Perguntas Frequentes

Se você tem um contrato de suporte ativo você pode entrar no portal de gerenciamento de licenças e fazer o download do arquivo de licença. Se você não for o administrador de licenças da sua conta, você terá uma opção de enviar o arquivo para o administrador de licenças. Se você não consegue encontrar seus arquivos de licença no portal, por favor, abra um caso de licenciamento.

Para que dois ou mais arquivos de licença sejam mesclados, eles precisam atender aos seguintes critérios:

• Todas as licenças devem ter contratos de suporte ativos
  
• Todas as licenças devem ser emitidas para o mesmo produto e edição
  
• Todas as licenças devem usar o mesmo modelo de licenciamento (assinatura, perpétua, aluguel, etc.)
  
• Todas as licenças devem ser licenciadas pela mesma unidade (soquete, VM, usuário, etc.) com a exceção dos Veeam Agents, que podem combinar licenciamento para estações de trabalho e servidores
  
• O administrador de todos os arquivos de licença deve ser o mesmo
• Todas as licenças devem ser emitidas para a mesma empresa
  

Se os critérios acima estão em concordância, um botão de "Mesclar" estará disponível no portal de gerenciamento de licenças. Após clicar nele, você poderá escolher quais os arquivos de licença quer mesclar. Para maiores informações veja o Guia do Portal de Gerenciamento de Licenças.

Observação: Ao mesclar dois ou mais arquivos de licenças, a licença mesclada terá a menor data de expiração entre elas. Por exemplo, se você tiver dois arquivos de licença, sendo que um expira em 30/Dez/2017 e outro em 1/Fev/2018. O arquivo de licença mesclado irá expirar em 30/Dez/2017. Muito embora seu arquivo de licença mesclado tenha uma data de expiração de suporte anterior, você continuará recebendo suporte técnico de acordo com seu(s) contrato(s) de suporte.
Para separar um arquivo de licenças, por favor, abra um caso de licenciamento no portal de licenciamento usando a aba “Obter Suporte”.

A informação do administrador de licenças está incluída em cada arquivo de licenças (você pode abri-lo com qualquer editor de texto), assim como no portal de gerenciamento de licenças para cada contrato de licenciamento individual. Se você tiver qualquer pergunta sobre quem é o administrador de licenças primário/secundário da sua empresa, por favor, abra um caso de licenciamento.

Caso queira alterar a licença do administrador ou compartilhar direitos administrativos, abra um caso entrando em Minha Conta, clique em “Suporte”, “Abrir um caso,” escolha “Licenciamento,” depois selecione “Alterar/Adicionar administrador de licença” e preencha todas as informações requeridas, como mostrado na imagem a seguir: 

Depende. Se o arquivo de licença e a versão do software forem as mesmas (por exemplo, ambos são da v9) então o arquivo de licença funcionará. Se não forem os mesmos, o arquivo não permitirá instalação. Por exemplo, se você tentar aplicar uma licença de v8 em uma instalação v9, você receberá uma mensagem indicando “Licença expirada”. Você sempre poderá fazer o download de um arquivo de licença para a versão atual, assim como para as versões mais recentes dos nossos produtos no portal de gerenciamento de licenças. 
Para confirmar a versão do arquivo de licença, abra o arquivo usando qualquer aplicação de edição de texto.

Sim. Basta acessar Ajuda -> Licença -> Instalar licença e selecionar o novo arquivo de licença. Nenhuma de suas tarefas, configurações e arquivos de backup serão afetados.

Não.

Não. Se você está fazendo upgrade para uma versão nova, basta executar o instalador e selecionar o arquivo de licença da versão que está sendo instalada.

Se você precisa de um arquivo de licença para uma versão da Veeam que não é mais suportada, por favor, abra um caso de licenciamento. Você pode fazer o download do arquivo de licença para a versão atual e para as anteriores no portal.

Para renovar o seu suporte, preencha uma solicitação de orçamento de renovação.

As SKUs de upgrade estão disponíveis para aquisição. Veja este documento comparativo para compreender quais recursos são oferecidos em cada edição. Para fazer o upgrade, visite o Portal de Licenciamento da Veeam.

Atividades de mesclar, fazer upgrade e downgrade, só podem ser executadas pelo administrador de licenças definido em seu arquivo de licenças. Para instruções detalhadas, siga as orientações deste documento e garanta que todos os pré-requisitos para mesclar licenças estão satisfeitos.

Veeam Backup & Replication: 
Para adicionar uma nova chave no Veeam Backup & Replication™ já instalado, por favor, siga estes passos no Console do Usuário: 
Menu -> Ajuda -> Licença -> Instalar licença
Por favor, visite esta página para mais detalhes. 

Veeam ONE: 
Para o Veeam ONE™, aplique através do "Veeam ONE Monitor Client -> Ajuda -> Informação da Licença" ou "Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuração -> Licença". Por favor, visite esta página para mais detalhes.

Sim, downgrades de edições dos produtos são possíveis. Não há multa ou custo para fazer o downgrade de edições, entretanto lembre-se:

• A Veeam NÃO reembolsa a diferença de preço entre as edições
• Após o downgrade, qualquer upgrade deve ser comprado
• Após o término do seu contrato de suporte, a renovação da manutenção será feita pelo valor da edição vigente;
• As alterações de edições não mudam as datas do contrato de suporte original
• Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para downgrades

A Veeam exige a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) por parte do usuário final, indicando que a licença da edição superior foi destruída, para criar um novo arquivo de licença. Para solicitar um downgrade de edição, entre em contato com as Vendas da Veeam ou com o ProPartner de sua preferência.

Sim. Você pode trocar os soquetes licenciados de um hipervisor para outro a qualquer momento, criando um Caso de Licenciamento. Para facilitar a conversão, você pode obter um arquivo de licença temporário e gratuito com o número total de soquetes licenciados para ambos os hipervisores. Isso permitirá a coexistência de ambientes no mesmo servidor de backup. Esse arquivo de licença é válido por três meses e o prazo pode ser ampliado mediante solicitação (somente para ambientes com grande número de soquetes). O suporte técnico para ambos os hipervisores está incluso gratuitamente pelo prazo da licença temporária. Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para trocas.

Por favor, abra um caso de licenciamento com a confirmação de seu(s) usuário(s) final(is). Não se esqueça de incluir os números dos contratos (para encontrar e abrir o arquivo de licença). Outra forma de fazer esta operação é o seu usuário final abrir um caso de licenciamento e solicitar que você passe a ser o administrador de licença.

Somente se você adquiriu licenças Veeam Hosting ou Cloud Provider. Para confirmar se você tem as licenças corretas, entre em contato com o seu Representante de Vendas da Veeam.

À medida que o mercado muda cada vez mais para a direção do licenciamento por assinatura, a Veeam assumiu o compromisso com os clientes para oferecer mais e mais produtos por meio de um modelo de assinatura.
Os benefícios deste modelo para os clientes incluem:

• Custos reduzidos: Baixo custo inicial que lhe permite a compra como gasto com custos operacionais
• Previsibilidade de preço: Compre contratos de três anos para fixar o preço com pagamento no início
• Pagamento por utilização: Compre apenas o que precisa atualmente, e aumente/diminua de acordo com a necessidade no momento da renovação
• Sem se prender ao fornecedor: Se não estiver satisfeito, você tem a opção de não renovar sua assinatura
• Tecnologia mais recente: Tenha acesso às versões mais recentes do produto sem a necessidade de custos de manutenção
• Suporte incluso: Obtenha suporte Production 24.7.365 por toda a validade da sua licença sem custo adicional
• Valor temporal do dinheiro: Poupe seu dinheiro por mais tempo sem grandes despesas iniciais

Os produtos da Veeam (listados abaixo) estão disponíveis com licenças por assinatura de um a cinco anos. Quando a licença expirar, você deve renovar sua licença para continuar utilizando o produto.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• O Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent para Microsoft Windows
• Veeam Agent para Linux
• Veeam Backup para Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Você pode escolher adquirir a assinatura inteira imediatamente, ou pagar anualmente, com descontos maiores integrados para pagamentos imediatos e compromissos de assinatura mais longos. Toda licença por assinatura inclui o suporte Production 24.7.365. Os preços e o licenciamento por assinatura requerem o Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3 ou mais recente, e/ou o Veeam ONE 9.5 Update 3 ou mais recente.

Quando for possível, o Veeam Availability Orchestrator estará disponível como uma assinatura adicional (por VM) para aquisições novas/existentes do Veeam Backup & Replication Edição Enterprise Plus ou Veeam Availability Suite Edição Enterprise Plus.

Os Veeam Agents para Microsoft Windows ou Linux e Veeam Backup para Microsoft Office 365 podem ser usados com ou sem o Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials.

O Veeam Availability Console é GRATUITO e é utilizado para gerenciar cargas de trabalho dos Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux, e para o Veeam Availability Suite ou o Veeam Backup & Replication.

Sim, existem compras mínimas, que incluem:

Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Essentials e Veeam ONE:

Uma aquisição mínima de licença por assinatura de 10 (dez) VMs

Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux:

• Workstation: Mínimo de cinco (5) licenças por pedido
  
• Server: Disponível em qualquer quantidade

Observação: Somente um agente é necessário por instância de servidor ou estação de trabalho (ou seja, por estação/servidor físico local ou por instância de nuvem pública).

Veeam Backup para Microsoft Office 365:

• Usuário: Mínimo de dez (10) licenças por pedido

Não. Estes produtos somente estarão disponíveis através de uma licença por assinatura.

Para continuar a usar seus produtos Veeam por assinatura, você só precisa adquirir uma licença por assinatura adicional antes da expiração da sua assinatura atual.

Não, isso não está disponível.

Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para o licenciamento por assinatura ao adquirir uma SKU de migração. Essa SKU deve ser usada por clientes existentes com licenças perpétuas por soquete que queiram migrar para licenças de assinatura por VM (para comprar licenças adicionais por VM). Comprar essa SKU estende o suporte da licença perpétua por um ou dois anos e converte o contrato de perpétuo para uma assinatura. Quaisquer VMs que o cliente queira adicionar além do limite de migração devem ser compradas com preços de assinatura por VM. Todas as licenças perpétuas por soquete migradas devem ser destruídas pelo usuário final. Depois da migração, todas as compras posteriores relacionadas às licenças migradas serão baseadas nos preços de assinatura por VM. Os clientes podem comprar uma SKU de dois anos antecipada ou renovar anualmente por um período de um ou dois anos durante o período de migração. Depois desse período, todas as licenças migradas serão renovadas com preços de assinatura por VM. Qualquer migração de produto de perpétuo por soquetes para a assinatura por VM deve ser feita para o número total de soquetes no ambiente total do cliente, independentemente dos contratos individuais para o respectivo produto. Não são permitidas migrações parciais.