Центр продления контрактов

По окончании срока действия подписки возможности продукта по резервному копированию, как и поддержка, будут недоступны до момента продления подписки.

По окончании срока действия контракта поддержки для бессрочных лицензий по количеству сокетов можно продолжать пользоваться версией продукта, установленной на момент окончания действия контракта, однако поддержка будет недоступна.

Заказчики без действующих контрактов поддержки теряют доступ к обновлениям продуктов, новым версиям и поддержке и не могут управлять лицензиями через портал. Заказчики без действующих контрактов поддержки смогут получить новые лицензионные ключи только после продления контракта. Это касается в том числе объединения лицензий и перехода на более высокую или более низкую редакцию.

Действующий контракт поддержки гарантирует, что вы можете полностью пользоваться всеми преимуществами:

• новые основные релизы, обновления и новые возможности продуктов БЕСПЛАТНО;
• управление лицензиями и их объединение;
• опытные сотрудники службы поддержки Veeam;
• релизы для обеспечения совместимости с VMware vSphere и Microsoft Hyper-V.

При продлении контрактов с истекшим сроком действия для лицензий по количеству сокетов будет взиматься комиссия за возобновление, которая составляет 25%. Эта комиссия включена в парт-номера для возобновления контрактов с истекшим сроком действия. Срок действия продления отсчитывается с даты окончания предыдущего контракта.

Продление истекшего контракта по подписке не требует уплаты комиссии за возобновление. Срок действия поддержки отсчитывается с даты обработки заказа. 

Если срок действия поддержки истек более года назад, заказчик может продлить контракт по действующей цене поддержки за истекший период с уплатой комиссии за возобновление контракта, или приобрести новые лицензии по каталожной цене, получив письменное одобрение Veeam. Чтобы выбрать наиболее подходящий вариант, свяжитесь с отделом продления контрактов Veeam. 

Для перехода с бессрочной лицензии по количеству сокетов на подписку VUL заказчикам необходимо приобрести парт-номер (SKU) для миграции. Приобретение этого парт-номера превращает контракт из бессрочного по количеству сокетов в подписку VUL, а также продлевает поддержку на весь период действия нового контракта. Заказчики могут осуществить миграцию по стоимости ежегодного продления контракта поддержки для бессрочной лицензии по количеству сокетов (поддержка уровня Production 24/7). Для миграции необходим продукт редакции Enterprise Plus, лицензированный по количеству сокетов. Также можно приобрести парт-номер для обновления до этой редакции вместе с парт-номером для миграции. При переходе с бессрочной лицензии на подписку необходимо обеспечить полное покрытие среды заказчика. Приобрести новые лицензии VUL для замены бессрочных лицензий по количеству сокетов можно только используя официальный парт-номер для миграции. После перехода все цены будут определяться, исходя из стоимости подписки VUL. Чтобы получить подробную информацию о переходе на подписку, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продления контрактов Veeam.

Контракты для бессрочных лицензий
Контракты поддержки для бессрочных лицензий продлеваются с даты окончания срока действия действующего контракта. Например, срок действия поддержки истекает в декабре 2020 года. Если заказчик приобрел продление контракта на год в октябре 2020 года, новый период действия поддержки будет с декабря 2020 года до декабря 2021 года. Таким же образом отсчитывается срок действия поддержки для лицензий с истекшим сроком действия контракта поддержки. Если срок действия контракта истек в июне 2020 года, а заказчик приобрел продление на год в октябре 2020 года, то оно будет действовать с июня 2020 по июнь 2021 года. Заказчикам необходимо оплатить поддержку за истекший период и 25% комиссии за возобновление.

Контракты для лицензий по подписке
Действующие контракты на основе подписки продлеваются с даты окончания периода поддержки. Истекшие контракты по подписке продлеваются с даты обработки заказа.

Чтобы получить поддержку уровня Production, необходимо заключить контракт о поддержке уровня Production для всех сокетов, входящих в лицензии. Иначе по умолчанию будет предоставляться поддержка уровня Basic.