla licence na vyšší edici zničena. Chcete-li požádat o downgrade edice, obraťte se na prodejní tým společnosti Veeam nebo na preferovaného prodejce ProPartner.

Ano. Licencované sokety můžete kdykoli změnit z jednoho hypervisoru na jiný. Stačí vytvořit případ týkající se licencí. Pro usnadnění převodu můžete získat bezplatný dočasný licenční soubor s celkovým počtem licencovaných soketů pro oba hypervisory. To umožní společnou existenci různých prostředí na stejném zálohovacím serveru. Tento licenční soubor bude platný po dobu tří měsíců a podle potřeby je možné toto období dále prodloužit (pouze pro prostředí s velkým počtem patic). Technická podpora pro oba hypervisory je po dobu platnosti dočasné licence poskytována zdarma. Na změnu hypervisoru mají nárok pouze zákazníci s aktivní smlouvou o podpoře. 

Otevřete případ týkající se licencí s potvrzením od vašich koncových uživatelů. Nezapomeňte uvést čísla jejich smluv (pro nalezení a otevření licenčního souboru). Případně může váš koncový uživatel otevřít případ týkající se licencí sám a požádat o změnu správce licence na vás.

Pouze pokud jste zakoupili licence Veeam Hosting nebo Cloud Provider. Potřebujete-li zjistit, zda máte správné licence, obraťte se na svého obchodního zástupce společnosti Veeam.

Vzhledem k tomu, že se trh stále více posouvá k předplaceným licencím, společnost Veeam se snaží zákazníkům nabízet stále více produktů prostřednictvím předplatného.
Mezi výhody tohoto modelu pro zákazníky patří:

• Nižší náklady: Nižší počáteční náklady, díky kterým můžete software zakoupit v rámci provozních výdajů.
• Předvídatelná cena: Při uzavření tříleté smlouvy zafixujete cenu platbou předem.
• Platba za používání: Kupte jen to, co zrovna potřebujete, a ve chvíli obnovení přidávejte/odebírejte produkty podle aktuální potřeby.
• Žádná fixace ze strany prodejce: Nejste-li spokojeni, jednoduše se můžete rozhodnout své předplatné neobnovit.
• Nejnovější technologie: Získejte přístup k nejnovějším vydáním produktů bez průběžných poplatků za údržbu.
• Zahrnutí podpory: Získejte nepřetržitou produkční podporu 24.7.365 po celou dobu trvání vaší licence bez dodatečných nákladů.
• Časová hodnota peněz: Bez vysokých výdajů předem vám vaše peníze zůstanou déle.

Produkty Veeam (uvedené níže) jsou dostupné s jednoletou až pětiletou předplacenou licencí. Po skončení platnosti licence ji bude třeba obnovit, abyste mohli produkt dále používat.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent pro Microsoft Windows
• Veeam Agent pro Linux
• Veeam Backup pro Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect pro velké podniky

Můžete se rozhodnout zakoupit celé předplatné předem nebo platit jednou ročně, přičemž větší slevy poskytujeme pro platby předem a delší předplatné. Každá předplacená licence bude zahrnovat produkční podporu 24.7.365. Ceny předplatného a předplacené licence vyžadují verzi Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 a novější, případně Veeam ONE 9.5 Update 3 a novější.

Až bude produkt Veeam Availability Orchestrator k dispozici, bude dostupný jako doplňkové předplatné (na virtuální počítač) pro stávající / nově zakoupené licence na sadu Veeam Backup & Replication 9.5 edice Enterprise Plus nebo Veeam Availability Suite 9.5 edice Enterprise Plus.

Produkt Veeam Agent pro Microsoft Windows nebo Linux a Veeam Backup pro Microsoft Office 365 lze používat v kombinaci se sadou Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication nebo Veeam Backup Essentials, případně samostatně.

Produkt Veeam Availability Console je ZDARMA a slouží ke správě pracovních zatížení pro produkty Veeam Agent pro Microsoft Windows a Linux a Veeam Availability Suite, případně Veeam Backup & Replication.

Ano, minima pro nákup jsou následující:

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials a Veeam ONE:

nákup předplacených licencí minimálně pro deset (10) virtuálních počítačů

Veeam Agent pro Microsoft Windows a Linux:

• Pracovní stanice: Minimálně pět (5) licencí na objednávku
  
• Server: K dispozici v libovolném množství

Poznámka:Na server či pracovní stanici (tzn. na fyzický server / pracovní stanici on-site nebo na instanci veřejného cloudu) je vyžadován pouze jeden agent.

Veeam Backup pro Microsoft Office 365

• Uživatel: Minimálně deset (10) licencí na objednávku

Ne. Tyto produkty jsou dostupné pouze na základě předplacené licence.

Chcete-li nadále používat produkty Veeam prostřednictvím předplatného, jednoduše si zakoupíte další předplatné dříve, než vyprší vaše aktuální předplatné.

Tato možnost není bohužel k dispozici.

Zákazníci mohou migrovat z trvalých licencí podle počtu patic na licence formou předplatného zakoupením jednotky SKU pro migraci. Tato jednotka SKU je určena stávajícím zákazníkům s trvalými licencemi podle počtu patic, kteří chtějí migrovat na předplacené licence podle počtu virtuálních počítačů (za účelem zakoupení dalších licencí za virtuální počítač). Nákup této jednotky SKU prodlužuje podporu trvalé licence na jeden až dva roky a převádí smlouvu z trvalé na předplacenou. Veškeré přidané virtuální počítače požadované zákazníkem nad limit migrace musí být zakoupeny za cenu předplatného podle počtu virtuálních počítačů. Všechny migrované trvalé licence podle počtu patic musí koncový uživatel zničit. Po migraci budou všechny další nákupy týkající se migrovaných licencí vycházet z ceny předplatného podle počtu virtuálních počítačů. Zákazníci mohou zakoupit dvouletou jednotku SKU předem nebo ji obnovovat každoročně po dobu jednoho nebo dvou let během období migrace. Po uplynutí této doby budou všechny migrované licence obnovovány za cenu předplatného podle počtu virtuálních počítačů. Všechny migrace produktů z trvalých licencí podle počtu patic na předplacenou licenci podle počtu virtuálních počítačů musí být provedeny u všech patic v prostředí zákazníka, a to bez ohledu na počet jednotlivých smluv pro daný produkt. Částečné migrace nejsou povoleny.