Горячая линия: 8-800-555-15-03 | 10:00 - 20:00 MSK | ENG, DEU, FRA, RUS
Русский

Ответы на часто задаваемые вопросы

Лицензирование Veeam (все решения)

Veeam® предлагает несколько моделей лицензирования в зависимости от конкретного продукта и/или требуемого варианта использования: лицензирование по количеству сокетов ЦП на управляемом сервере, а также по количеству управляемых ВМ, физических серверов, рабочих станций, машин, развернутых в облаке, и/или пользователей.

Условия лицензирования Veeam

Veeam предлагает различные условия лицензирования. О доступности тех или иных решений Veeam вы можете узнать у партнера-реселлера Veeam.

Бессрочная лицензия

Срок действия лицензии и использования решения не ограничен. При покупке новой бессрочной лицензии предоставляется один год техподдержки уровня Basic.

Преимущества действующих контрактов техподдержки:

  • Обновления и новые версии продуктов.
  • Доступ к технической поддержке
  • Доступ к порталу управления лицензиями

Обратите внимание: после окончания срока действия контракта техподдержки вы не сможете управлять лицензиями и скачивать файлы лицензий. Veeam рекомендует заказчикам делать резервные копии всех файлов лицензий. Подробнее см. Ответы на вопросы по продлению контрактов техподдержки.

Лицензия на основе подписки

Лицензирование на основе подписки позволяет заказчикам снизить первоначальные затраты, при этом лицензия приобретается на определенный период времени.

Срок использования продуктов заканчивается по истечении подписки, включающей поддержку уровня Production 24x7.

Лицензии на основе подписки можно приобрести на срок от одного до пяти лет, при этом пользователь может оплатить всю стоимость лицензии авансом или ежегодными платежами. По окончании срока действия лицензии возможность использовать решение и получать техподдержку прекращается. Заказчик может приобрести новую лицензию на основе подписки по текущей стоимости продукта.

Примечание: Возможность приобретения бессрочных лицензий и лицензий на основе подписки зависит от конкретного продукта. Необходимо проверить, предлагаются ли для интересующего вас продукта бессрочные лицензии, лицензии на основе подписки или оба варианта. 

ПОДРОБНЕЕ О ЛИЦЕНЗИЯХ НА ОСНОВЕ ПОДПИСКИ

Аренда для провайдеров услуг хостинга

Участники программы для поставщиков облачных услуг и сервисов Veeam могут арендовать ПО на срок, кратный одному месяцу. Минимальный срок аренды может быть равен одному году. Полную информацию можно получить на сайте программы.

Лицензирование: ответы на общие вопросы

Как получить лицензию на продукты Veeam?
Если у вас есть действующий контракт техподдержки, вы можете зайти на портал управления лицензиями и скачать файл лицензии. Если вы не являетесь администратором лицензий вашей учетной записи, вы можете отправить файл администратору лицензий. Если вы не видите файлы лицензий на портале, создайте новую заявку по лицензиям.
Какие условия должны быть выполнены для объединения или разделения лицензий?

Чтобы два или больше файлов лицензий можно было объединить, они должны соответствовать следующим критериям:

  • Все лицензии должны иметь действующие контракты техподдержки
  • Все лицензии должны быть одной редакции и относиться к одному и тому же продукту
  • Все лицензии должны относиться к одной модели лицензирования (подписка, бессрочная, аренда и т. д.)
  • Все лицензии должны иметь одинаковые единицы измерения (сокет, ВМ, пользователь и т. д.), кроме решений Veeam Agent, которые могут сочетать лицензии по количеству рабочих станций и серверов
  • У всех файлов лицензий должен быть один администратор лицензий
  • Все лицензии должны принадлежать одной компании

Если вышеуказанные условия выполнены, на портале управления лицензиями должна быть видна кнопка «Объединить». Нажав на нее, можно выбрать файлы лицензий, которые нужно объединить. Подробнее см. в Руководстве пользователя Портала управления лицензиями.

Примечание: При объединении двух и более файлов лицензий срок действия объединенного файла будет соответствовать самому раннему сроку действия объединяемых файлов. Например, у вас есть две лицензии, одна из которых действует до 30 декабря 2017 года, а вторая — до 1 февраля 2018 года. Срок действия объединенного файла лицензии окончится 30 декабря 2017 года. Однако, несмотря на то, что срок действия объединенного файла лицензии окончится раньше, вы по-прежнему будете получать техническую поддержку в соответствии с контрактом техподдержки.
Чтобы разделить файл лицензии, создайте заявку по лицензиям на вкладке «Получить поддержку».

Как узнать, кто является администратором лицензий в моей компании?
Сведения об администраторе лицензий содержатся в каждом файле лицензий (его можно открыть в любом текстовом редакторе), а также на портале управления лицензиями в данных каждого контракта. Если у вас есть вопросы о том, кто является основным, а кто резервным администратором лицензий в вашей компании, создайте новую заявку по лицензиям.
Как сменить администратора лицензий?
Если вы хотите сменить администратора лицензий или поделиться правами администратора, создайте заявку в службу поддержки. Для этого войдите в систему, откройте раздел Моя учетная запись, нажмите на вкладку «Техническая поддержка», затем «Создать заявку», «Лицензирование», выберите в раскрывающемся списке «Добавить/изменить администратора лицензий» и введите необходимую информацию (см. также рисунок ниже): 
Можно ли использовать старый файл лицензии с новыми версиями ПО?
Зависит от обстоятельств. Если файл лицензии и версия ПО совпадают (например, лицензия — для версий 9.х и ПО версии 9.5), то лицензия подойдет. В противном случае установить файл будет невозможно. Например, если вы попытаетесь использовать файл лицензии для версии 8.х к установленному продукту версии 9, то увидите сообщение об ошибке «Срок действия лицензии истек». Скачать файл лицензии для текущей и для предыдущей версии наших продуктов можно на портале управления лицензиями. 
Чтобы проверить версию файла лицензии, нужно открыть его в любом текстовом редакторе.
Можно ли обменять пробную лицензию на платную без потери данных?
Да. Просто перейдите в главное меню программы и выберите } Help -> License -> Install license, а затем примените новый файл лицензии. При этом все задания, настройки и файлы резервных копий сохранятся.
Будут ли потеряны сохраненные данные или задания при обновлении лицензии?
Нет.
Нужно ли переустанавливать продукты Veeam при изменении файла лицензии?
Нет. Если вы переходите на новую версию ПО, просто запустите программу установки и укажите файл лицензии для устанавливаемой версии.
У меня есть действующий контракт техподдержки, и я хочу использовать дальше старую версию ПО Veeam. Как получить файл лицензии для старой версии?
Если вам нужна лицензии для версии продукта Veeam, которая больше не поддерживается, создайте заявку по лицензиям. Скачать файл лицензии для текущей и для предыдущей версии наших продуктов можно на портале управления лицензиями.
Как продлить контракт техподдержки?
Чтобы продлить договор техподдержки, заполните форму запроса о стоимости продления.
Как перейти на другую редакцию решения?
Можно приобрести SKU для перехода на более высокую редакцию. Ознакомьтесь со сравнением редакций, чтобы узнать, какие возможности предлагаются в каждой из них. Чтобы изменить редакцию, воспользуйтесь порталом для управления лицензиями Veeam.
Как объединить лицензии?
Объединение лицензий, а также переход на более высокую или более низкую редакцию продукта может выполнить исключительно назначенный администратор лицензий, указанный в файле лицензии. Подробные инструкции приведены в этом документе. Необходимо убедиться, что выполнены все предварительные условия для объединения лицензий.
Как установить новый ключ лицензии для продукта?

Veeam Backup & Replication: 
Чтобы добавить новый ключ в установленный Veeam Backup & Replication™, необходимо выполнить следующие действия в консоли пользователя: 
В главном меню программы перейдите -> Help -> License -> Install license 
Подробнее см. на этой странице

Veeam ONE: 
Чтобы установить лицензию Veeam ONE™, перейдите в клиент Veeam ONE Monitor client -> Help -> License information или откройте меню в веб-интерфейсе Veeam ONE Reporter -> Configuration -> License. Подробнее см. на этой странице.

Могу ли я перейти на более низкую редакцию (например, с редакции Enterprise Plus на редакцию Enterprise)?

Да, это возможно. За такой переход не взимается оплата, но обратите внимание, что

  • Veeam НЕ возмещает разницу в цене между редакциями.
  • Чтобы в будущем перейти на редакцию с большим количеством возможностей, вам необходимо будет приобрести обновление.
  • После истечения срока действия договора техподдержки вы сможете продлить его по действующей стоимости для используемой редакции.
  • Переход на другую редакцию не влечет за собой изменения срока действия договора техподдержки.
  • Только заказчики с действующим договором техподдержки смогут перейти на более низкую редакцию.

Чтобы получить новый файл лицензии, вам потребуется подписать заявление об уничтожении лицензии текущей лицензии (Letter of Destruction) для подтверждения этой операции. Чтобы запросить переход на более низкую редакцию, свяжитесь с отделом продаж Veeam или партнером ProPartner.

Могу ли я обменять лицензии для одного гипервизора на лицензии для другого гипервизора?

Да. Вы можете обменять лицензии для сокетов одного гипервизора на лицензии для другого гипервизора в любое время. Для этого необходимо создать заявку по лицензии. Для упрощения перехода вы можете бесплатно получить временную лицензию на общее количество сокетов для обоих гипервизоров. Таким образом вы сможете использовать один сервер резервного копирования для обоих гипервизоров. Срок действия такого файла лицензии составляет три месяца, но он может быть продлен по вашему требованию (только для среды с большим количеством сокетов). Техническая поддержка для обоих гипервизоров предоставляется бесплатно во время всего срока действия временной лицензии. Только заказчики с действующим договором техподдержки могут обменять лицензию. 

Примечание: Заказчики, которые приобретают лицензии в онлайн-магазине Veeam, не могут обменять их на другой гипервизор.

Я партнер и хочу управлять лицензиями пользователей. Как мне это сделать?
Создайте заявку по лицензиям с подтверждением от пользователя (пользователей). Необходимо указать в заявке номера соответствующих контрактов (найти и открыть файл лицензии). Пользователь также может самостоятельно создать заявку по лицензиям и попросить назначить вас в качестве администратора лицензий.
Я поставщик услуг. Могу ли я использовать свои лицензии Veeam для управления виртуальными машинами клиентов?
Только если вы приобрели лицензии Veeam для поставщиков услуг хостинга или облачных услуг. Подтвердить наличие требуемых лицензий можно через представителя Veeam по продажам.
Что такое автоматическое обновление лицензии?
Автоматическое обновление лицензии Veeam Backup & Replication появилось в Обновлении 4 версии 7.0. Когда эта функция включена, сервер резервного копирования Veeam (или сервер Veeam Backup Enterprise Manager, если он развернут) обменивается данными с порталом Veeam для управления лицензиями и скачивает новую лицензию до того, как истечет срок действия старой. Подробная информация об автоматическом обновлении лицензий содержится в Руководстве пользователя Veeam Backup & Replication для VMware и для Hyper-V.

Ответы на вопросы по лицензированию на основе подписки

Почему Veeam предлагает лицензии по подписке для новых продуктов?

На рынке ПО все шире используется лицензирование на основе подписки, поэтому Veeam хочет дать заказчикам возможность приобретения большего числа продуктов на основе подписки.
Преимущества данной модели для заказчиков:

  • Более низкая цена: Низкая начальная стоимость позволяет приобрести решение за счет операционных расходов
  • Прогнозируемая цена: Заключите сделку на три года и зафиксируйте цену подписки, оплатив заранее
  • Оплата по мере использования: Приобретайте лишь то, что требуется, и по мере необходимости увеличивайте/уменьшайте объем при продлении лицензии
  • Нет зависимости от поставщика ПО: Если вы не удовлетворены решением, вы можете не продлевать подписку
  • Современные технологии: Получите доступ к новым версиям продуктов, не оплачивая техническое обслуживание
  • Поддержка включена в стоимость лицензии: Вы получаете поддержку уровня Production 24.7.365 на весь срок действия лицензии без дополнительной оплаты
  • Временная ценность денег: Вы можете дольше не тратить деньги благодаря отсутствию крупных авансовых платежей
Какую модель лицензирования по подписке использует Veeam?

Для перечисленных ниже продуктов Veeam можно приобрести лицензии по подписке на срок от одного до пяти лет. После окончания срока действия лицензии ее необходимо продлить, чтобы использовать продукт дальше.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent для Microsoft Windows
  • Veeam Agent для Linux
  • Veeam Backup для Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect для крупных компаний

Можно оплатить всю стоимость подписки авансом или отдельными ежегодными платежами. При авансовой оплате и более продолжительном сроке контракта предусмотрены значительные скидки. Все лицензии на основе подписки включают в себя поддержку уровня Production 24.7.365. Цены и условия лицензирования на основе подписки применяются для Veeam Backup & Replication 9.5 Обновление 3 или более поздних версий и/или Veeam ONE 9.5 Обновление 3 или более поздних версий.

Можно ли использовать какие-нибудь новые продукты Veeam самостоятельно, или они требуют установки других продуктов Veeam?

После выхода Veeam Availability Orchestrator решение будет лицензироваться на основе подписки (по количеству ВМ) в качестве дополнения к уже существующим или вновь приобретаемым лицензиям Veeam Backup & Replication или Veeam Availability Suite редакции Enterprise Plus.

Решения Veeam Agent для Microsoft Windows или Veeam Agent для Linux и Veeam Backup для Microsoft Office 365 могут использоваться как вместе с Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication или Veeam Backup Essentials, так и самостоятельно.

Консоль Veeam Availability Console — это бесплатное решение для управления заданиями Veeam Agent для Microsoft Windows и Veeam Agent для Linux, а также Veeam Availability Suite и Veeam Backup & Replication.

Есть ли ограничения по минимальному объему заказа?

Да, существуют следующие ограничения по минимальному объему заказа для Veeam Agent для Microsoft Windows и Veeam Agent для Linux, а также Veeam Backup для Microsoft Office 365:

Решения Veeam Agent для Microsoft Windows и Veeam Agent для Linux:

  • Редакция Workstation: Минимум пять (5) лицензий в заказе
  • Редакция Server: Любое количество

Примечание: для одного сервера/рабочей станции (т. е. для одного локального физического сервера/рабочей станции или для одной машины, развернутой в облаке) требуется установка только одной копии продукта.

Veeam Backup для Microsoft Office 365:

  • Пользователь: Минимум десять (10) лицензий в заказе
Предлагает ли Veeam бессрочные лицензии для решений Veeam Agent и Veeam Backup для Microsoft Office 365?
Нет. Эти продукты предлагаются только по подписке.
Как продлить подписку на продукт?
Чтобы продолжить использование продуктов Veeam с лицензией по подписке, нужно просто приобрести дополнительную лицензию до окончания срока действия текущей подписки.
Можно ли сократить срок действия подписки с нескольких лет до одного года?
Нет, это невозможно.
Как перейти с бессрочного контракта на контракт на основе подписки?
Чтобы перейти на контракт на основе подписки, заказчикам необходимо приобрести парт-номер (SKU) миграции. Этот SKU используется, если заказчик с действующей бессрочной лицензией хочет перейти на подписку по виртуальным машинам (приобретаемые впоследствии ключи также будут лицензироваться по виртуальным машинам). Приобретение этого SKU продлевает поддержку для бессрочной лицензии с одного года до трех лет и меняет тип контракта с бессрочного на подписку. В случае если при миграции оказывается, что текущее покрытие ВМ недостаточно, то необходимо докупить дополнительные лицензии (по ВМ). Все бессрочные лицензии должны быть уничтожены пользователем самостоятельно. Заказчики могут приобрести три года подписки, оплатив единовременно, или ежегодно продлевать подписку в течение 3-летнего переходного периода. По завершении этого периода все новые лицензии будут продлеваться, исходя из стоимости подписки по количеству ВМ.  При переходе с  бессрочного контракта на подписку по количеству ВМ необходимо обеспечить покрытие всех сокетов в среде заказчика, независимо от индивидуальных контрактов для этого продукта. Частичная миграция не допускается.

Лицензии по специальным ценам

  • Публичные лицензии («Public Sector») предназначены для одобренных государственных органов (всех уровней) и некоммерческих организаций в выбранных регионах. Эти SKU начинаются с «P-».
  • Лицензии «Internal Use Partner» предназначены ТОЛЬКО для внутреннего использования одобренными партнерами Veeam ProPartner. Эти лицензии нельзя перепродавать и использовать для предоставления услуг или обработки данных третьих сторон. Указанная цена MSRP — это цена нетто для реселлера. SKU для этих лицензий начинаются с «I-».
  • Образовательные лицензии («Education») предназначены для одобренных образовательных учреждений в выбранных регионах. Эти SKU начинаются с «E-».
  • «Hosting or Cloud Provider Only» — лицензии для участников программы для поставщиков облачных услуг и сервисов Veeam (VCSP). Эти SKU начинаются с «H-». Чтобы получить полную информацию, перейдите на сайт программы VCSP.

Полная информация доступна в Руководстве по техподдержке Veeam, а полная информация о лицензировании — в Лицензионном соглашении Veeam.

Условия и положения программы

  • Сокет или сокет ЦП — это физический коннектор между процессором и печатной платой на физическом сервере; как правило количество сокетов совпадает с количеством процессоров.
  • Виртуальная машина (ВМ) — это операционная среда (которая может включать или не включать операционную систему) на платформе гипервизора (Hyper-V, ESXi и др.). ВМ может содержать диски, процессоры, память, сетевые ресурсы и другие виртуальные ресурсы, которые имитируют физический компьютер за счет воспроизведения и выполнения его функций.
  • Управляемый сервер — это физический сервер, на котором расположены виртуальные машины, которые управляются с помощью решений Veeam.

У вас остались вопросы?

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы для конкретных решений. Примите участие в демонстрации решения или свяжитесь с представителем отдела продаж Veeam.