Горячая линия: 8-800-555-15-03 | 10:00 - 20:00 MSK | ENG, DEU, FRA, RUS
Русский

Ответы на часто задаваемые вопросы

Лицензирование Veeam (все решения)

Veeam® предлагает несколько моделей лицензирования в зависимости от конкретного продукта и/или требуемого варианта использования. Включает в себя лицензирование как по количеству сокетов ЦП на управляемом сервере (или хосте), так и по количеству инстансов. Некоторые продукты лицензируются по количеству управляемых ВМ, физических серверов, рабочих станций, облачных машин и/или пользователей. Veeam предлагает лицензирование по количеству инстансов, которое обеспечивает переносимость лицензий между продуктами и рабочими нагрузками, а также бессрочное лицензирование по количеству сокетов ЦП.

Условия лицензирования Veeam

Veeam предлагает различные условия лицензирования. О доступности тех или иных решений Veeam вы можете узнать у партнера-реселлера Veeam.

Бессрочная лицензия

Срок действия лицензии и использования решения не ограничен. При покупке новой бессрочной лицензии предоставляется один год техподдержки уровня Basic.

Преимущества действующих контрактов техподдержки:

  • Обновления и новые версии продуктов.
  • Доступ к технической поддержке
  • Доступ к порталу управления лицензиями

Бессрочное лицензирование предлагается для решений, развернутых на базе сокетов ЦП.

Обратите внимание: после окончания срока действия контракта техподдержки вы не сможете управлять лицензиями и скачивать файлы лицензий. Veeam рекомендует заказчикам делать резервные копии всех файлов лицензий. Подробнее см. Ответы на вопросы по продлению контрактов техподдержки.

Лицензия по количеству инстансов

Лицензирование по количеству инстансов позволяет снизить начальные капиталовложения и приобрести лицензию на определенный период времени. Лицензирование Veeam по количеству инстансов позволяет использовать различные продукты с помощью одного пула инстансов и обеспечивает переносимость лицензий между различными типами рабочих нагрузок.

Лицензии по количеству инстансов предлагаются на срок от одного до пяти лет, а оплату можно внести сразу или делать это ежегодно. Лицензии по количеству инстансов включают техподдержку 24x7 уровня Production без дополнительной оплаты.

По окончании срока действия лицензии заказчик теряет возможность использовать решение и пользоваться поддержкой. Заказчик может приобрести дополнительную лицензию по текущей стоимости продукта.

Примечание. В зависимости от продукта могут предлагаться различные модели лицензирования. Узнайте, какой тип лицензии предлагается для интересующего вас продукта или функциональности — бессрочная, по количеству инстансов или другой вариант.

ПОДРОБНЕЕ О ЛИЦЕНЗИЯХ ПО КОЛИЧЕСТВУ ИНСТАНСОВ

Аренда для провайдеров услуг хостинга

Участники программы Veeam для поставщиков услуг и облачных сервисов (VCSP) могут арендовать продукты Veeam помесячно. Может потребоваться обязательство арендовать продукт в течение года. Подробная информация представлена на странице VCSP.

Лицензирование: ответы на общие вопросы

Как получить лицензию на продукты Veeam?
Если у вас есть действующий договор поддержки, вы можете зайти на портал управления лицензиями и скачать лицензионный файл. Если вы не являетесь администратором лицензий вашей учетной записи, вы можете отправить файл администратору лицензий. Если вы не видите файлы лицензий на портале, создайте новую заявку по лицензиям.
Какие условия должны быть выполнены для объединения или разделения лицензий?

Чтобы два или больше файлов лицензий можно было объединить, они должны соответствовать следующим критериям:

  • Все лицензии должны иметь действующие контракты техподдержки
  • Все лицензии должны быть одной редакции и относиться к одному и тому же продукту
  • Все лицензии должны относиться к одной модели лицензирования (подписка, бессрочная, аренда и т. д.)
  • Все лицензии должны иметь одинаковые единицы измерения (сокет, ВМ, пользователь и т. д.), кроме решений Veeam Agent, которые могут сочетать лицензии по количеству рабочих станций и серверов
  • У всех файлов лицензий должен быть один администратор лицензий
  • Все лицензии должны принадлежать одной компании

Если вышеуказанные условия выполнены, на портале управления лицензиями должна быть видна кнопка «Объединить». Нажав на нее, можно выбрать файлы лицензий, которые нужно объединить. Подробнее см. в Руководстве пользователя Портала управления лицензиями.

Примечание. При объединении двух или более лицензий объединенная лицензия будет иметь кратчайший срок годности из всех лицензий. Например, есть две лицензии, одна со сроком действия до 30 декабря 2018 г., а вторая — со сроком действия до 1 февраля 2019 г. Объединенная лицензия будет иметь срок действия до 30 декабря 2018 г. Срок действия объединенного файла лицензии окончится 30 декабря 2017 года. Однако, несмотря на то, что срок действия объединенного файла лицензии окончится раньше, вы по-прежнему будете получать техническую поддержку в соответствии с контрактом техподдержки.
Чтобы разделить файл лицензии, создайте заявку по лицензиям на вкладке «Получить поддержку».

 

Как узнать, кто является администратором лицензий в моей компании?
Чтобы узнать, кто является администратором по лицензированию для каждого ID поддержки (номера контракта), перейдите на Портал лицензирования Veeam. Чтобы поменять администратора по лицензированию, создайте заявку по вопросам лицензирования.
Как сменить администратора лицензий?
Если вы хотите сменить администратора лицензии или поделиться правами администратора, подайте заявку, войдя в свою учетную запись. Перейдите на вкладку “Support” (Поддержка) и выберите “Open a case” (Подать заявку). Нажмите “Licensing” (Лицензирование), а затем выберите “Change/Add license administrator” (Изменить/добавить администратора лицензий) из выпадающего списка и внесите требуемую информацию, как показано на изображении:
Можно ли использовать старый файл лицензии с новыми версиями ПО?

Это зависит от версии лицензионного файла.

Если лицензия бессрочная, а версии лицензии и продукта совпадают (например, оба относятся к версии 9), лицензионный файл можно использовать.  Если версии не совпадают, лицензионный файл не получится использовать для установки. Например, если вы попробуете использовать лицензионный файл версии 8 с продуктом версии 9, то получите сообщение об ошибке «License expired» (Срок действия лицензии истек).  

Владельцам лицензий на основе подписки и подписчикам на услуги хостинга потребуется обновить лицензионные файлы, так как их предыдущие лицензии больше не будут поддерживаться.  Обновить лицензионный файл можно будет в течение 90 дней на пользовательском портале.    

Новым заказчикам с лицензиями по количеству инстансов не нужно будет обновлять лицензионные файлы.

Заказчикам, использующим бессрочное лицензирование и лицензирование по количеству инстансов, потребуется обновление лицензионного файла. 

Можно ли обменять пробную лицензию на платную без потери данных?
Да, просто выберите Help -> License -> Install license и укажите путь к новому лицензионному файлу. Это никак не повлияет на задания, настройки или файлы резервных копий.
Будут ли потеряны сохраненные данные или задания при обновлении лицензии?
Нет.
Нужно ли переустанавливать продукты Veeam при изменении файла лицензии?
Нет, если вы переходите на новую версию продукта, запустите мастер установки и укажите путь к лицензионному файлу для новой версии. 
У меня есть действующий контракт техподдержки, и я хочу использовать дальше старую версию ПО Veeam. Как получить файл лицензии для старой версии?
Если вам нужна лицензии для версии продукта Veeam, которая больше не поддерживается, создайте заявку по лицензиям. Лицензии для последней и предыдущей версий продукта можно скачать на портале.
Как продлить контракт техподдержки?
Чтобы продлить договор техподдержки, заполните форму запроса о стоимости продления.
Как перейти на другую редакцию решения?
Можно приобрести SKU для перехода на более высокую редакцию. Ознакомьтесь со сравнением редакций, чтобы узнать, какие возможности предлагаются в каждой из них. Чтобы изменить редакцию, воспользуйтесь порталом для управления лицензиями Veeam.
Как объединить лицензии?
Объединение лицензий, а также переход на более высокую или более низкую редакцию продукта может выполнить исключительно назначенный администратор лицензий, указанный в файле лицензии. Подробные инструкции приведены в этом документе. Необходимо убедиться, что выполнены все предварительные условия для объединения лицензий.
Как установить новый ключ лицензии для продукта?

Veeam Backup & Replication: 
Чтобы добавить новый ключ к установленному Veeam Backup & Replication™, в консоли пользователя выполните следующие шаги:
В главном меню программы перейдите -> Help -> License -> Install license 
Подробнее см. на этой странице

Veeam ONE: 
Чтобы установить лицензию Veeam ONE™, перейдите в клиент Veeam ONE Monitor client -> Help -> License information или откройте меню в веб-интерфейсе Veeam ONE Reporter -> Configuration -> License. Подробнее см. на этой странице.

Могут ли продукты Veeam использоваться автономно, или для их работы требуются другие решения Veeam?

Решения Veeam Agent для Microsoft Windows, Veeam Agent для Linux и Veeam Backup для Microsoft Office 365 могут использоваться как в качестве автономных решений, так и вместе с Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication или Veeam Backup Essentials™.

Veeam ONE может использоваться как автономное решение, вместе с Veeam Backup & Replication или без него.

Veeam Availability Orchestrator предлагается в виде дополнительной подписки (по количеству ВМ) к новому или уже используемому решению Veeam Backup & Replication редакции Enterprise Plus или Veeam Availability Suite редакции Enterprise Plus.

Veeam Availability Console предлагается БЕСПЛАТНО и предназначается для управления решениями Veeam Agent для Microsoft Windows, Veeam Agent для Linux, Veeam Availability Suite и Veeam Backup & Replication.

Есть ли ограничение по минимальному количеству лицензий продуктов Veeam, которые можно приобрести?

Да, для платных продуктов есть такие ограничения, и они варьируются в зависимости от продукта:

  • Veeam Availability Suite: 1 сокет или 10 инстансов по подписке;
  • Veeam Backup & Replication: 1 сокет или 10 инстансов по подписке;
  • Veeam Backup Essentials: 2 сокета или 10 инстансов по подписке (максимум 6 сокетов или 30 инстансов);
  • Veeam Agent для Microsoft Windows и Veeam Agent для Linux: 10 инстансов по подписке;
  • Veeam Agent для IBM AIX и Veeam Agent для Oracle Solaris: нет минимальных требований;
  • Veeam Backup для Microsoft Office 365: 10 инстансов по подписке (исходя из количества пользователей);
  • Veeam Availability Orchestrator: 10 инстансов по подписке (исходя из количества ВМ);
  • Veeam Management Pack™ для System Center: нет минимальных требований.
Могу ли я перейти на более низкую редакцию (например, с редакции Enterprise Plus на редакцию Enterprise)?

Да, это возможно, но не рекомендуется. За такой переход не взимается оплата, но обратите внимание, что

  • Veeam НЕ возмещает разницу в цене между редакциями.
  • Переход на младшую редакцию может привести к потере части функциональности.
  • Чтобы в будущем перейти на редакцию с большим количеством возможностей, вам необходимо будет приобрести обновление.
  • После истечения срока действия договора техподдержки вы сможете продлить его по действующей стоимости для используемой редакции.
  • Переход на другую редакцию не влечет за собой изменения срока действия договора техподдержки.
  • Только заказчики с действующим договором техподдержки смогут перейти на более низкую редакцию.

Чтобы получить новый файл лицензии, вам потребуется подписать заявление об уничтожении лицензии текущей лицензии (Letter of Destruction) для подтверждения этой операции. Чтобы запросить переход на более низкую редакцию, свяжитесь с отделом продаж Veeam или партнером ProPartner.

Могу ли я обменять лицензии для одного гипервизора на лицензии для другого гипервизора?

Лицензии, которые предлагаются сейчас, не привязаны к конкретному гипервизору. Однако ранее лицензии предназначались для какого-то определенного гипервизора (по сокетам), и поддержка этих лицензий сохраняется.

Да. Вы можете поменять сокеты ранее изданной лицензии с VMware на Hyper-V и наоборот в любое время, подав соответствующую заявку в службу поддержки. Для упрощения перехода вы можете бесплатно получить временный лицензионный файл на общее количество сокетов для обоих гипервизоров. Это позволит использовать один сервер резервного копирования для обоих гипервизоров. Временный лицензионный файл действителен в течение трех месяцев, по запросу этот срок может быть продлен (только для среды с большим количеством сокетов). Во время действия временного лицензионного файла бесплатно предоставляется техподдержка для обоих гипервизоров. Возможность замены лицензий предоставляется только заказчикам с действующим договором поддержки.

Я партнер и хочу управлять лицензиями пользователей. Как мне это сделать?
Создайте заявку по лицензиям с подтверждением от пользователя (пользователей). Необходимо указать в заявке номера соответствующих контрактов (найти и открыть файл лицензии). Пользователь также может самостоятельно создать заявку по лицензиям и попросить назначить вас в качестве администратора лицензий.
Я поставщик услуг. Могу ли я использовать свои лицензии Veeam для управления виртуальными машинами клиентов?
Только если вы приобрели лицензии Veeam для поставщиков услуг хостинга или облачных услуг. Подтвердить наличие требуемых лицензий можно через представителя Veeam по продажам.
Что такое автоматическое обновление лицензии?
Автоматическое обновление лицензии Veeam Backup & Replication появилось в Обновлении 4 версии 7.0. Когда эта функция включена, сервер резервного копирования Veeam (или сервер Veeam Backup Enterprise Manager, если он развернут) обменивается данными с порталом Veeam для управления лицензиями и скачивает новую лицензию до того, как истечет срок действия старой. Подробная информация об автоматическом обновлении лицензий содержится в Руководстве пользователя Veeam Backup & Replication для VMware и для Hyper-V.

Лицензирование по количеству инстансов: ответы на часто задаваемые вопросы

Почему Veeam использует новую модель лицензирования, называемую "лицензирование по количеству инстансов"?

Рынок постепенно сдвигается в сторону мультиоблачной и гибридной среды, поэтому стандартом становятся переносимые лицензии на основе подписки. Преимущества данной модели для заказчиков:

  • Стоимость денег во времени: уменьшение первоначальных затрат, замена капитальных затрат на операционные
  • Переносимость: переносимые лицензии по подписке можно использовать для рабочих нагрузок, которые необходимо защитить на данный момент.
  • Предсказуемость цены: приобретите контракт на несколько лет с разовой или ежегодной оплатой.
  • Оплата по мере использования: Приобретайте лишь то, что требуется, и по мере необходимости увеличивайте/уменьшайте объем при продлении лицензии
  • Нет зависимости от поставщика ПО: Если вы не удовлетворены решением, вы можете не продлевать подписку
  • Поддержка включена в стоимость лицензии: Вы получаете поддержку уровня Production 24.7.365 на весь срок действия лицензии без дополнительной оплаты
Что представляет собой новая модель лицензирования Veeam по количеству инстансов?

Модель лицензирования Veeam по количеству инстансов является совершенно новой и включает возможность ПЕРЕНОСИМОСТИ, которая делает проще переход к облачным или гибридным средам и позволяет выполнить его без дополнительных вложений.   

Лицензии по количеству инстансов действительны в течение определенного срока и могут использоваться с целым рядом продуктов Veeam и рабочих нагрузок. Лицензирование по количеству инстансов предлагает все преимущества лицензирования по подписке, включая отсутствие крупных первоначальных затрат, отсутствие привязки к определенному поставщику или продукту, оплату только за использованные ресурсы и возможность использования модели операционных затрат.   

Помимо этого, лицензирование по количеству инстансов предлагает дополнительные преимущества. Вам больше не придется приобретать лицензию для определенного продукта или определенного типа рабочей нагрузки, такого как ВМ, сервер, рабочая станция или облачная ВМ. Новая модель лицензирования открывает доступ к целому ряду продуктов. Да, именно:  лицензии по количеству инстансов могут использоваться с целым рядом продуктов и рабочих нагрузок, так что вы больше не будете привязаны к ненужному продукту или типу лицензии. Мы называем это ПЕРЕНОСИМОСТЬ.

Используйте любой продукт, когда вам это нужно. Переносимость лицензий также упрощает процесс заказа и управления лицензиями, снижает сложность управления многочисленными товарными позициями для различных продуктов и типов рабочих нагрузок.

Как приобрести лицензию по количеству инстансов и каковы условия приобретения?

Лицензии по количеству инстансов предлагаются на 10 инстансов сразу. Сначала вы выбираете, нужна ли вам функция мониторинга, затем выбираете редакцию. Это всего два простых шага.

Лицензии предлагаются на срок от одного до пяти лет, вы можете выбрать срок действия лицензии и расписание оплаты, которые вам подходят больше всего. Оплату можно внести сразу или делать это ежегодно.  По истечении срока действия лицензии необходимо ее возобновить, чтобы продолжить использовать продукт. Каждая лицензия по количеству инстансов включает в себя техническую поддержку 24.7.365 уровня Production.

Для чего можно использовать НОВУЮ переносимую модель лицензирования Veeam на основе подписки?

Новая модель лицензирования Veeam на основе подписки может использоваться для многих целей, и список их постоянно растет. Лицензирование по подписке можно использовать для большинства типов рабочих нагрузок, включая ВМ, облачные ВМ, физические серверы и рабочие станции, а также модули для корпоративных приложений. Лицензирование по подписке не основано на количестве сокетов, оно может использоваться для развертываний на локальной площадке, в облаке и в гибридной среде. Список содержит типы рабочих нагрузок, с которыми можно использовать новые переносимые лицензии по подписке сегодня:

  • ВМ — vSphere, Hyper-V, AHV — Veeam Backup & Replication;
  • физические серверы — Veeam Agent для Microsoft Windows и Veeam Agent для Linux;
  • физические рабочие станции — Veeam Agent для Microsoft Windows и Veeam Agent для Linux;
  • поддержка корпоративных приложений — Oracle RMAN и SAP HANA Veeam Backup & Replication;
  • облачные рабочие нагрузки — инстансы и базы данных AWS  — Veeam Availability для AWS;
  • управление — Veeam ONE;
  • Veeam Cloud Connect.
Для каких продуктов не используется НОВАЯ переносимая модель подписки Veeam?

В настоящее время следующие продукты предлагаются с индивидуальной подпиской, а не с переносимой.  Ожидается, что они перейдут на переносимую модель в 2019 г.

  • Veeam Management Pack;
  • Veeam Backup для Microsoft Office 365;
  • Veeam Availability Orchestrator;
  • Veeam Agent для IBM AIX и Veeam Agent для Oracle Solaris .
Предлагает ли Veeam бессрочные лицензии для решений Veeam Agent и Veeam Backup для Microsoft Office 365?
Нет, эти продукты предлагаются только по подписке.
Как продлить подписку?
Чтобы продолжить использование продуктов Veeam с подпиской по количеству инстансов, необходимо приобрести новую подписку по количеству инстансов до истечения срока действия текущей лицензии.
Можно ли сократить подписку на несколько лет до одного года?
Нет, это невозможно.
Можно ли перейти с бессрочной лицензии на лицензию по количеству инстансов?
Заказчики могут перейти с бессрочной лицензии на подписку по количеству инстансов с помощью соответствующего парт-номера (SKU). Этот парт-номер предназначен для заказчиков с действующей бессрочной лицензией по количеству сокетов, которые хотят перейти на подписку по количеству инстансов. Парт-номер позволяет продлить контракт поддержки на один или два года и превратить его в контракт для лицензии по подписке. Если какие-то рабочие нагрузки заказчика не укладываются в лимит миграции лицензии, для них требуется купить подписку по количеству инстансов. Все бессрочные лицензии, с которых был осуществлен переход, должны быть уничтожены заказчиком. Заказчики могут оплатить переход сразу, купив парт-номер на 2 года, или вносить оплату ежегодно в течение миграционного периода. По окончании этого периода все мигрировавшие лицензии будут обновлены на основе лицензионной модели по количеству инстансов. Для любого продукта переход с бессрочной лицензии на подписку должен осуществляться сразу для всех сокетов в среде заказчика, независимо от индивидуальных контрактов для этого продукта. Частичные миграции не разрешаются.

Лицензии по специальным ценам

  • Публичные лицензии («Public Sector») предназначены для одобренных государственных органов (всех уровней) и некоммерческих организаций в выбранных регионах. Эти SKU начинаются с P-.
  • Лицензии “Для внутреннего использования партнерами” предназначаются ТОЛЬКО для внутреннего использования партнерами Veeam и не могут применяться для предоставления услуг, обработки сторонних данных или перепродажи. Указанная цена MSRP — это цена нетто для реселлера. SKU для этих лицензий начинаются с I-.
  • Образовательные лицензии («Education») предназначены для одобренных образовательных учреждений в выбранных регионах. Эти SKU начинаются с E-.
  • «Hosting or Cloud Provider Only» — лицензии для участников программы для поставщиков облачных услуг и сервисов Veeam (VCSP). Эти SKU начинаются с H-. Чтобы получить полную информацию, перейдите на сайт программы VCSP.

Полная информация доступна в Руководстве по техподдержке Veeam, а полная информация о лицензировании — в Лицензионном соглашении Veeam.

Условия и положения программы

  • Сокет или сокет ЦП — это физический коннектор между процессором и печатной платой на физическом сервере; как правило количество сокетов совпадает с количеством процессоров.
  • Виртуальная машина (ВМ) — это операционная среда (которая может включать или не включать операционную систему) на платформе гипервизора (Hyper-V, ESXi и др.). ВМ может содержать диски, процессоры, память, сетевые ресурсы и другие виртуальные ресурсы, которые имитируют физический компьютер за счет воспроизведения и выполнения его функций.
  • Инстанс — это одна единица подписки по количеству инстансов. Инстанс наиболее точно соответствует виртуальной машине. Заказчики приобретают лицензии в пакетах по количеству инстансов (обычно, минимум 10 инстансов) и могут использовать эти инстансы для различных продуктов и рабочих нагрузок. Большинство рабочих нагрузок "стоят" один инстанс, но некоторые и больше, или меньше.
  • Управляемый сервер — это физический сервер, на котором расположены виртуальные машины, которые управляются с помощью решений Veeam.
Часто задаваемые вопросы по продуктам и ответы на них представлены в правой панели. Примите участие в демонстрации решения или свяжитесь с представителем Veeam.