8-800-555-15-03 | 09:30 - 19:30 MSK
RU

Политика поддержки заказчиков Veeam

1. Обзор

Создавать заявки в службу поддержки могут только администраторы заявок, администраторы лицензий и партнеры по поддержке. Сведения об управлении средой представлены в Руководстве администратора заявок по управлению, а о том, как партнер Veeam® может открыть заявку от вашего имени ― в документе Управление заявками для партнеров по поддержке. Чтобы ускорить получение помощи, при звонке в службу поддержки следует иметь под рукой действующий ID поддержки.

В Руководстве по техподдержке подробно описаны услуги, которые оказывает служба поддержки, представлена контактная информация, а также рекомендации по обращению в службу поддержки, которые помогут ускорить получение помощи и устранение проблемы.

Также много полезной информации представлено на веб-сайте Veeam www.veeam.com. Прежде, чем вы обратитесь в службу поддержки Veeam, рекомендуем ознакомиться со следующими онлайн-ресурсами.

Форумы Veeam R&D

Обмен информацией с другими пользователями и разработчиками Veeam. Есть отдельные разделы по конкретным продуктам.

 

Форум администрируется и модерируется менеджерами продуктов Veeam. После регистрации на форуме вы будете получать еженедельную рассылку новостей с уведомлениями о выпусках обновлений продуктов. Участие в форуме бесплатно.

Портал для заказчиков

На портале для заказчиков вы можете:

  • создавать заявки на обслуживание и управлять ими;
  • запрашивать «обновление в один клик»;
  • прикладывать файлы журналов к существующим заявкам;
  • скачивать продукты и обновления;
  • управлять своими лицензиями.
БАЗА ЗНАНИЙ

В Базе знаний можно найти статьи с практическими рекомендациями и ответы на самые распространенные вопросы.

Техническая документация

Свежая техническая документация по всем продуктам представлена онлайн.

Форумы Veeam R&D

На форумах Veeam R&D вы можете получить помощь в использовании решений и продуктов Veeam.

Обмен информацией с другими пользователями и разработчиками Veeam. Есть отдельные разделы по конкретным продуктам.

Форум администрируется и модерируется менеджерами продуктов Veeam. После регистрации на форуме вы будете получать еженедельную рассылку новостей с уведомлениями о выпусках новых пакетов исправлений. Участие в форуме бесплатно.

Портал для заказчиков

На портале для заказчиков вы можете:

  • создавать заявки на обслуживание и управлять ими;
  • запрашивать «обновление в один клик»;
  • прикладывать файлы журналов к существующим заявкам;
  • скачивать продукты и обновления;
  • управлять своими лицензиями.
База знаний

В Базе знаний можно найти статьи с практическими рекомендациями и ответы на самые распространенные вопросы.

Техническая документация

Свежая техническая документация по всем продуктам представлена онлайн.

Помимо указанных выше ресурсов, у Veeam есть голосовые сервисы. Используя голосовые сервисы, вы соглашаетесь на запись и хранение компанией Veeam всех переговоров. Записи разговоров будут использоваться для повышения качества предоставляемых услуг и улучшения продуктов Veeam. Veeam не использует записи переговоров в иных целях. Мы уважаем вашу конфиденциальность. Ознакомьтесь с соглашением Veeam о конфиденциальности, чтобы быть в курсе того, как мы используем и защищаем ваши данные.

2. Поддерживаемые языки

Veeam предоставляет техническую поддержку первого уровня для Veeam Backup & Replication на указанных ниже языках, а для всех остальных продуктов — только на английском языке. Поддержка предоставляется в рабочее время (с 8 до18 часов по локальному времени пользователя). 
США

Английский, испанский

Канада

Английский, французский

Европа, Ближний Восток, Африка

Английский, немецкий, французский, русский, испанский, итальянский

Азиатско-Тихоокеанский регион Английский, японский, китайский (традиционный)
Латинская Америка Английский, испанский, португальский
В нерабочее время мы обеспечиваем поддержку первого уровня только на английском языке. Вся поддержка второго и третьего уровня предоставляется только на английском языке.

3. Программы поддержки

Все заказчики с платным контрактом поддержки или действующей пробной лицензией имеют право на обращение в службу поддержки онлайн или по телефону в период времени, указанный в разделе "Рабочие часы". Заказчикам с бесплатной лицензией поддержка предоставляется по мере возможности, только онлайн или по электронной почте.

3.1. Поддержка уровня Premier

Поддержка Veeam уровня Premier — это образцовая техподдержка высшего уровня для наших ведущих заказчиков. Она включает в себя персонализированное и эффективное обслуживание через выделенного менеджера по поддержке заказчиков (SAM), который будет помогать вам с момента подачи заявки и до полного разрешения проблемы.

3.2. Поддержка уровня Production

Программа Production обеспечивает техническую поддержку программного обеспечения в режиме 24/7, а также гарантирует оперативный ответ на критичные запросы. Чтобы получать поддержку уровня Production, соответствующий контракт поддержки должен быть заключен для всех сокетов, входящих в лицензию. Иначе по умолчанию будет предоставляться поддержка уровня Basic.

3.3. Поддержка уровня Basic

Программа Basic обеспечивает техническую поддержку программного обеспечения в рабочее время компании, как описано ниже, и включает в себя обновления продуктов. При приобретении лицензии предоставляется один год поддержки уровня Basic.

3.4. Поддержка уровня Evaluation

Программа Evaluation обеспечивает техническую поддержку программного обеспечения в рабочее время (с понедельника по пятницу), как описано ниже, в течение пробного периода использования решения.

3.5. Таблица сравнения программ поддержки

Поддержка уровня Evaluation
Обновления продуктов NA
Новые версии продуктов NA
Техническая поддержка Телефон/онлайн
Поддержка уровня Basic
Обновления продуктов Да
Новые версии продуктов Да
Техническая поддержка Телефон/онлайн
Поддержка уровня Production
Обновления продуктов Да
Новые версии продуктов Да
Техническая поддержка Телефон/онлайн
Поддержка уровня Premier
Обновления продуктов Да
Новые версии продуктов Да
Техническая поддержка Телефон/онлайн/SAM
Сервис Поддержка уровня Evaluation Поддержка уровня Basic Поддержка уровня Production Поддержка уровня Premier
Обновления продуктов NA Да Да Да
Новые версии продуктов

NA

NA Да Да
Техническая поддержка

Телефон/онлайн

Телефон/онлайн Телефон/онлайн Телефон/онлайн/SAM

3.6. Рабочие часы

Рабочие часы определяются следующим образом по локальным рабочим дням страны заказчика
Программа поддержки Рабочие часы
Evaluation Пн–пт, 8:00–17:00
Basic

Пн–пт, 8:00–20:00

Production

24/7/365

Premier 24/7/365 через менеджера по поддержке заказчиков
Поддержка продуктов с бесплатными/NFR-лицензиями предоставляется по мере возможности.

4. Определения степеней серьезности неисправности и время реакции согласно SLA

4.1. Принципы определения степени серьезности проблемы

Степень серьезности помогает определить необходимую срочность устранения проблемы, а также эффективно и быстро отвечать на запросы. Неправильное определение степени серьезности затрудняет общий процесс обработки запроса и может сказаться на нем негативно. Сообщая о проблеме, необходимо обсудить ее с аналитиком службы поддержки Veeam и совместно установить соответствующую степень серьезности. Если влияние проблемы на работу компании изменится, степень серьезности в дальнейшем можно будет изменить.

Указанное время реакции является ориентировочным и относится к первоначальному ответу на запрос или проблему. Для программ Basic, Production и Premier работа над проблемами со степенью серьезности 1 выполняется круглосуточно, при наличии у заказчика технического специалиста, доступного к сотрудничеству в это время. Работа ведется в этом режиме до тех пор, пока:

  • Не будет найдено постоянное или временное решение и устранено влияние на работу компании.
  • Не будет снижена степень серьезности по взаимному соглашению.

4.2. Пользователи пробных версий

Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить заказчикам с действующей пробной лицензией качество обслуживания, аналогичное по времени ответа уровню Basic, в течение официального пробного периода.

4.3. Редакция Community, бесплатные продукты и продукты с лицензиями NFR.

Мы не предоставляем поддержку по телефону для продуктов редакции Community, бесплатных продуктов и продуктов с лицензиями NFR. Поддержка осуществляется по электронной почте в максимально сжатые сроки, но с учетом нагрузки на службу поддержки и без регламентированного времени отклика и гарантий. Для доступа к пакетам исправлений и обновлениям решений требуется действующий контракт поддержки для по крайней мере одного установленнного экземпляра продукта. Пользователи без действующего контракта поддержки могут получать пакеты исправлений путем скачивания новых версий продукта, находящихся в общем доступе.

Аналогично, заявки типа "General Inquiry", касающиеся отзывов о веб-сайтах или сервисах Veeam не предусматривают SLA или поддержку по телефону.

4.4 Описания степеней серьезности проблемы

Степень серьезности Описание Время ответа согласно SLA для уровня Premier Время ответа согласно SLA для уровня Production Время ответа согласно SLA для уровня Basic

Степень серьезности 1

  • Не работает или недоступен критически важный для бизнеса компонент ПО или система под управлением Veeam.
  • Производственная среда простаивает или работает в аварийном режиме.
  • Требуется немедленное решение проблемы (хотя бы временное).

Примеры: ненормально частое аварийное завершение работы приложений, влияющее на возможности мониторинга, резервного копирования и соблюдение расписания; невозможность восстановления неработающей/отключившейся производственной системы, либо сбой приложения или системы, вызванный продуктом Veeam.

30 минут 1 час 2 часа
Степень серьезности 2
  • Проблема оказывает отрицательное воздействие на производственные операции, производственная система не простаивает.
  • Продукт работает, но его возможности серьезно ограничены.

Пример: слишком долгое время отклика производственного приложения или слишком низкая производительность системы; система доступна. Негативное влияние на некоторые возможности мониторинга или резервного копирования.

30 минут 3 часа 8 рабочих часов
Степень серьезности 3
  • Непроизводственная проблема.
  • Проблема в целом не влияет на работу, большинство возможностей по-прежнему доступны. Ограничения использования легко обойти.

Пример: слишком долгое время отклика непроизводственного приложения или слишком низкая производительность системы; система доступна. Негативное влияние на некоторые возможности мониторинга или резервного копирования.

30 минут 6 часов 12 рабочих часов
Степень серьезности 4
  • Незначительная проблема или вопрос, которые не влияют на работу продукта и которые можно легко обойти.

Примеры: вопросы по практическому использованию продукта; текст сообщения или документации плохо сформулирован или содержит ошибки написания; общие впечатления от использования продукта.

30 минут 8 часов 24 рабочих часа
Степень серьезности 1
Описание
  • Не работает или недоступен критически важный для бизнеса компонент ПО или система под управлением Veeam.
  • Производственная среда простаивает или работает в аварийном режиме.
  • Требуется немедленное решение проблемы (хотя бы временное).

Примеры: ненормально частое аварийное завершение работы приложений, влияющее на возможности мониторинга, резервного копирования и соблюдение расписания; невозможность восстановления неработающей/отключившейся производственной системы, либо сбой приложения или системы, вызванный продуктом Veeam.

Время ответа согласно SLA для уровня Premier
30 минут
Время ответа согласно SLA для уровня Production
1 час
Время ответа согласно SLA для уровня Basic
2 часа
Степень серьезности 2
Описание
  • Проблема оказывает отрицательное воздействие на производственные операции, производственная система не простаивает.
  • Продукт работает, но его возможности серьезно ограничены.

Пример: слишком долгое время отклика производственного приложения или слишком низкая производительность системы; система доступна. Негативное влияние на некоторые возможности мониторинга или резервного копирования.

Время ответа согласно SLA для уровня Premier
30 минут
Время ответа согласно SLA для уровня Production
3 часа
Время ответа согласно SLA для уровня Basic
8 рабочих часов
Степень серьезности 3
Описание
  • Непроизводственная проблема.
  • Проблема в целом не влияет на работу, большинство возможностей по-прежнему доступны. Ограничения использования можно легко обойти.

Пример:  слишком долгое время отклика непроизводственного приложения или слишком низкая производительность системы; система доступна. Негативное влияние на некоторые возможности мониторинга или резервного копирования.

Время ответа согласно SLA для уровня Premier
30 минут
Время ответа согласно SLA для уровня Production
6 часов
Время ответа согласно SLA для уровня Basic
12 рабочих часов
Степень серьезности 4
Описание
  • Незначительная проблема или вопрос, которые не влияют на работу продукта и которые можно легко обойти.

Вопросы по практическому использованию продукта; текст сообщения или документации плохо сформулирован или содержит ошибки написания; общие впечатления от использования продукта.

Время ответа согласно SLA для уровня Premier
30 минут
Время ответа согласно SLA для уровня Production
8 часов
Время ответа согласно SLA для уровня Basic
24 рабочих часа

4.5. Время ответа согласно SLA


Степень серьезности
Время ответа согласно SLA
Premier Production Basic Evaluation Бесплатные/NFR-лицензии
Степень серьезности 1

30 минут

1 час 2 рабочих часа NA NA
Степень серьезности 2

30 минут

3 часа 8 рабочих часов 8 рабочих часов По мере возможности
Степень серьезности 3

30 минут

6 часов 12 рабочих часов 12 рабочих часов По мере возможности
Степень серьезности 4 30 минут 8 часов 24 рабочих часа 24 рабочих часа По мере возможности
PREMIER
Степень серьезности 1 30 минут
Степень серьезности 2 30 минут
Степень серьезности 3 30 минут
Степень серьезности 4 30 минут
PRODUCTION
Степень серьезности 1 1 час
Степень серьезности 2 3 часа
Степень серьезности 3 6 часов
Степень серьезности 4 8 часов
BASIC
Степень серьезности 1 2 рабочих часа
Степень серьезности 2 8 рабочих часов
Степень серьезности 3 12 рабочих часов
Степень серьезности 4 24 рабочих часа
EVALUATION
Степень серьезности 1 NA
Степень серьезности 2 8 рабочих часов
Степень серьезности 3 12 рабочих часов
Степень серьезности 4 24 рабочих часа
Бесплатные/NFR-лицензии
Степень серьезности 1 NA
Степень серьезности 2 По мере возможности
Степень серьезности 3 По мере возможности
Степень серьезности 4 По мере возможности

5. Обращение в службу поддержки

Компании необходимо назначить администраторов заявок или других специалистов, которые будут отвечать за создание заявок в службе поддержки Veeam и получать соответствующую информацию. Эти специалисты должны обладать необходимой технической квалификацией и иметь соответствующий уровень доступа в системе, чтобы вместе с инженерами службы поддержки Veeam работать над решением проблем. Эти сотрудники будут полностью отвечать за общение со службой поддержки Veeam и должны получать уведомления обо всех соответствующих проблемах, возникающих в компании. При необходимости они будут передавать эту информацию в службу поддержки Veeam.
При обращении в службу поддержки необходимо предоставить следующую информацию:

  • вашу фамилию, название компании;
  • ID поддержки*;
  • номер заявки (при наличии);
  • название продукта, версию сборки и сведения об обслуживании продукта.

*Предоставляемый ID поддержки должен совпадать с ID поддержки продукта, с которым возникли проблемы.

5.1. Создание заявки

Любая информация о возникшей проблеме, которую вы можете предоставить, может существенно повлиять на скорость диагностики и решения этой проблемы. При обращении необходимо предоставить следующую информацию:

  • Описание проблемы, ее влияние на систему и бизнес-операции, степень серьезности проблемы, точный текст сообщений об ошибке и подробные сведения о проведенной диагностике.
  • Шаги, необходимые для воспроизведения проблемы, а также найденные временные решения.
  • Номер телефона и адрес электронной почты для связи с вами.
  • Удобное время и способ связи (например, электронная почта или телефон).

5.2. Подача заявки в службу поддержки

Подать заявку можно любым из описанных ниже способов. Рекомендуем при подаче заявки указывать степень серьезности проблемы.

5.3. Онлайн

Только администраторы лицензий, администраторы заявок или партнеры по поддержке (если применимо) могут подать заявку через веб-браузер на Портале заказчиков.
Для создания новой заявки воспользуйтесь соответствующим мастером. После подачи заявки вы получите по электронной почте подтверждение, в котором будет указан уникальный номер заявки. Посмотреть заявку можно будет на вкладке управления открытыми заявками.

5.4. По телефону

Чтобы подать заявку по телефону, потребуется указать ID поддержки. Позвоните по одному из телефонов, указанных ниже в разделе «Контакты». После подачи заявки представителю компании ей присвоят уникальный номер, который вам сообщат по телефону.

Если проблема, о которой вы сообщили, потребует сбора и анализа диагностической информации, инженер может попросить вас предоставить такую информацию или собрать ее в ходе краткого удаленного сеанса. Инженер постарается собрать как можно более подробную информацию, но он(а) не будет изучать файлы журналов онлайн. Чтобы анализ журналов был эффективным, мы используем инструменты обработки журналов и другие ресурсы, которые используются только внутри компании. После получения необходимой диагностической информации инженеры изучат ее, а затем свяжутся с вами. 

Поддержка по телефону предоставляется только для технических заявок и заявок в области лицензирования. Общие заявки, касающиеся отзывов о веб-сайтах или сервисах Veeam не предусматривают поддержку по телефону или SLA.

5.5. Связь с менеджером по поддержке заказчиков (только для заказчиков с уровнем поддержки Premier)

Свяжитесь с вашим менеджером по поддержке заказчиков, и он передаст заявку наиболее подходящему старшему инженеру службы поддержки. Мы начнем анализировать проблему в течение 30 минут после звонка или создания заявки на портале. Cвязаться с менеджером по поддержке заказчиков можно в рабочее время. Этот специалист — ваше основное контактное лицо, координирующее управление заявкой и решение вашей проблемы.

5.6. Работа над заявкой

В ходе решения проблемы инженер техподдержки будет при необходимости связываться с вами по телефону, электронной почте или обоими способами. С согласия заказчика степень серьезности заявки может быть изменена в зависимости от влияния проблемы на работу пользователей и в соответствии с определениями степени серьезности.

5.7. Решение проблем, заявленных заказчиками

Квалифицированные специалисты службы поддержки Veeam изучают проблемы и обеспечивают их своевременное решение. Пока заявка открыта, служба поддержки будет информировать вас о ходе работы, а когда решение будет найдено, уведомит вас об этом. Если в какой-то момент в ходе решения проблемы вы будете не удовлетворены тем, как идет работа, используйте форму Связаться с менеджером. Это позволит нам лучше понять ваши сомнения и при необходимости привлечь к работе других сотрудников.

Мы трижды в разные рабочие дни попробуем связаться с вами, чтобы сообщить информацию по открытой заявке. Если нам не удастся связаться с вами, мы можем закрыть заявку без вашего согласия. Если проблема по-прежнему будет актуальна, вы можете оставить новую заявку со ссылкой на старую.

Решение проблемы по заявке в службу поддержки может включать любой из следующих вариантов:

  • Программное исправление, которое устраняет проблему (заявка закрыта).
  • Постоянное обходное решение на уровне системы или бизнеса (заявка закрыта).
  • Временное обходное решение на уровне системы или бизнеса (снижена степень серьезности заявки).
  • План действий по разработке решения или обходного решения: контрольные точки и взаимозависимости установлены, сообщены заказчику и отслеживаются (степень серьезности заявки может быть изменена).
  • Проблема вызвана действиями пользователя по модификации или расширению возможностей ПО и не подпадает под условия контракта поддержки (пользователь уведомлен, заявка закрыта).

Поддержка Veeam не отвечает за установку, настройку и обновление наших продуктов. Пошаговый разбор установки и обновления продуктов не предоставляется.

5.8. Пользовательские скрипты

Служба поддержки Veeam не занимается написанием скриптов по заказу клиентов. Диагностика и устранение проблем с пользовательскими скриптами не производятся.

5.9. Запросы на добавление новой функциональности

Veeam всегда приветствует пожелания по расширению функциональности наших продуктов. Мы высоко ценим мнение участников нашего сообщества, которые помогают делать наши продукты еще лучше. Если вы считаете, что нашему ПО не хватает каких-либо функций или возможностей, сообщите об этом на форумах Veeam R&D — создайте тему с описанием вашего предложения. Вы также можете обратиться в службу поддержки, создав заявку с описанием требуемых функций и сценариев их использования, и наш представитель создаст запрос на добавление функции от вашего имени.

5.10. Опросы об удовлетворенности заказчиков

После закрытия заявки мы проводим опросы заказчиков, чтобы получить дополнительные отзывы о работе нашей службы поддержки. Все ответы передаются руководителям компании. В электронном сообщении содержится ссылка на онлайн-опрос, посвященный таким темам, как качество обработки заявки, профессионализм и знания сотрудника службы поддержки, а также общая удовлетворенность решением проблемы. Чтобы принять участие в опросе, перейдите по ссылке в электронном сообщении, которое вы получите после закрытия заявки.

6. Жизненный цикл продуктов Veeam

Уровень предоставляемой поддержки зависит от стадии жизненного цикла конкретной версии продукта. Актуальные версии получают полный спектр услуг службы поддержки, включая техподдержку и обновления/исправления. Поддержка более ранних версий может быть ограничена. Заказчики, использующие старые или неподдерживаемые версии продуктов, могут ознакомиться со списком известных обходных путей или исправлений и получить помощь по переходу на более новые версии.

Список обновляется после каждого выпуска новой версии. Текущий список продуктов и их статус приведены в таблице Жизненный цикл продуктов Veeam.

6.1. Поддержка версий продуктов

  • Новые версии — новые общедоступные версии (GA) всех продуктов.
  • Текущие версии — для оптимизации качества сервисов Veeam ограничивает поддержку продуктами, указанными в таблице версий.
  • Версии, для которых больше не выпускаются исправления (End of Fixes) — поддержка доступна, имеющиеся исправления доступны, но новые исправления и улучшения больше не выпускаются.
  • Отозванные версии (Withdrawal from the Market) и версии с прекращенной поддержкой (End of Support) — поддержка недоступна.
  • Для неподдерживаемых версий улучшения и исправления недоступны. Veeam не принимает на себя обязательств по поддержке ПО с официально завершенной поддержкой, проведенным отзывом с рынка и аналогичным статусом.

6.2. Обслуживание продуктов

Мы стремимся не только быстро устранять возникающие проблемы, но и предотвращать их появление.

Поэтому цикл разработки и выпуска новых продуктов и версий включает строжайший контроль качества. Перед официальным выпуском стандартный продукт проходит множество этапов тестирования: контроль качества, альфа-тестирование, бета-тестирование и ограниченный выпуск.

Иногда в сложном ПО, работающем в сложной среде, могут возникать проблемы. Исправления некоторых проблем часто включаются в следующую версию продукта, а другие становятся частью модифицированной сборки текущей версии. Для решения наиболее срочных проблем выпускаются исправления для конкретной версии продукта. При необходимости мы сообщаем о выходе новых версий онлайн и по электронной почте.

7. Поддержка ПО сторонних производителей

Мы поможем вам провести диагностику и понять, вызвано ли появление проблемы программным или аппаратным обеспечением сторонних производителей. С целью диагностики и при выявлении нами достаточных оснований мы можем попросить вас удалить программное обеспечение или отключить устройство стороннего производителя.

Если определить причину возникновения проблемы невозможно, мы можем связаться со сторонним производителем через TSANet или попросить вас создать заявку в службе поддержки этого производителя.

8. Контакты

8.1. Веб-страница поддержки

8.2. Политика лицензирования Veeam

8.3. Номера телефонов

Позвоните в службу поддержки Veeam, используя номер телефона для вашей страны или кнопку Skype. Звонок по Skype предоставляется бесплатно

По всему миру  Позвоните нам

Северная Америка
Канада +1 647 694 0922
США (бесплатный звонок) 1 800 774 5124
США (бесплатный звонок) 1 800 913 1940
Федеральное Правительство США +1 240 399 50 82
Европа
Бельгия +32 78 48 02 54
Дания +45 78 77 54 76
Франция +33 1 70 61 83 74
Германия +49 89 2109 4962
Израиль +972 2 372 4351
Италия +39 042 6047505
Нидерланды +31 8 58880655
Норвегия +47 854 04 385
Польша (бесплатный звонок) 00 800 112 51 01
Россия +7 495 646 77 06
Испания +34 911 829 760
Швеция +46 10 199 25 77
Швейцария +41 22 533 11 49
Чехия (бесплатный звонок) 800 022 924
Ирландия (бесплатный звонок) 1 800 818 910
Великобритания (бесплатный звонок) 0 800 051 89 36
Турция +90 212 975 01 75
Латинская Америка
Аргентина +54 11 5984 2088
Чили +56 22570 8684
Колумбия +57 1 381 0636
Мексика +52 55 4741 1493
Перу (бесплатный звонок) 0 800 70 008
Бразилия (бесплатный звонок) 0 800 761 2311
Бразилия +55 11 3958 7370
Ближний Восток, Африка
Южная Африка +27 11 062 3011
Саудовская Аравия (бесплатный звонок) 800 814 6659
ОАЭ (бесплатный звонок) 8000 3570 3954
Египет 0 800 000 9562
Азиатско-Тихоокеанский регион
Австралия (бесплатный звонок) 1 800 648 604
Австралия +61 2 6108 4305
Австралия +61 2 8014 4545
Гонконг +852 5808 2870
Индия 000 800 100 8769
Япония (бесплатный звонок) 0120 922 345
Новая Зеландия (бесплатный звонок) 0 800 456140
Новая Зеландия +64 9 974 9594
Сингапур +65 3158 2239
Китай +86 10 5643 8383
Китай (бесплатный звонок) 400 990 9444
Малайзия (бесплатный звонок) 1 800 818 147
Таиланд (бесплатный местный звонок) 1 800 294 298
Южная Корея (бесплатный звонок) 00798 14 203 0092
Тайвань (бесплатный местный звонок) 0 800 868 280
Индонезия +62 855 7467 0334
Филиппины +63 2 231 2112
Вьетнам +84 23 6445 8069

Чем мы можем помочь?

Продажи

Ознакомительное коммерческое предложение и подробная информация о Veeam Software

Техническая поддержка

Найдите ответы на свои вопросы в технической документации Veeam

Форум Veeam R&D

Помощь в работе с продуктами Veeam