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Perguntas Frequentes

Licenciamento Veeam (todos os produtos)

A Veeam® licencia software de várias maneiras dependendo do produto específico e/ou a finalidade do seu interesse. Isso inclui licenciamento pelo número de soquetes de CPU em um servidor gerenciado (ou host), bem como o número de VMs, servidores físicos, estações de trabalho, instâncias de nuvem e/ou usuários gerenciados.

Termos de licenciamento da Veeam

A Veeam oferece vários tipos de licenças. Para mais informações sobre a disponibilidade dos produtos, entre em contato com o seu Veeam ProPartner.

Licença perpétua

As licenças de software e uso dos produtos não expiram. Um ano de manutenção e suporte Basic está incluído em qualquer nova licença perpétua adquirida.

Mantenha seu contrato de manutenção ativo para receber:

  • Atualizações de produtos e novas versões.
  • Acesso ao suporte técnico
  • Acesso ao portal de gerenciamento de chaves de licença

Atenção: Você não poderá gerenciar e fazer download de chaves de licenças se sua manutenção expirar. A Veeam recomenda que seus clientes tenham sempre backup de todos os arquivos de licenças. Para mais informações, acesse as perguntas frequentes sobre Renovações do Suporte.

Licença por assinatura

O licenciamento por assinatura possibilita aos clientes reduzirem os custos iniciais com uma licença por um período de tempo definido.

As licenças de software e o uso dos produtos expiram no fim do prazo da assinatura e incluem suporte Production contínuo.

Licenças por assinatura de um a cinco anos estão disponíveis, e os clientes podem escolher adquirir a assinatura inteira imediatamente ou pagar anualmente. Ao final do período de licença, tanto o uso do produto como o suporte serão desativados. Os clientes podem optar por adquirir uma nova licença por assinatura pelo preço atual para continuar a usar.

Observação: A disponibilidade de opções de licença por assinatura e perpétua diferem por produto. Por favor, confira o produto para determinar se o que procura é oferecido como licença perpétua, licença por assinatura ou ambos. 

MAIS INFORMAÇÕES SOBRE LICENÇAS POR ASSINATURA

Aluguel de Host

Membros do programa Veeam Cloud & Service Provider podem alugar produtos mensalmente. Um compromisso de um ano pode ser exigido. Para mais informações visite a página do VCSP.

Perguntas frequentes: licenciamento geral

Como posso obter um arquivo de licença para produtos Veeam?
Se você tem um contrato de suporte ativo você pode entrar no portal de gerenciamento de licenças e fazer o download do arquivo de licença. Se você não for o administrador de licenças da sua conta, você terá uma opção de enviar o arquivo para o administrador de licenças. Se você não consegue encontrar seus arquivos de licença no portal, por favor, abra um caso de licenciamento.
Em que condições posso mesclar ou dividir licenças?

Para que dois ou mais arquivos de licença sejam mesclados, eles precisam atender aos seguintes critérios:

  • Todas as licenças devem ter contratos de suporte ativos
  • Todas as licenças devem ser emitidas para o mesmo produto e edição
  • Todas as licenças devem usar o mesmo modelo de licenciamento (assinatura, perpétua, aluguel, etc.)
  • Todas as licenças devem ser licenciadas pela mesma unidade (soquete, VM, usuário, etc.) com a exceção dos Veeam Agents, que podem combinar licenciamento para estações de trabalho e servidores
  • O administrador de todos os arquivos de licença deve ser o mesmo
  • Todas as licenças devem ser emitidas para a mesma empresa

Se os critérios acima estão em concordância, um botão de "Mesclar" estará disponível no portal de gerenciamento de licenças. Após clicar nele, você poderá escolher quais os arquivos de licença quer mesclar. Para maiores informações veja o Guia do Portal de Gerenciamento de Licenças.

Observação: Ao mesclar dois ou mais arquivos de licenças, a licença mesclada terá a menor data de expiração entre elas. Por exemplo, se você tiver dois arquivos de licença, sendo que um expira em 30/Dez/2017 e outro em 1/Fev/2018. O arquivo de licença mesclado irá expirar em 30/Dez/2017. Muito embora seu arquivo de licença mesclado tenha uma data de expiração de suporte anterior, você continuará recebendo suporte técnico de acordo com seu(s) contrato(s) de suporte.
Para separar um arquivo de licenças, por favor, abra um caso de licenciamento no portal de licenciamento usando a aba “Obter Suporte”.

Como posso identificar quem é o administrador de licenças da minha empresa?
A informação do administrador de licenças está incluída em cada arquivo de licenças (você pode abri-lo com qualquer editor de texto), assim como no portal de gerenciamento de licenças para cada contrato de licenciamento individual. Se você tiver qualquer pergunta sobre quem é o administrador de licenças primário/secundário da sua empresa, por favor, abra um caso de licenciamento.
Como posso alterar o administrador de licenças?
Caso queira alterar a licença do administrador ou compartilhar direitos administrativos, abra um caso entrando em Minha Conta, clique em “Suporte”, “Abrir um caso,” escolha “Licenciamento,” depois selecione “Alterar/Adicionar administrador de licença” e preencha todas as informações requeridas, como mostrado na imagem a seguir: 
Posso usar um arquivo de licença mais antigo com a versão mais recente do software?
Depende. Se o arquivo de licença e a versão do software forem as mesmas (por exemplo, ambos são da v9) então o arquivo de licença funcionará. Se não forem os mesmos, o arquivo não permitirá instalação. Por exemplo, se você tentar aplicar uma licença de v8 em uma instalação v9, você receberá uma mensagem indicando “Licença expirada”. Você sempre poderá fazer o download de um arquivo de licença para a versão atual, assim como para as versões mais recentes dos nossos produtos no portal de gerenciamento de licenças. 
Para confirmar a versão do arquivo de licença, abra o arquivo usando qualquer aplicação de edição de texto.
Posso alterar uma licença de avaliação para uma licença paga sem perda de dados?
Sim. Basta acessar Ajuda -> Licença -> Instalar licença e selecionar o novo arquivo de licença. Nenhuma de suas tarefas, configurações e arquivos de backup serão afetados.
Se eu fizer o upgrade do meu arquivo de licença eu perderei qualquer informação ou tarefa salva?
Não.
Eu preciso reinstalar os produtos Veeam quando eu mudo o arquivo de licença?
Não. Se você está fazendo upgrade para uma versão nova, basta executar o instalador e selecionar o arquivo de licença da versão que está sendo instalada.
Eu tenho um contrato de suporte ativo e quero continuar usando uma versão antiga da Veeam. Como posso obter uma licença antiga?
Se você precisa de um arquivo de licença para uma versão da Veeam que não é mais suportada, por favor, abra um caso de licenciamento. Você pode fazer o download do arquivo de licença para a versão atual e para as anteriores no portal.
Como posso renovar o meu suporte?
Para renovar o seu suporte, preencha uma solicitação de orçamento de renovação.
Como posso fazer o upgrade da minha licença para outra edição?
As SKUs de upgrade estão disponíveis para aquisição. Veja este documento comparativo para compreender quais recursos são oferecidos em cada edição. Para fazer o upgrade, visite o Portal de Licenciamento da Veeam.
Como posso mesclar minhas licenças?
Atividades de mesclar, fazer upgrade e downgrade, só podem ser executadas pelo administrador de licenças definido em seu arquivo de licenças. Para instruções detalhadas, siga as orientações deste documento e garanta que todos os pré-requisitos para mesclar licenças estão satisfeitos.
Como faço para instalar uma nova chave de licença no produto?

Veeam Backup & Replication: 
Para adicionar uma nova chave no Veeam Backup & Replication™ já instalado, por favor, siga estes passos no Console do Usuário: 
Menu -> Ajuda -> Licença -> Instalar licença
Por favor, visite esta página para mais detalhes. 

Veeam ONE: 
Para o Veeam ONE™, aplique através do "Veeam ONE Monitor Client -> Ajuda -> Informação da Licença" ou "Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuração -> Licença". Por favor, visite esta página para mais detalhes.

Posso fazer downgrade de edições dos produtos (por exemplo, do Enterprise Plus para o Enterprise)?

Sim, downgrades de edições dos produtos são possíveis. Não há multa ou custo para fazer o downgrade de edições, entretanto lembre-se:

  • A Veeam NÃO reembolsa a diferença de preço entre as edições
  • Após o downgrade, qualquer upgrade deve ser comprado
  • Após o término do seu contrato de suporte, a renovação da manutenção será feita pelo valor da edição vigente;
  • As alterações de edições não mudam as datas do contrato de suporte original
  • Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para downgrades

A Veeam exige a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) por parte do usuário final, indicando que a licença da edição superior foi destruída, para criar um novo arquivo de licença. Para solicitar um downgrade de edição, entre em contato com as Vendas da Veeam ou com o ProPartner de sua preferência.

Posso trocar meus soquetes licenciados de um hipervisor para outro?

Sim. Você pode trocar os soquetes licenciados de um hipervisor para outro a qualquer momento, criando um Caso de Licenciamento. Para facilitar a conversão, você pode obter um arquivo de licença temporário e gratuito com o número total de soquetes licenciados para ambos os hipervisores. Isso permitirá a coexistência de ambientes no mesmo servidor de backup. Esse arquivo de licença é válido por três meses e o prazo pode ser ampliado mediante solicitação (somente para ambientes com grande número de soquetes). O suporte técnico para ambos os hipervisores está incluso gratuitamente pelo prazo da licença temporária. Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para trocas. 

Observação: Os clientes que compram licenças pela loja on-line da Veeam não são elegíveis para trocas de hipervisor.

Eu sou um parceiro e quero gerenciar as licenças dos meus usuários finais. Como posso fazer isso?
Por favor, abra um caso de licenciamento com a confirmação de seu(s) usuário(s) final(is). Não se esqueça de incluir os números dos contratos (para encontrar e abrir o arquivo de licença). Outra forma de fazer esta operação é o seu usuário final abrir um caso de licenciamento e solicitar que você passe a ser o administrador de licença.
Sou um provedor de serviços. Posso usar minhas licenças da Veeam para gerenciar as VMs dos meus clientes?
Somente se você adquiriu licenças Veeam Hosting ou Cloud Provider. Para confirmar se você tem as licenças corretas, entre em contato com o seu Representante de Vendas da Veeam.
O que é a Atualização Automática de Licença?
A partir da versão 7.0 patch 4, o Veeam Backup & Replication oferece suporte a atualizações automáticas de licença. Com esse recurso ativado, o servidor de backup Veeam (ou o servidor do Veeam Backup Enterprise Manager, se estiver implantado) se comunica de forma proativa com o Portal de Licenciamento da Veeam para receber uma licença nova antes que a atual vença. Para mais informações sobre como ativar esse recurso, consulte o Guia do Usuário para VMware e para Hyper-V do Veeam Backup & Replication.

Perguntas frequentes sobre licenciamento por assinatura

Por que a Veeam está usando um modelo de licenciamento por assinatura para os novos produtos?

À medida que o mercado muda cada vez mais para a direção do licenciamento por assinatura, a Veeam assumiu o compromisso com os clientes para oferecer mais e mais produtos por meio de um modelo de assinatura.
Os benefícios deste modelo para os clientes incluem:

  • Custos reduzidos: Baixo custo inicial que lhe permite a compra como gasto com custos operacionais
  • Previsibilidade de preço: Compre contratos de três anos para fixar o preço com pagamento no início
  • Pagamento por utilização: Compre apenas o que precisa atualmente, e aumente/diminua de acordo com a necessidade no momento da renovação
  • Sem se prender ao fornecedor: Se não estiver satisfeito, você tem a opção de não renovar sua assinatura
  • Tecnologia mais recente: Tenha acesso às versões mais recentes do produto sem a necessidade de custos de manutenção
  • Suporte incluso: Obtenha suporte Production 24.7.365 por toda a validade da sua licença sem custo adicional
  • Valor temporal do dinheiro: Poupe seu dinheiro por mais tempo sem grandes despesas iniciais
Qual é o novo modelo por assinatura da Veeam?

Os produtos da Veeam (listados abaixo) estão disponíveis com licenças por assinatura de um a cinco anos. Quando a licença expirar, você deve renovar sua licença para continuar utilizando o produto.

  • Veeam Availability Suite™
  • Veeam Backup & Replication
  • O Veeam Backup Essentials™
  • Veeam ONE
  • Veeam Agent para Microsoft Windows
  • Veeam Agent para Linux
  • Veeam Backup para Microsoft Office 365
  • Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Você pode escolher adquirir a assinatura inteira imediatamente, ou pagar anualmente, com descontos maiores integrados para pagamentos imediatos e compromissos de assinatura mais longos. Toda licença por assinatura inclui o suporte Production 24.7.365. Os preços e o licenciamento por assinatura requerem o Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 ou mais recente, e/ou o Veeam ONE 9.5 Update 3 ou mais recente.

Os produtos mais novos da Veeam podem ser usados de forma autônoma, ou requerem outros produtos Veeam?

Quando for possível, o Veeam Availability Orchestrator estará disponível como uma assinatura adicional (por VM) para aquisições novas/existentes do Veeam Backup & Replication Edição Enterprise Plus ou Veeam Availability Suite Edição Enterprise Plus.

Os Veeam Agents para Microsoft Windows ou Linux e Veeam Backup para Microsoft Office 365 podem ser usados com ou sem o Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials.

O Veeam Availability Console é GRATUITO e é utilizado para gerenciar cargas de trabalho dos Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux, e para o Veeam Availability Suite ou o Veeam Backup & Replication.

Vai existir um requisito de compra mínima?

Sim, haverá requisitos mínimos de compra para os Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux, e para o Veeam Backup para Microsoft Office 365, como descritos abaixo:

Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux:

  • Workstation: Mínimo de cinco (5) licenças por pedido
  • Server: Disponível em qualquer quantidade

Observação: Somente um agente é necessário por instância de servidor ou estação de trabalho (ou seja, por estação/servidor físico local ou por instância de nuvem pública).

Veeam Backup para Microsoft Office 365:

  • Usuário: Mínimo de dez (10) licenças por pedido
A Veeam oferece licenças perpétuas para os Veeam Agents e Veeam Backup para Microsoft Office 365?
Não. Estes produtos somente estarão disponíveis através de uma licença por assinatura.
Como dar continuidade a minha assinatura?
Para continuar a usar seus produtos Veeam por assinatura, você só precisa adquirir uma licença por assinatura adicional antes da expiração da sua assinatura atual.
É possível reduzir uma assinatura de múltiplos anos para uma assinatura de um ano?
Não, isso não está disponível.
Como posso migrar de um contrato de produto perpétuo para uma licença por assinatura?
Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para o licenciamento por assinatura ao adquirir uma SKU de migração. Essa SKU deve ser usada por clientes existentes com licenças perpétuas por soquete que queiram migrar para licenças de assinatura por VM (para comprar licenças adicionais por VM). Comprar essa SKU estende o suporte da licença perpétua por um a três anos e converte o contrato de perpétuo para uma assinatura. Quaisquer VMs que o cliente queira adicionar além do limite de migração devem ser compradas com preços de assinatura por VM. Todas as licenças perpétuas por soquete migradas devem ser destruídas pelo usuário final. Os clientes podem comprar uma SKU de três anos antecipada, ou renovar anualmente por um período total de três anos durante o período de migração. Depois desse período, todas as licenças migradas serão renovadas com preços de assinatura por VM. Qualquer migração de produto de perpétuo por soquetes para assinatura por VM deve ser feita para o número total de soquetes no ambiente total do cliente, independentemente dos contratos individuais para o produto. Não são permitidas migrações parciais.
Como posso migrar de um contrato de produto perpétuo para uma licença por assinatura?
Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para o licenciamento por assinatura ao adquirir uma SKU de migração promocional. Essa SKU deve ser usada por clientes existentes com licenças perpétuas por soquete que queiram migrar para licenças por assinatura por VM. Pelo custo de uma renovação de manutenção perpétua, os clientes podem comprar uma SKU de migração de 1 ou 2 anos para mudar para o licenciamento por assinatura, com uma taxa de conversão de oito VMs por soquete. Quaisquer VMs que o cliente queira adicionar além do limite de migração devem ser compradas com preços de assinatura por VM. Todas as licenças perpétuas por soquete migradas devem ser destruídas pelo usuário final. Depois desse período, todas as licenças migradas serão renovadas com preços de assinatura por VM. Qualquer migração de produto de perpétuo por soquetes para assinatura por VM deve ser feita para o número total de soquetes no ambiente total do cliente, independentemente dos contratos individuais para o produto. Não são permitidas migrações parciais.

Licenças com preços especiais

  • Licenças do "Setor Público" são para usuários elegíveis do governo (todos os níveis) e de organizações sem fins lucrativos em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo "P-".
  • "Uso interno - parceiro" é SOMENTE para uso interno e aprovado do Veeam ProPartner e não deve ser usada para fornecer serviços, processamento para terceiros ou revenda. O valor indicado como MRSP (preço sugerido de varejo) é líquido para revendedores. Essas SKUs têm o prefixo "I-".
  • A licença "Educação" está disponível para usuários do setor de educação em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo "E-".
  • "Somente Host ou Cloud Provider" está disponível para membros do programa Veeam Cloud & Service Provider. Essas SKUs têm o prefixo "H-". Para mais informações visite a página do VCSP.

Consulte o Guia de Suporte da Veeam para obter mais informações sobre manutenção e o contrato de licença do usuário final (EULA) para mais informações sobre licenciamento.

Termos e definições

  • Soquete ou soquete de CPU significa um conector físico entre um microprocessador e uma placa de circuitos em um servidor físico; normalmente, o número de soquetes é igual ao número de processadores.
  • Máquina virtual (MV) significa um ambiente operacional (que pode ou não incluir um sistema operacional) em um hipervisor (Hyper-V, vSphere, etc.) e que pode conter discos, processadores, memória, recursos de rede e outros recursos virtuais, e simular um dispositivo computacional físico ao replicar, executar e/ou desempenhar as funções de tal dispositivo.
  • Servidor gerenciado significa um servidor físico que hospeda ou contém máquinas virtuais, gerenciadas pelos produtos de software da Veeam.

Tem mais perguntas?

Veja as perguntas frequentes de produtos específicos no menu da direita. Você também pode participar de uma das nossas demonstrações de produto ao vivo ou entrar em contato com um Representante de Vendas da Veeam .