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Política de atención al cliente de Veeam

1. Descripción general

Solo los administradores de casos, los administradores de licencias y los socios de soporte pueden enviar casos de soporte. Revise la Guía de usuario para los administradores de casos para administrar su entorno y los casos de los socios de soporte si un socio de Veeam® necesita abrir casos por usted. Para acelerar el proceso del caso de soporte, tenga a la mano su ID de soporte válido si llama para abrir un caso.

Esta Guía de atención al cliente detalla nuestros servicios de soporte, la información de contacto y las mejores prácticas para ponerse en contacto con el área de soporte, con el fin de garantizar respuestas rápidas y la resolución de problemas.

El sitio web de Veeam pone a su alcance una gran cantidad de información. Consulte los siguientes recursos en línea antes de contactarse con atención al cliente de Veeam.

Foros de investigación y desarrollo de Veeam

Intercambie información con otros clientes de Veeam y con el equipo detrás del producto; contiene conferencias específicas del producto.

 

El foro es mantenido y moderado por el equipo de administración de productos. Al registrarse recibirá nuestro resumen semanal de la comunidad, que contiene notificaciones de nuevos parches. Disponible sin cargo adicional.

Portal para clientes

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Además de lo anterior, Veeam tiene servicios habilitados por voz. Al utilizar o acceder a los servicios habilitados por voz, usted autoriza a Veeam a grabar y recopilar su entrada por voz. La entrada de voz se utiliza para brindarle los servicios habilitados por voz y para mejorar los productos y servicios de Veeam. Veeam no utilizará su entrada de voz para otro propósito. Su privacidad es importante para nosotros. Lea la política de privacidad de datos de Veeam para enterarse de cómo usamos y protegemos su información

2. Idiomas compatibles

Veeam se complace en ofrecer servicios de soporte técnico de primer nivel en los siguientes idiomas para Veeam Backup & Replication™ y únicamente en inglés para todos los demás productos durante el horario comercial normal (de 8 a. m. a 6 p. m., horario local del cliente). 
Estados Unidos

Inglés, español

Canadá

Inglés, francés

Europa, Oriente Medio, África

Inglés, alemán, francés, ruso, español, italiano

Asia Pacífico Inglés, japonés, chino (mandarín)
América Latina Inglés, español, portugués
Después del horario del servicio de soporte al cliente, todos los soportes de primer nivel están disponibles solamente en inglés. Todo el soporte de segundo y tercer nivel se ofrece únicamente en inglés.

3. Programas de soporte

Todos los clientes con un acuerdo de mantenimiento pago o una licencia de evaluación vigentes tienen derecho a contactarse con atención al cliente en el sitio web o por teléfono dentro de los horarios especificados en la sección de horario de atención. No se garantiza que los clientes con licencia gratuita puedan recibir soporte en el sitio web o por correo electrónico. Se otorgará según la disponibilidad.

3.1. Soporte superior

El soporte superior de Veeam proporciona soporte de TI especial a nuestros clientes de alto nivel por medio de un servicio personalizado y efectivo, el cual se ejecuta a través de un Gerente de Cuenta de Soporte (SAM) especializado en cuentas que lo ayudará desde el inicio del caso hasta que este se solucione por completo.

3.2. Soporte de producción

El programa de soporte de producción proporciona servicios de soporte para software las 24 horas, los 7 días de la semana, además de tiempos de respuesta rápidos para incidentes críticos. Para recibir soporte de producción, todos los sockets de producción con licencia de producto deben licenciarse en los niveles de soporte de producción. De lo contrario, el soporte predeterminado será la categoría de soporte básico.

3.3. Soporte básico

El programa de soporte básico proporciona servicios de soporte para software durante horas hábiles, como se define más adelante, junto con mejoras y actualizaciones para nuestros productos. Con la compra de una licencia de producto, se incluye un año de soporte básico.

3.4. Soporte de evaluación

El programa de soporte de evaluación ofrece servicios de soporte de software durante las horarios comerciales (de lunes a viernes), como se define más adelante durante el período de prueba definido.

3.5. Matriz de comparación de los programas de apoyo

SOPORTE DE EVALUACIÓN
Actualización del producto NA (Norteamérica)
Actualización del producto NA (Norteamérica)
Soporte técnico Teléfono/en línea
SOPORTE BÁSICO
Actualización del producto
Actualización del producto
Soporte técnico Teléfono/en línea
SOPORTE DE PRODUCCIÓN
Actualización del producto
Actualización del producto
Soporte técnico Teléfono/en línea
SOPORTE SUPERIOR
Actualización del producto
Actualización del producto
Soporte técnico Teléfono/en línea/SAM
Servicio Soporte de evaluación Soporte básico Soporte de producción Soporte superior
Actualización del producto NA (Norteamérica)
Actualización del producto

NA (Norteamérica)

Soporte técnico

Teléfono/en línea

Teléfono/en línea Teléfono/en línea Teléfono/en línea/SAM 

3.6. Horas hábiles

Las horas hábiles se definen de la siguiente manera durante los días hábiles locales del cliente.
Programa de soporte Horas hábiles
Evaluación Lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.
Básico

Lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m.

Producción

24/7/365

Superior Soporte disponible: gerente de cuenta de soporte 24/7/365
Se ofrece soporte para productos de licencia NFR/GRATUITA con el mejor esfuerzo posible

4. Definiciones de gravedad y tiempo de respuesta del acuerdo de nivel de servicios

4.1. Directrices del nivel de gravedad

Los niveles de gravedad proporcionan un indicio de la urgencia de un problema y nos ayudan a proporcionar una respuesta rápida y eficaz. Categorizar incorrectamente los niveles de gravedad obstaculiza el proceso general de manejo del caso y puede afectarlo negativamente. Cuando informa sobre un problema, usted y el analista de soporte de Veeam deben plantear y acordar un nivel de gravedad apropiado. Tiene la opción de cambiar el nivel de gravedad de un problema a medida que las condiciones del negocio cambian con respecto al impacto.

Los objetivos de respuesta tienen como objetivo proporcionar una meta para la respuesta inicial a una consulta o un problema. Trabajaremos sobre un problema de Gravedad 1 durante todo el día en los casos de soporte básico, de producción y superior si usted cuenta con un recurso técnico disponible para trabajar con nosotros hasta que:

  • se haya alcanzado una resolución o solución y el impacto en el negocio haya disminuido.
  • el nivel de gravedad haya disminuido para ambas partes.

4.2. Clientes de evaluación

Hacemos el mejor esfuerzo para proporcionar un equivalente de tiempos de respuesta de “soporte básico” para los clientes con una licencia de prueba válida durante el período de evaluación oficial.

4.3. Productos Community, gratuitos y con licencia NFR

No podemos brindar soporte telefónico para productos Community, gratuitos o con licencia NFR. El soporte por correo electrónico se brinda sobre la base del mejor esfuerzo según la disponibilidad de personal, pero no hay metas ni garantías de respuesta para este servicio. El acceso a correcciones urgentes, parches y actualizaciones requiere un acuerdo de mantenimiento activo para al menos una implementación del producto correspondiente. Los usuarios sin un acuerdo de mantenimiento activo reciben correcciones al descargar lanzamientos periódicos de productos disponibles para el público.

De forma similar, los casos de problemas generales relacionados con retroalimentación para sitios web y servicios de Veeam no tienen SLA o soporte telefónico.

4.4 Descripciones de los niveles de gravedad

Gravedad Descripción Respuesta de nivel superior de destino del acuerdo de nivel de servicios Respuesta de producción de destino del Acuerdo de nivel de servicios Respuesta de nivel básico de destino del acuerdo de nivel de servicios

Gravedad 1

  • Un componente de software crítico de la empresa o un sistema de administración de Veeam no funciona o no está disponible.
  • El sistema de producción no funciona o hay una condición de emergencia.
  • Requiere una alternativa o solución inmediata.

Ejemplos: terminaciones anormales excesivas que afecten a todos los sistemas de monitorización, backups y cronogramas o no se puede restablecer un sistema de producción caído o fuera de línea; una falla de aplicación o de sistema causada por un producto de Veeam.

30 minutos 1 hora 2 horas
Gravedad 2
  • Impacto negativo en las operaciones de producción, pero el sistema de producción no está caído.
  • El producto funciona pero está muy restringido.

Ejemplo: tiempos de respuesta lentos en aplicaciones necesarias para la producción o bajo rendimiento del sistema; el sistema está disponible. Se ven afectados algunos sistemas de monitorización o de backup.

30 minutos 3 horas 8 horas hábiles
Gravedad 3
  • Un problema no relacionado con la producción.
  • La mayoría de las funciones aún funcionan, una condición limitada que se puede evitar fácilmente.

Ejemplos: tiempos de respuesta lentos en aplicaciones necesarias para la producción o bajo rendimiento del sistema; el sistema está disponible. Se ven afectados algunos sistemas de monitorización o de backup.

30 minutos 6 horas 12 horas hábiles
Gravedad 4
  • Problema o pregunta menor que no afecta la funcionalidad del producto y que se puede evitar fácilmente.

Ejemplos: preguntas de ayuda; el texto de un mensaje o la página de la documentación están mal redactados o mal escritos, comentarios generales.

30 minutos 8 horas 24 horas hábiles
Gravedad 1
Descripción
  • Un componente de software crítico de la empresa o un sistema de administración de Veeam no funciona o no está disponible.
  • El sistema de producción no funciona o hay una condición de emergencia.
  • Requiere una alternativa o solución inmediata.

Ejemplos: terminaciones anormales excesivas que afecten a todos los sistemas de monitorización, backups y cronogramas o no se puede restablecer un sistema de producción caído o fuera de línea; una falla de aplicación o de sistema causada por un producto de Veeam.

Respuesta de nivel superior de destino del acuerdo de nivel de servicios
30 minutos
Respuesta de producción de destino del Acuerdo de nivel de servicios
1 hora
Respuesta de nivel básico de destino del acuerdo de nivel de servicios
2 horas
Gravedad 2
Descripción
  • Impacto negativo en las operaciones de producción, pero el sistema de producción no está caído.
  • El producto funciona pero está muy restringido.

Ejemplo: tiempos de respuesta lentos en aplicaciones necesarias para la producción o bajo rendimiento del sistema; el sistema está disponible. Se ven afectados algunos sistemas de monitorización o de backup.

Respuesta de nivel superior de destino del acuerdo de nivel de servicios
30 minutos
Respuesta de producción de destino del Acuerdo de nivel de servicios
3 horas
Respuesta de nivel básico de destino del acuerdo de nivel de servicios
8 horas hábiles
Gravedad 3
Descripción
  • Un problema no relacionado con la producción.
  • La mayoría de las funciones aún funcionan, una condición limitada que se puede evitar fácilmente.

Ejemplos: tiempos de respuesta lentos en aplicaciones necesarias para la producción o bajo rendimiento del sistema; el sistema está disponible. Se ven afectados algunos sistemas de monitorización o de backup.

Respuesta de nivel superior de destino del acuerdo de nivel de servicios
30 minutos
Respuesta de producción de destino del Acuerdo de nivel de servicios
6 horas
Respuesta de nivel básico de destino del acuerdo de nivel de servicios
12 horas hábiles
Gravedad 4
Descripción
  • Problema o pregunta menor que no afecta la funcionalidad del producto y que se puede evitar fácilmente.

Ejemplos: preguntas de ayuda; el texto de un mensaje o la página de la documentación están mal redactados o mal escritos, comentarios generales.

Respuesta de nivel superior de destino del acuerdo de nivel de servicios
30 minutos
Respuesta de producción de destino del Acuerdo de nivel de servicios
8 horas
Respuesta de nivel básico de destino del acuerdo de nivel de servicios
24 horas hábiles

4.5. Respuesta de destino del acuerdo de nivel de servicios


Gravedad
Respuesta de destino del acuerdo de nivel de servicios
Superior Producción Básico Evaluación Gratis/NFR
Gravedad 1

30 minutos

1 hora 2 horas hábiles NA (Norteamérica) NA (Norteamérica)
Gravedad 2

30 minutos

3 horas 8 horas hábiles 8 horas hábiles Mejor esfuerzo
Gravedad 3

30 minutos

6 horas 12 horas hábiles 12 horas hábiles Mejor esfuerzo
Gravedad 4 30 minutos 8 horas  24 horas hábiles 24 horas hábiles Mejor esfuerzo
SUPERIOR
Gravedad 1 30 minutos
Gravedad 2 30 minutos
Gravedad 3 30 minutos
Gravedad 4 30 minutos
PRODUCCIÓN
Gravedad 1 1 hora
Gravedad 2 3 horas
Gravedad 3 6 horas
Gravedad 4 8 horas
BÁSICO
Gravedad 1 2 horas hábiles
Gravedad 2 8 horas hábiles
Gravedad 3 12 horas hábiles
Gravedad 4 24 horas hábiles
EVALUACIÓN
Gravedad 1 NA (Norteamérica)
Gravedad 2 8 horas hábiles
Gravedad 3 12 horas hábiles
Gravedad 4 24 horas hábiles
GRATIS/NFR
Gravedad 1 NA (Norteamérica)
Gravedad 2 Mejor esfuerzo
Gravedad 3 Mejor esfuerzo
Gravedad 4 Mejor esfuerzo

5. Contactarse con soporte al cliente

Su organización debe designar administradores de casos u otros roles, quienes serán responsables de abrir casos con Veeam y de recibir información de mantenimiento. Deben contar con conocimientos técnicos adecuados y acceso a nivel de sistema para trabajar con los ingenieros de soporte de Veeam en la resolución de problemas abiertos. Estos contactos de soporte serán su interfaz con el soporte de Veeam y deberán estar al tanto de todos los inconvenientes que surjan dentro de su organización. Categorizarán el nivel de los problemas con el soporte de Veeam según sea necesario.
Esté preparado para proporcionar la siguiente información:

  • su nombre, nombre de empresa
  • la identificación de soporte*
  • el número de caso (si corresponde)
  • el nombre del producto, la versión y todo mantenimiento realizado al producto

*La identificación de soporte debe coincidir con la identificación instalada actualmente en el producto que muestra los problemas.

5.1. Registrar un caso

Toda información que pueda proporcionar con respecto al problema que está experimentando podría tener un impacto significativo en la rapidez con que se diagnostica y se resuelve el problema. Le pediremos que proporcione la siguiente información:

  • descripción del problema, impacto en el sistema y en las operaciones comerciales, gravedad del problema y el texto exacto de los mensajes de error y de los datos de diagnóstico
  • pasos para reproducir el problema, alternativas conocidas
  • número al que podamos contactarlo
  • la mejor hora para contactarlo y el método de contacto (es decir, por correo electrónico/teléfono)

5.2. Presentar un caso de soporte

Para presentar un caso, podrá usar cualquiera de los siguientes métodos que se muestran a continuación. Lo alentamos a establecer el nivel de gravedad inicial del problema al presentar un caso.

5.3. A través de la web

Únicamente el administrador de licencia, los administradores de casos designados y los socios de soporte (si corresponde) pueden presentar un caso mediante un navegador web en el portal para clientes.
Siga el nuevo asistente de casos para abrir un caso. Luego de presentar el caso, recibirá una confirmación electrónica con un número de caso único en su dirección de correo electrónico. También será capaz de ver el caso en la pestaña administración de casos abiertos.

5.4. Vía telefónica

Para abrir un caso vía telefónica, deberá contar con su identificación de soporte. Llame a uno de los números de teléfono mencionados abajo en Contactos. Después de iniciar el caso con el representante del cliente, se le asignará a su caso un número único que se le brindará por teléfono.

Si el problema que informó requiere la recolección y el análisis de información de diagnóstico, el ingeniero puede solicitarle dicha información o recolectarla durante una breve sesión remota. Aunque el ingeniero intentará recopilar la mayor cantidad posible de detalles, no investigará los archivos de registros en línea. Para que el análisis de registros sea eficiente, usamos herramientas de análisis de registros y otros recursos disponibles solo internamente. Una vez que el ingeniero reciba la información de diagnóstico requerida, la investigará fuera de línea y se comunicará nuevamente con usted. 

El soporte telefónico está disponible solo para casos técnicos y de licencia. Los casos de problemas generales relacionados con retroalimentación para sitios web y servicios de Veeam no tienen soporte telefónico o SLA.

5.5. Contacte al gerente de cuenta de soporte (solo para clientes con soporte superior)

Póngase en contacto con su gerente de cuenta de soporte, quien asignará un ticket al ingeniero de soporte superior más adecuado. Comenzamos el análisis de problemas dentro de los 30 minutos posteriores a registrar una llamada o ticket. Su gerente de cuenta de soporte (SAM) está disponible durante el horario comercial local y actuará como punto de contacto directo para la coordinación de la gestión de problemas y la resolución de problemas.

5.6. Seguimiento

Un ingeniero de soporte se pondrá en contacto con usted por teléfono, por correo electrónico o por ambos medios, según corresponda, durante el proceso de resolución. Los niveles de gravedad se pueden ajustar con el consentimiento del cliente y en común acuerdo sobre el grado de impacto según las definiciones de gravedad.

5.7. Resolución de problemas de atención al cliente

El soporte de Veeam provee recursos de formación para investigar y resolver los problemas de manera oportuna. Mientras exista un problema pendiente, el equipo de soporte lo mantendrá informado sobre el estado de la resolución y le notificará cuando un problema reportado haya sido resuelto. Si en algún punto durante el proceso de resolución usted no está satisfecho con el manejo del problema, puede utilizar el formulario para hablar con el gerente. Esto nos permite comprender sus inquietudes y realizar ajustes en los recursos si es necesario.

Realizaremos tres intentos, en días hábiles separados, para ponernos en contacto con usted e informarle sobre las actualizaciones sobre el caso abierto. Si no podemos contactarnos con usted, podemos cerrar el caso sin su consentimiento. Si el problema persiste, puede abrir un nuevo caso y hacer referencia al anterior.

La resolución de un caso de soporte puede incluir cualquiera de las siguientes acciones:

  • software que provee una reparación para el problema (caso cerrado)
  • solución alternativa permanente del sistema o de la empresa (caso cerrado)
  • solución alternativa temporal del sistema o de la empresa (disminuye el nivel de gravedad del caso)
  • plan de acción para el desarrollo de una reparación o solución: se establecen, comunican y se realiza un seguimiento de los objetivos y dependencias (se podría cambiar el nivel de gravedad del caso)
  • el problema es una mejora o personalización específica del cliente, y no está cubierta por el mantenimiento (se informa al cliente, caso cerrado)

Proveer instalación, configuración, y actualización de nuestros productos va más allá del alcance de la responsabilidad del Soporte de Veeam. No se admiten tutoriales de instalaciones o actualizaciones.

5.8. Guiones para usuarios

El Soporte de Veeam no escribe guiones a pedido. No se admite la resolución de problemas para guiones personalizados.

5.9. Solicitudes de características

Veeam siempre recibe con agrado las solicitudes de nuevas características, dado que valoramos enormemente los comentarios por parte de nuestra comunidad sobre cómo continuar mejorando nuestros productos. Si tiene alguna sugerencia para la funcionalidad o el conjunto de características de nuestro software, visite nuestros Foros de Investigación y Desarrollo de Veeam y cree un tema que describa su solicitud, o establezca un caso con nuestro Equipo de Soporte y describa el funcionamiento deseado y un caso de uso, y el Representante de Soporte enviará por usted una solicitud de característica.

5.10. Encuestas de satisfacción del cliente

Luego del cierre de un caso, realizamos encuestas a los clientes que tuvieron interacción con soporte para obtener comentarios adicionales sobre experiencias recientes con la Atención al Cliente, y los resultados de la encuesta son revisados por la gerencia. El correo electrónico contiene un enlace a una encuesta en línea con preguntas que cubren áreas como el manejo del caso reportado, el profesionalismo, el conocimiento del analista de soporte, y la satisfacción general con la gestión del caso. Para completar la encuesta, haga clic en el enlace dentro del correo electrónico de la encuesta que recibió luego del cierre del caso.

6. Ciclo de vida de los productos de Veeam

El nivel de servicio de soporte brindado depende de la fase del ciclo de vida determinada para la versión específica del producto. Son elegibles para el soporte completo las versiones actuales de los productos que incluye servicios de soporte y actualizaciones o correcciones, mientras que el soporte para versiones más antiguas puede ser limitado. Para los clientes que utilizan versiones antiguas o discontinuadas, se encuentra disponible una lista de soluciones conocidas o de arreglos existentes y la asistencia para actualizarse a una versión compatible.

La lista se actualiza con cada nuevo lanzamiento. Consulte la siguiente lista de productos y sus estados, consulte el ciclo de vida de los productos de Veeam.

6.1. Soporte de versiones 

  • Nuevas versiones: todos los productos nuevos se emiten para la disponibilidad general (GA).
  • Versiones actuales: para maximizar la calidad de nuestro servicio, Veeam limita el soporte técnico a los productos que figuran en la matriz de versiones.
  • Versiones designadas como Fin de revisiones: cuentan con soporte disponible y con los arreglos existentes del programa, pero no se crearán nuevas correcciones y no se harán mejoras.
  • Versiones designadas como Fin del soporte o Retiro del mercado: no cuentan con soporte disponible.
  • Para los lanzamientos sin soporte, no habrá nuevas mejoras de productos ni soluciones disponibles. Veeam no tiene la obligación de proporcionar soporte para el software que ha sido designado públicamente como Fin de soporte, Retiro del mercado o clasificado de manera similar.

6.2. Mantenimiento del producto

Nuestro objetivo va más allá de resolver los problemas rápidamente y trata, en realidad, de prevenir que los problemas se produzcan en primer lugar.

Como resultado se elaboran estrictos procedimientos de control de calidad en el ciclo de lanzamiento y desarrollo de nuevos productos y versiones. Un producto típico pasa por varias fases de prueba: control de calidad, prueba alfa, prueba beta y liberación controlada, antes de que sea lanzado oficialmente.

Los problemas a veces se producen con software complejos que operan en entornos igualmente complejos y exigentes. Las correcciones y resoluciones por lo general se integran en la próxima versión del producto, se incluyen otras como parte de la próxima versión de mantenimiento, y las más urgentes se abordan con un hotfix que se puede aplicar a la versión específica del producto. Cuando aplica, anunciamos la disponibilidad de nuevas versiones en la web y por correo electrónico.

7. Soporte de software de terceros

Lo ayudaremos en el análisis de problemas para determinar si el problema es causado por software o hardware de terceros. Para poder aislar el problema, y si creemos que tenemos un motivo, podríamos pedirle que elimine software de terceros o productos de hardware.

Si no es posible identificar la causa del problema, podríamos comunicarnos con el proveedor de terceros utilizando TSANet o pedirle que abra un caso de soporte con la organización de soporte del proveedor.

8. Soporte para el Gobierno Federal de los Estados Unidos

Como agencia del Gobierno Federal de los Estados Unidos, el soporte de Veeam lo ayudará a determinar el problema y a encontrar una solución utilizando los métodos descritos anteriormente. El soporte federal para ciudadanos estadounidenses está disponible directamente de lunes a viernes de 8 a. m. y 9 p. m. hora del este, los sábados de 12 p. m. a 12 a. m. hora del este y los domingos de 12 p. m. a 8 p. m. hora del este, y puede llamarse fuera de este horario. Para ponerse en contacto en cualquier momento con el soporte de Veeam, llame a nuestro número de teléfono del Gobierno Federal de los Estados Unidos que figura en la siguiente sección de números de teléfono. Podrá encontrar más información relacionada con nuestras soluciones para el Gobierno Federal de los Estados Unidos en www.veeam.com/federal.html.

9. Contactos

9.1. Página web de soporte

9.2. Política de licencias de Veeam

9.3. Números de teléfono

Llame al equipo de soporte técnico de Veeam a través del número de teléfono del país en el que se encuentra o con el botón de Skype. La llamada por Skype es gratuita.

En todo el mundo  Llámenos

Norteamérica
Estados Unidos (sin costo) 1 800 774 5124
Estados Unidos (sin costo) 1 800 913 1940
Estados Unidos +1 614 339 82 52
Gobierno Federal de los EE. UU. +1 240 399 50 82
Europa
Países Bajos +31 8 58880655
Polonia (sin costo) 00 800 112 51 01
Portugal +351 30 880 1730
República Checa (sin costo) 800 022 924
Irlanda (sin costo) 1 800 818 910
Reino Unido (sin costo) 0 800 051 89 36
América Latina
Perú (sin costo) 0 800 70 008
Brasil (sin costo) 0 800 761 2311
Oriente Medio/África
Sudáfrica +27 11 062 3011
Arabia Saudita (sin costo) 800 814 6659
Emiratos Árabes Unidos (sin costo) 8000 3570 3954
Asia Pacífico
Australia (sin costo) 1 800 648 604
Australia +61 2 6108 4305
Australia +61 2 8014 4545
Hong Kong +852 5808 2870
Japón (sin costo) 0120 922 345
Nueva Zelanda (sin costo) 0 800 456140
Nueva Zelanda +64 9 974 9594
Singapur +65 3158 2239
China (sin costo) 400 990 9444
Malasia (sin costo) 1 800 818 147
Tailandia (local, sin costo) 1 800 294 298
Corea del Sur, sin costo 00798 14 203 0092
Taiwán (local, sin costo) 0 800 868 280
Indonesia +62 855 7467 0334
Filipinas +63 2 231 2112

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