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Preguntas frecuentes

Licencias de Veeam (todos los productos)

Veeam® otorga licencias de software de varias maneras según el producto específico y/o caso de uso que a usted le interese. Esto incluye licencias por el número de sockets del CPU en un servidor administrado (o host), así como por la cantidad de VMs, servidores físicos, estaciones de trabajo, instancias en la nube y/o usuarios que se administran.

Períodos de vigencia de las licencias de Veeam

Veeam ofrece numerosas opciones de licencia para sus productos. Para obtener más información sobre la disponibilidad de los productos, póngase en contacto con su Veeam ProPartner.

Licencia perpetua

Las licencias de software y el uso de los productos no caducan. Se incluye un año de soporte y mantenimiento básico con cualquier nueva licencia permanente adquirida.

Conserve el mantenimiento actualizado para obtener:

  • Actualizaciones de productos y nuevas versiones principales.
  • Acceso a soporte técnico
  • Acceso al portal de administración de claves de licencia

Por favor tenga en cuenta: No podrá administrar y descargar claves de licencia si su mantenimiento expira. Veeam aconseja a los clientes que hagan siempre un backup de todos los archivos de licencia. Para obtener más información, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre renovaciones de soporte.

Licencia de suscripción

La licencia de suscripción permite a los clientes reducir los costos iniciales mientras cuenten con ella durante un período de tiempo definido.

Las licencias de software y el uso de los productos caducan al final del plazo de suscripción e incluyen soporte de producción 24x7.

Se encuentran disponibles licencias de suscripción de uno a cinco años, y los clientes pueden optar por adquirir la suscripción completa por adelantado o pagarla anualmente. Al final del periodo de la licencia, finalizarán tanto el uso del producto como el servicio de soporte. Los clientes pueden optar por comprar una nueva licencia de suscripción a la tasa vigente en ese momento para continuar con su uso.

Nota: La disponibilidad de opciones permanentes y de suscripción difiere según el producto. Por favor verifique el nivel del producto para determinar si el producto que está buscando se ofrece como una licencia permanente, una licencia de suscripción o ambas. 

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS LICENCIAS DE SUSCRIPCIÓN

Alquiler de hosting

Los miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider pueden alquilar productos mensualmente. Es posible que le soliciten un contrato anual. Para obtener más información, visite el sitio de VCSP.

Preguntas frecuentes sobre licencias generales

¿Cómo puedo obtener un archivo de licencia para los productos de Veeam?
Si tiene un contrato de soporte activo, puede iniciar sesión en el portal de administración de licencias y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de la licencia de su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de la licencia. Si no puede ver sus archivos de licencia en el portal, abra un nuevo caso de licencia.
¿En qué condiciones puedo combinar o dividir licencias?

Para que se combinen dos o más archivos de licencia, deben cumplir los siguientes criterios:

  • Todos los archivos de licencia deben tener contratos de soporte activos
  • Todos los archivos de licencia deben emitirse para el mismo producto y edición
  • El administrador de licencia para todos los archivos de licencia debe ser el mismo
  • Todos los archivos de licencia deben emitirse para la misma empresa

Si se cumplen los criterios anteriores, usted debe ver el botón Combinar en el portal de administración de licencias. Después de hacer clic en él, podrá elegir los archivos de licencia que deben combinarse. Para obtener más información, consulte la Guía del portal de administración de licencias.

Nota: Al fusionar dos o más archivos de licencia, la licencia combinada tendrá la fecha de vencimiento más temprana. Por ejemplo, supongamos que usted tiene dos archivos de licencia, uno de los cuales expira el 30 de diciembre de 2017 y el otro el 1 de febrero de 2018. El archivo de licencia combinada expirará el 30 de diciembre de 2017. Aunque su archivo de licencia combinada tendrá una fecha de vencimiento de soporte más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con su(s) contrato(s) de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra un caso de licencia en el portal de licencia mediante la pestaña “Obtener asistencia”.

¿Cómo puedo saber quién es el administrador de la licencia para mi empresa?
La información del administrador de la licencia se encuentra dentro de cada archivo de licencia (puede abrirlo con cualquier editor de texto), así como en el portal de administración de licencias para cada contrato de licencia individual. Si tiene alguna pregunta sobre quién es el administrador principal/secundario de la licencia para su empresa, abra un nuevo caso de licencia.
¿Cómo puedo cambiar el administrador de licencias?
En caso de que desee cambiar el administrador de licencia o compartir derechos administrativos, abra un caso iniciando sesión en Mi Cuenta, haga clic en la pestaña “Soporte”, “Abra un caso”, elija “Licencias”, luego seleccione “Cambiar/Agregar administrador de licencia” desde el menú desplegable y complete toda la información requerida, tal como se muestra en la siguiente imagen: 
¿Puedo usar un archivo de licencia anterior con la versión de software más reciente?
Depende. Si el archivo de licencia y la versión del software coinciden (por ejemplo, ambos son v9), entonces la licencia funcionará. Si no coinciden, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia de v8 a una instalación de v9, recibirá un mensaje de error de “Licencia expirada”. Siempre puede descargar un archivo de licencia para la versión actual, así como para la versión anterior más reciente de nuestros productos desde el portal de administración de licencias. 
Para confirmar la versión del archivo de licencia, ábralo usando cualquier aplicación de edición de texto.
¿Puedo cambiar una licencia de prueba por una licencia pagada sin perder datos?
Sí. Simplemente vaya a Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia e indique su nuevo archivo de licencia. Ninguno de sus trabajos, configuraciones y archivos de backup se verán afectados.
Si actualizo mi archivo de licencia, ¿perderé alguno de mis datos o trabajos guardados?
No.
¿Debo reinstalar los productos de Veeam al cambiar el archivo de licencia?
No. Si está actualizando a una nueva versión, simplemente ejecute el instalador e indique el archivo de licencia para la versión que se está instalando.
Tengo un contrato de soporte activo y quiero seguir usando una versión anterior de Veeam. ¿Cómo obtengo una licencia anterior?
Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no es compatible, abra un caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para la versión actual y anterior de nuestros productos desde el portal.
¿Cómo puedo renovar mi servicio de soporte?
Para renovar su servicio de soporte, complete una solicitud de presupuesto de renovación.
¿Cómo puedo actualizar mi licencia a otra versión?
Los números de referencia (SKUs) de actualización están disponibles para su compra. Consulte este documento comparativo para saber qué funciones se incluyen en cada versión. Para actualizar su producto, visite el Portal de licencias Veeam.
¿Cómo puedo combinar mis licencias?
Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, lea este documento y asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos para la operación de combinación de licencias.
¿Cómo puedo fusionar mis licencias?
Las combinaciones, actualizaciones y migraciones a versiones anteriores solo pueden ser realizadas por un administrador de licencias designado que figura en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones detalladas, siga este documento y asegúrese de que cumple con todos los requisitos previos para la fusión de la licencia.
¿Cómo instalo una nueva clave de licencia en el producto?

Veeam Backup & Replication: 
Para agregar una nueva clave al Veeam Backup & Replication™ instalado, siga estos pasos en la Consola de usuario: 
Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia
Por favor visite esta página para más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, aplíquela a través de “Veeam ONE Monitor Client -> Ayuda -> Información de licencia” o “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia”. Por favor visite esta página para más información.

¿Puedo optar por una edición de producto anterior (por ejemplo, pasar de la edición Enterprise Plus a Enterprise)?

Sí, es posible optar por una versión anterior de producto. No existe penalización ni tarifas para volver a una versión anterior de producto; no obstante, tenga en cuenta que:

  • Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
  • Una vez que adopte una versión anterior, deberá pagar cualquier actualización de versión posterior
  • Tras la finalización de su actual contrato de soporte, la renovación de mantenimiento se realizará con las tarifas de la edición actual
  • Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
  • Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para una versión anterior

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de Cese (LOD, por sus siglas en inglés) indicando que la licencia de la edición superior ha finalizado para poder crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar una versión anterior contáctese con el departamento de ventas de Veeam o con su ProPartner preferido.

¿Puedo cambiar mis sockets con licencia de un hipervisor a otro?

Sí. Puede cambiar sus sockets con licencia de un hipervisor a otro en cualquier momento creando un Proceso de Licencia. A fin de facilitar la conversión, puede obtener un archivo de licencia temporal gratuito con la cantidad total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia tiene una validez de tres meses, aunque este período se puede ampliar previa solicitud (solo para entornos con gran cantidad de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye de forma gratuita durante la vigencia de la licencia temporal. Solo los clientes que mantienen el soporte actualizado son elegibles para hacer cambios. 

Nota: Los clientes que compren las licencias a través de la tienda en línea de Veeam no pueden hacer cambios de hipervisor.

Soy un socio y quiero administrar las licencias de mis usuarios finales. ¿Cómo puedo hacerlo?
Por favor abra un caso de licencia con una confirmación de su(s) usuario(s) final(es). Asegúrese de incluir su(s) número(s) de contrato (para encontrar y abrir el archivo de licencia). Alternativamente, su usuario final puede abrir un caso de licencia y solicitar que le cambien el administrador de la licencia.
Soy proveedor de servicios. ¿Puedo usar mis licencias de Veeam para administrar las VMs de mis clientes?
Solo si ha comprado las licencias Veeam Hosting o Cloud Provider. Para confirmar que cuenta con las licencias correctas, póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam.
¿Qué es una actualización automática de licencias?
A partir del parche 4 de la versión 7.0, Veeam Backup & Replication es compatible con las actualizaciones automáticas de licencias. Con esta característica habilitada, el servidor de backup de Veeam (o el servidor de Veeam Backup Enterprise Manager, si se encuentra implementado) se comunica de manera proactiva con el portal de licencias de Veeam para recibir una nueva licencia antes de que la actual expire. Para obtener más información sobre cómo habilitar esta característica, consulte la Guía del usuario para VMware y para Hyper-V de Veeam Backup & Replication.

Preguntas frecuentes sobre licencias de suscripción

¿Por qué Veeam usa un modelo basado en suscripciones para nuevos productos?

Debido a que el mercado opta cada vez con más frecuencia por licencias de suscripción, Veeam se ha comprometido con los clientes en ofrecerles cada vez más productos a través de un modelo de suscripción.
Los beneficios de este modelo para los clientes incluyen:

  • Costo más bajo: Menor costo inicial que le permite comprar con gastos operacionales
  • Previsibilidad del precio: Adquiera contratos de tres años para fijar los precios pagando por adelantado
  • Pago por uso: Compre sólo lo que necesita hoy y aumente/disminuya según la necesidad en el momento de la renovación
  • Sin bloqueo de vendedor: Si usted no está satisfecho, puede optar por no renovar su suscripción
  • Tecnología más reciente: Obtenga acceso a las últimas versiones de productos sin tarifas de mantenimiento continuo
  • Soporte incluido: Obtenga soporte de producción 24.7.365 durante todo el período de su licencia sin costo adicional
  • Valor temporal del dinero: Mantenga su dinero por más tiempo sin grandes gastos iniciales
¿Cuál es el nuevo modelo de suscripción de Veeam?

Los productos de Veeam (enumerados a continuación) están disponibles con licencias de suscripción de uno a cinco años. Cuando la licencia expire, debe renovarla para continuar con el uso del producto.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent para Microsoft Windows
  • Veeam Agent para Linux
  • Veeam Backup para Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect para la Empresa

Puede optar por adquirir la suscripción completa por adelantado, o pagarla anualmente, con mayores descuentos integrados para pagos por adelantado y acuerdos de suscripción más largos. Cada licencia de suscripción incluirá Soporte de producción 24.7.365.

¿Se pueden usar algunos de los productos más recientes de Veeam de forma independiente o estos requieren otros productos de Veeam?

Cuando esté disponible, Veeam Availability Orchestrator se ofrecerá como una suscripción adicional (por cada VM) para las compras existentes y nuevas de Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition o de Veeam Availability Suite Enterprise Plus Edition.

Veeam Agents para Microsoft Windows o Linux y Veeam Backup para Microsoft Office 365 se pueden usar con o sin Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials.

Veeam Availability Console es GRATUITA y se utiliza para administrar cargas de trabajo para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux, y Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

¿Habrá un requisito mínimo de compra?

Sí, habrá mínimos de compra para Veeam Agents para Microsoft Windows y Linux, y Veeam Backup para Microsoft Office 365 como se describe a continuación:

Veeam Agents para Microsoft WindowsLinux:

  • Estación de trabajo: Mínimo cinco (5) licencias por orden
  • Servidor: Disponibles en cualquier cantidad

Nota: Solo se necesita un agente por instancia de servidor o estación de trabajo (es decir, por servidor físico en las instalaciones/estación de trabajo o por instancia de nube pública).

Veeam Backup para Microsoft Office 365:

  • Usuario: Mínimo diez (10) licencias por orden
¿Veeam ofrece licencias permanentes para Veeam Agents y Veeam Backup para Microsoft Office 365?
No. Estos productos solo están disponibles a través de una licencia de suscripción.
¿Cómo continúo con mi suscripción?
Para seguir utilizando sus productos Veeam a través de una suscripción, simplemente compre una licencia de suscripción adicional antes de que expire su suscripción actual.
¿Es posible reducir una suscripción multianual a una suscripción de un año?
No, ésta no se encuentra disponible.
¿Cómo puedo cambiar de un contrato permanente de producto a una licencia de suscripción?
Los clientes pueden hacer la transición de licencias permanentes basadas en sockets a licencias de suscripción adquiriendo un SKU de migración. Este SKU se utilizará para clientes existentes con licencias permanentes por socket que deseen cambiar a licencias de suscripción por VM (para adquirir licencias adicionales por VM). Con la compra de este SKU se extiende el soporte de la licencia permanente de uno a tres años y el contrato permanente se convierte en suscripción. Cualquier VM agregada a petición del cliente más allá del límite de migración debe adquirirse utilizando el precio de suscripción por VM. Todas las licencias permanentes migradas por socket deben ser destruidas por el usuario final. Los clientes pueden comprar un SKU de tres años por adelantado o renovarlo anualmente en un periodo de tres años en total durante el periodo de migración. Después de este periodo, todas las licencias migradas se renovarán usando los precios de suscripción por VM. Cualquier producto que migre de sockets permanentes a VMs de suscripción debe efectuarse para el número completo de sockets en el entorno general del cliente, independientemente de los contratos individuales correspondientes a ese producto. No se permiten migraciones parciales. 

Precios especiales de licencias

  • Los precios para el “sector público” se aplican a usuarios finales del gobierno (de todos los niveles) y de organizaciones sin fines de lucro (NFP, por sus siglas en inglés) de determinadas regiones, que cumplan con los requisitos. Estos SKU empiezan con “P-”.
  • “Socio de uso interno” es SÓLO para uso interno de un Veeam ProPartner autorizado, no se puede usar para ofrecer servicios, procesamiento de terceros, ni para reventa. El precio recomendado por el fabricante es neto para el revendedor. Estos SKU empiezan con “I-”.
  • “Educación” es para usuarios finales del ámbito educativo de determinadas regiones. Estos SKU empiezan con “E-”.
  • “Solo proveedor de hosting o de la nube” es para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider. Estos SKU empiezan con “H-”. Para obtener más información, visite el sitio de VCSP.

Consulte la guía de soporte de Veeam para obtener más información sobre mantenimiento y el acuerdo de licencia para usuario final de Veeam para obtener más información sobre licencias.

Términos y definiciones

    Un socket o socket de CPU es un conector físico entre un microprocesador y una placa de circuito de un servidor físico; normalmente el número de sockets es igual al número de procesadores.
  • Virtual machine (VM) means an operating environment (which may or may not include an operating system) within a hypervisor (Hyper-V, vSphere, etc.) that may contain disks, processors, memory, network resources and other virtual resources and simulates a physical computer device by replicating, executing and/or performing the functions of such device.
  • Managed server means a physical server that hosts or contains virtual machines that are managed by Veeam’s software products.

¿Tiene más preguntas?

Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre productos específicos en el panel de navegación derecho. O bien, participe en una de nuestras demostraciones en vivo de productos o póngase en contacto con su representante de ventas de Veeam.