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Preguntas frecuentes

Licencias Veeam (todos los productos)

Veeam® licencia su software de diversas maneras dependiendo del producto específico y/o caso de uso en el que esté interesado. Esto incluye licencias por el número de sockets CPU e un servidor gestionado (o host), además del por el número de VMs, servidores físicos, estaciones de trabajo, instancias cloud y/o usuarios que van a administrarse.

Periodos de licencias Veeam

Veeam ofrece diferentes periodos de licencia. Para obtener más información sobre la disponibilidad de un producto, contacte con su ProPartner Veeam.

Licencia perpetua

Las licencias del software y el uso de los productos no caduca. Con la compra de cualquier licencia nueva perpetua se incluye un año de soporte y mantenimiento básico.

Manténgase al día con su contrato de mantenimiento para conseguir:

  • Actualizaciones de producto y nuevas versiones principales.
  • Acceso al soporte técnico
  • Acceso al portal de gestión de claves de licencias

Recuerde: No podrá gestionar y descargar claves de licencia si vence su contrato de mantenimiento. Veeam recomienda a los clientes hacer siempre una copia de seguridad de todos los archivos de licencia. Para obtener más información consulte nuestras  Preguntas frecuentes sobre renovaciones.

Licencia de suscripción

El sistema de licencias de suscripción permite a los clientes reducir los costes iniciales a la vez que se licencia sobre un periodo de tiempo definido.

Las licencias software y el uso de los productos finaliza al término del periodo de suscripción e incluye soporte Production 24x7.

Hay disponibles licencias de suscripción de uno a cinco años, y los clientes pueden elegir comprar toda la suscripción desde un principio, o bien pagarla anualmente. Al finalizar el periodo de licencia terminará la utilización del producto así como el servicio de soporte. Los clientes pueden elegir comprar una nueva licencia de suscripción al precio actual en ese momento para continuar el uso.

Nota: La disponibilidad de opciones de suscripción o perpetuas es diferente para cada producto. Por favor, compruebe si el producto que está buscando se ofrece como licencia perpetua, de suscripción, o en ambas modalidades. 

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS LICENCIAS DE SUSCRIPCIÓN

Alquiler de hosting

Los miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider pueden alquilar productos mensualmente. Se requiere un compromiso de un año. Para obtener más información, por favor visite la página de VCSP.

FAQ general sobre licencias

¿Cómo puedo conseguir un archivo de licencia para los productos de Veeam?
Si dispone de un contrato de soporte activo puede iniciar sesión en  el portal de gestión de licencias  y descargar el archivo de licencia. Si usted no es el administrador de licencias de su cuenta, tendrá la opción de enviar el archivo al administrador de licencias. Si no puede ver los archivos de licencias en el portal, abra un caso nuevo de licencia.
¿Bajo qué condiciones puedo combinar o dividir licencias?

Para que dos o más archivos de licencia puedan combinarse, deberán cumplir los siguientes criterios:

  • Todas las licencias deberán tener contratos de soporte activos.
  • Todas las licencias deberán emitirse para el mismo producto y edición.
  • Todas las licencias deberán utilizar el mismo modelo de licenciamiento (suscripción, perpetua, de alquiler, etc.)
  • Todas las licencias deberán estar licenciadas en la misma unidad (socket, VM, usuario, etc.) con la excepción de Veeam Agents, que puede combinar licencias tanto para estaciones de trabajo como para servidores.
  • El administrador de licencias para todos los archivos de licencia es el mismo.
  • Todas las licencias deberán emitirse para la misma empresa.

Si se cumplen los criterios anteriores, debería ver un botón Combinar en el portal de gestión de licencias. Tras hacer clic en él, podrá escoger los archivos de licencia que necesita combinar. Para obtener más información revise  La Guía del portal de gestión de licencias.

Nota: Al combinar una o más licencias, la licencia combinada tendrá la fecha de vencimiento más temprana. Es decir, si usted posee dos archivos de licencia, donde uno de ellos vence el 30 de diciembre de 2017 y otro el 1 de febrero de 2018. El archivo de licencia combinado vencerá el 30 de diciembre de 2017. Aunque su archivo de licencia combinado posea una fecha de vencimiento más temprana, seguirá recibiendo soporte técnico de acuerdo con sus contratos de soporte.
Para dividir un archivo de licencia, abra por favor un caso de licencia en el portal de licencia usando para ello la pestaña “Obtener soporte”.

¿Cómo puedo saber quién es el administrador de licencias de mi empresa?
La información del administrador de licencias está incluida en cada archivo de licencia (puede abrirlo con cualquier editor de texto), además de en el portal de gestión de licencias para cada contrato de licencia individual. Si posee cualquier pregunta sobre quién es el administrador de licencia primario/secundario de su empresa, abra un nuevo caso de licencia.
¿Cómo puedo cambiar el administrador de licencias?
En caso de que desee cambiar de administrador de licencias o compartir derechos de administración, abra un caso de soporte iniciando sesión en Mi cuenta, haga clic en la pestaña “Soporte”, “Abrir un caso,” elija “Licencias,” luego seleccione “Cambiar/Añadir administrador de licencias” desde el menú desplegable y rellene la información requerida, como se muestra en la imagen inferior: 
¿Puedo usar un archivo de licencia antiguo con una versión reciente del software?
Depende. Si el archivo de licencia y la versión del software coinciden (por ejemplo, ambas son de la v9), entonces el archivo de licencia funcionará. Si no coinciden, el archivo no permitirá la instalación. Por ejemplo, si intenta aplicar una licencia v8 a la instalación de la v9, recibirá un mensaje de error de “Licencia caducada”. Siempre puede descargar un archivo de licencia para la versión actual, así como para las versiones  anteriores de nuestros productos desde el portal de gestión de licencias. 
Para confirmar la versión del archivo de licencia, ábralo usando un editor de texto cualquiera.
¿Puedo cambiar una licencia de evaluación a una licencia de pago sin perder datos?
Sí. Simplemente diríjase a  Ayuda-> Licencia-> Instalar licencia  y seleccione su nuevo archivo de licencia. Ninguna de sus tareas, configuraciones y archivos de backup se verán afectados.
¿Si actualizo mi archivo de licencia perderé alguno de mis datos o trabajos guardados?
No.
¿Tengo que reinstalar los productos de Veeam cuando cambio el archivo de licencia?
No. Si está haciendo el upgrade a una nueva versión, simplemente ejecute el instalador y seleccione el nuevo archivo de licencia para la versión que está instalando.
Poseo un contrato de soporte activo y quiero continuar usando la versión anterior del producto de Veeam. ¿Cómo obtengo una licencia antigua?
Si necesita un archivo de licencia para una versión de Veeam que ya no recibe soporte, abra por favor un caso de licencia. Puede descargar un archivo de licencia para las versiones actuales y anteriores de nuestros productos desde el portal de gestión de licencias.
¿Cómo renuevo mi contrato de soporte?
Para renovar su contrato de soporte, por favor, rellene una solicitud para un presupuesto de renovación.
¿Cómo actualizo (upgrade) mi licencia a otra edición?
Hay disponibles referencias SKU de upgrade. Consulte este documento comparativo para comprender qué características incluye cada edición. Para hacer el uograde, visite el  Portal de licencias de Veeam.
¿Cómo puedo combinar mis licencias?
Las combinaciones, upgrades o downgrades solo pueden hacerlas un administrador de licencias designado que aparezca en su archivo de licencia. Para obtener instrucciones más detalladas, siga  este documento  y asegúrese de que se cumplen todos los requisitos para la operación de combinación de licencias.
¿Cómo instalo una clave de licencia nueva en el producto?

Veeam Backup & Replication: 
Para añadir una nueva clave a una versión de Veeam Backup & Replication ya instalada, siga estos pasos en la consola de usuario: 
Menú -> Ayuda -> Licencia -> Instalar licencia  
Por favor,  visite esta página   para obtener más información. 

Veeam ONE: 
Para Veeam ONE™, solicítela a través de cliente “Veeam ONE Monitor -> Ayuda -> Información de licencias” o “Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuración -> Licencia.” Por favor,  visite esta página para obtener más  información.

¿Puedo hacer downgrade de ediciones (por ejemplo pasar de la edición Enterprise Plus a Enterprise)?

Sí, es posible hacer un downgrade (reversión) de versión. No existe penalización o tarifas para hacer downgrade de versión, pero tenga en cuenta que:

  • Veeam NO reembolsa la diferencia de precio existente entre las ediciones
  • Tras el downgrade, deberá pagarse cualquier upgrade que se haga posteriormente
  • Tras la finalización de su contrato actual de soporte, la renovación de su contrato de mantenimiento se realizará con el precio actual de la edición.
  • Los cambios de edición no alteran las fechas originales de los contratos de soporte
  • Solo los clientes que tengan un contrato de mantenimiento activo podrán optar a realizar un downgrade

Veeam requiere que el usuario final firme una Carta de destrucción indicando que la licencia de la edición más alta se ha destruido para crear un nuevo archivo de licencia. Para solicitar un downgrade de edición, póngase en contacto con el  departamento de ventas de Veeam  o con su  ProPartner preferido.

¿Puedo intercambiar mis sockets licenciados de un hipervisor a otro?

Sí. Puede cambiar sus sockets licenciados de un hipervisor a otro en cualquier momento creando un caso de licencia. Para facilitar la conversión, puede conseguir un archivo de licencia temporal gratis con el número total de sockets licenciados para ambos hipervisores. Esto permitirá la coexistencia de entornos en el mismo servidor de backup. Este archivo de licencia es válido para tres meses y puede ampliarse bajo petición (solo para entornos con un gran número de sockets). El soporte técnico para ambos hipervisores se incluye sin cargo alguno para la duración de la licencia temporal. Solo los clientes que tengan un contrato de mantenimiento activo podrán optar a realizar el intercambio 

Nota: Los clientes que adquieran licencias a través de la tienda online de Veeam no pueden optar al intercambio de hipervisores.

Soy un partner y quiero gestionar mis licencias de usuario final. ¿Cómo puedo hacerlo?
Abra un caso de licencia con una confirmación de sus usuarios finales. Asegúrese de incluir sus números de contrato (para encontrar y abrir el archivo de licencia). Opcionalmente su usuario final puede abrir un caso de licencia y pedir al administrador de licencias que haga el cambio.
Soy un proveedor de servicios. ¿Puedo usar mis licencias Veeam para gestionar las VMs de mis clientes?
Solo si ha comprado licencias Veeam para Hosting o Proveedores Cloud. Para confirmar si tiene las licencias adecuadas, contacte con su  Representante comercial de Veeam.
¿Qué es la actualización automática de licencia (Automatic License Update)?
Desde la versión 7.0 patch 4, Veeam Backup & Replication soporta la actualización automática de licencia. Con esta característica habilitada, el servidor de backup Veeam (o el servidor Veeam Backup Enterprise Manager, si se ha desplegado) se comunica de forma proactiva con el portal de licencias de Veeam para recibir una licencia nueva antes de que venza la licencia actual. Para obtener más información sobre cómo habilitar esta característica consulte la  Guía de usuarios para VMware  y  para Hyper-V de Veeam Backup & Replication.

FAQ sobre licencias de suscripción

¿Por qué está utilizando Veeam un modelo basado en suscripción para los nuevos productos?

Como el mercado tiende cada vez más al uso de licencias de suscripción, Veeam tiene el compromiso de ofrecer a sus clientes más y más productos a través de un modelo de suscripción.
Los beneficios que implica este modelo para los clientes incluyen:

  • Menor coste: Menores costes iniciales que le permiten comprar con gastos OpEx (de explotación).
  • Previsibilidad de precios: Adquiera contratos de tres años para fijar el precio pagando por adelantado
  • Pago por uso: Compre solo lo que necesita hoy y aumente/reduzca en función de las necesidades en el momento de la renovación.
  • No depender del proveedor: Si no está satisfecho, puede decidir no renovar su suscripción.
  • Última tecnología: Consiga acceso a las últimas versiones de producto sin tarifas permanentes de mantenimiento.
  • Soporte incluido: Consiga soporte Production 24.7.365 durante todo el periodo de licencia sin costes adicionales
  • Valor actual: Conserve más tiempo su dinero sin grandes inversiones iniciales
¿Qué es el nuevo modelo de suscripción de Veeam?

Los productos de Veeam (enumerados más abajo) están disponibles como licencias de suscripción de uno a cinco años. Cuando la licencia vence, debe renovarla para poder seguir usando el producto.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent for Microsoft Windows
  • Veeam Agent for Linux
  • Veeam Backup for Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Puede optar por pagar la suscripción entera al inicio, o pagar anualmente, con grandes descuentos disponibles para el pago completo por adelantado y compromisos de suscripción más largos en el tiempo. Cada licencia de suscripción incluye soporte Production 24.7.365. El precio de suscripción y licencia requiere tener Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 o posterior, y/o Veeam ONE 9.5 Update 3 o posterior.

¿Puede usarse alguno de los nuevos productos de Veeam de forma independiente, o requieren otros productos de Veeam?

Cuando salga al mercado, Veeam Availability Orchestrator estará disponible como add-on (complemento) de suscripción para las compras nuevas/existentes de las ediciones Veeam Backup & Replication Enterprise Plus o Veeam Availability Suite Enterprise Plus.

Veeam Agents  for Microsoft Windows  o  Linux  y Veeam Backup  para Microsoft Office 365  pueden usarse con o sin Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication o Veeam Backup Essentials.

Veeam Availability Console es GRATUITO, y se usa para gestionar las cargas de trabajo para Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux, y Veeam Availability Suite o Veeam Backup & Replication.

¿Existe algún requisito de compra mínima?

Sí. Existe un requisito de compra mínima que incluye:

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials, y Veeam ONE:

Una compra mínima de licencias de suscripción para diez (10) VMs

Veeam Agents for Microsoft WindowsLinux:

  • Workstation: Un mínimo de cinco (5) licencias por pedido
  • Server (servidor): Disponible en cualquier cantidad

Nota: Solo se requiere un agente por instancia de servidor o estación de trabajo (es decir, por servidor físico/estación de trabajo local o por instancia en la nube pública).

Veeam Backup for Microsoft Office 365:

  • User: Mínimo de diez (10) licencias por pedido
¿Ofrece Veeam licencias perpetuas para Veeam Agents y Veeam Backup for Microsoft Office 365?
No. Estos productos únicamente están disponibles a través de una licencia de suscripción.
¿Cómo continúo con mi suscripción?
Para seguir usando sus productos Veeam a través del modelo de suscripción, deberá adquirir una licencia de suscripción adicional antes de que caduque su suscripción actual.
¿Es posible reducir una suscripción de varios años a una de un año?
No, esto no está disponible.
¿Cómo puedo migrar de una licencia de producto perpetua a una de suscripción?
Los clientes pueden migrar de las licencias perpetuas por sockets a las de suscripción adquiriendo un SKU de migración. Este SKU se usa para clientes con licencias perpetuas por socket que buscan cambiar a licencias de suscripción por VM (a fin de adquirir licencias adicionales por VM). Adquiriendo este SKU se amplía el soporte de la licencia perpetua de uno a tres años y se convierte el contrato del modelo perpetuo a suscripción. Cualquier VM añadida que necesite el cliente más allá del límite de migración deberá ser adquirida con el precio de suscripción por VM. El usuario final deberá destruir todas las licencias perpetuas por socket migradas. Los clientes pueden adquirir mediante pago anticipado un SKU de 3 años o bien renovar anualmente por un periodo total de tres años durante el periodo de migración. Una vez finalizado este periodo, todas las licencias migradas serán renovadas usando los precios de suscripción por VM. Cualquier producto que se migre del modelo perpetuo por sockets al de VMs de suscripción, deberá hacerse por el número total de sockets en todo el entorno del cliente, con independencia de los contratos individuales para ese producto. No se permitirán migraciones parciales. 
¿Cómo puedo migrar de una licencia de producto perpetua a una de suscripción?
Los clientes pueden migrar de las licencias perpetuas por sockets a las de suscripción adquiriendo un SKU de migración promocional. Este SKU se usa para clientes con licencias perpetuas por socket que buscan cambiar a licencias de suscripción por VM. Por el coste de una renovación de mantenimiento perpetua, los clientes pueden adquirir un SKU d migración de 1 o 2 años para convertir su licencia a una licencia de suscripción, con una tasa de conversión de ocho VMs por socket. Cualquier VM añadida que necesite el cliente más allá del límite de migración deberá ser adquirida con el precio de suscripción por VM. El usuario final deberá destruir todas las licencias perpetuas por socket migradas. Una vez finalizado este periodo, todas las licencias migradas serán renovadas usando los precios de suscripción por VM. Cualquier producto que se migre del modelo perpetuo por sockets al de VMs de suscripción, deberá hacerse por el número total de sockets en todo el entorno del cliente, con independencia de los contratos individuales para ese producto. No se permitirán migraciones parciales.

Licencias con precios especiales

  • Los precios de licencias "Public Sector" (Administración pública) son para usuarios finales de administraciones elegibles (todos los niveles) y organizaciones sin ánimo de lucro (non-for-profit NFP) en las regiones seleccionadas. Estos SKUs empiezan con “P-”.
  • Las licencias “Internal Use Partner” (Uso interno del partner) están indicadas ÚNICAMENTE para el uso interno del ProPartner de Veeam, y no pueden utilizarse para prestar servicios o procesado de terceros, y además no pueden revenderse. El precio indicado por MSRP (Precio recomendado por el fabricante) es neto para el reseller. Estos SKUs empiezan por “I-”.
  • Las licencias “Education” (Educación) están indicadas para usuarios finales de formación en las regiones seleccionadas. Estos SKUs empiezan por “E-”.
  • Las licencias “Hosting o Cloud Provider Only” están indicadas para miembros del programa Veeam Cloud & Service Provider. Estos SKUs empiezan por “H-”. Para obtener más información, visite la página de VCSP.

Por favor, consulte la Guía de Soporte de Veeam para obtener más información con respecto a los contratos de mantenimiento y al EULA de Veeam para obtener más información sobre la cuestión de licencias.

Términos y definiciones

  • Socket o socket CPU significa un conector físico entre un microprocesador y una placa de circuito impreso en un servidor físico; normalmente el número de sockets es igual al número de procesadores.
  • Máquina virtual (VM) significa un entorno operativo (que puede incluir o no un sistema operativo) dentro de un hipervisor (Hyper-V, vSphere, etc.) que puede contener disks, procesadores, memoria, recursos de red y otros recursos virtuales y simula un dispositivo informático hardware replicando, ejecutando y/o realizando las funciones de dicho dispositivo.
  • Servidor administrado significa un servidor físico que aloja o contiene máquinas virtuales que son administradas por los productos software de Veeam.

¿Tiene más preguntas?

Por favor, consulte nuestras preguntas más frecuentes específicas de productos en la barra de navegación derecha. O puede asistir a una de nuestras demostraciones de producto en directo o ponerse en contacto con su representante comercial de Veeam.