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Comment créer un cas de support Veeam
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Support téléphonique
Pour améliorer la gestion des cas, vous devez ouvrir un cas via le portail avant d’appeler. Le système téléphonique vous demandera votre numéro de cas et utilisera le routage avancé pour vous mettre en relation avec l’ingénieur chargé de votre cas ou avec un ingénieur de support spécialisé aux bon(ne)s produits/fonctionnalités.
Objectif
Cet article explique comment créer un cas de support Veeam.
Solution
- Allez sur https://my.veeam.com
- Connectez-vous avec votre compte Veeam.
- Développez la section Support dans le menu de navigation et cliquez sur Ouvrir un cas
. Remarque: Le menu de navigation peut être réduit et vous devez cliquer sur le symbole "»" situé au centre à gauche pour le développer. En version mobile, le menu de navigation sera déplacé sous le symbole "≡" dans le coin supérieur gauche de la page.
- Choisissez le type de ticket :
- Support technique produits — pour les problèmes de dépannage ou toute question technique relative aux produits Veeam.
Remarque: Vous devez être administrateur de cas pour ouvrir un cas de support technique. - Licences — pour les questions relatives aux licences du logiciel.
- Demande d’ordre général — pour tout commentaire ou toute question relative aux sites Web et aux services Veeam, et non aux produits.
- Support technique produits — pour les problèmes de dépannage ou toute question technique relative aux produits Veeam.
- Après avoir sélectionné le type de ticket, indiquez les détails du cas.
Remarques :- Si vous savez que votre entreprise a des produits payants, mais vous ne voyez pas d’option pour les produits payants dans la liste déroulante « J’ai besoin d’assistance pour : », vous n’avez peut-être pas été désigné comme administrateur de cas. Veuillez revoir : KB2211 : Portail Mon compte - FAQ sur la gestion des rôles
- Pour Veeam Backup for AWS, vous pouvez être invité à saisir des informations supplémentaires. Cliquez sur le point d’interrogation vert ? près du formulaire pour voir où trouver les informations pour remplir ces champs.
- Sur la page suivante, vous serez invité à ajouter des pièces jointes à votre cas.
Pour les cas de support technique, il est impératif de fournir des journaux lors de la création d’un cas afin que le support Veeam puisse vous assister au mieux.- Sélectionnez le bucket correspondant à votre région.
- Pour les cas de support technique relatifs à {product.title.vbr}, veuillez consulter cet article pour savoir comment collecter les journaux : https://www.veeam.com/kb1832
- Pour les cas relatifs à Veeam Agent for Microsoft Windows, veuillez consulter cet article pour savoir comment collecter les journaux : https://www.veeam.com/kb2404
- Sur la dernière page de la création de cas, vous aurez la possibilité de consulter toutes les informations fournies et d’ajouter des informations de contact spécifiques.
Après avoir créé un cas, vous pouvez appeler le support téléphonique de Veeam. Vous serez invité à entrer le numéro d'un cas actif afin que votre appel puisse être acheminé vers le département spécialisé de votre produit/problème.
Informations complémentaires
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de support : Vee.am/SupportPolicy
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