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Perguntas frequentes

Licenciamento Veeam (todos os produtos)

A Veeam® licencia software usando dois critérios:

  1. Número de soquetes de CPU em um servidor gerenciado (ou host).
    • O método padrão de licenciamento dos produtos Veeam é pelo número de soquetes nos servidores gerenciados (hosts).

      Exemplo: Um cliente tem quatro servidores ESXi com dois processadores de quatro núcleos cada. Essa configuração requer o licenciamento de oito soquetes (4 hosts x 2 soquetes/host = 8 soquetes).

  2. Número de MVs gerenciadas (reservado apenas para integrantes do programa Veeam Cloud & Service Provider).

Termos de licenciamento da Veeam

A Veeam oferece uma variedade de termos de licenciamento. Para mais informações sobre a disponibilidade dos produtos, entre em contato com um Veeam ProPartner.

Licença perpétua

As licenças de software e uso dos produtos não expiram. Um ano de manutenção e suporte Basic está incluído em qualquer nova licença vitalícia adquirida.

Mantenha seu contrato de manutenção ativo para receber:

  • Atualizações de produtos e novas versões.
  • Acesso ao suporte técnico
  • Acesso ao portal de gerenciamento de chaves de licença

Observação: Você não poderá gerenciar e fazer download de chaves de licenças se sua manutenção expirar. A Veeam recomenda que seus clientes tenham sempre backup de todos os arquivos de licenças. Para mais informações, acesse as perguntas frequentes sobre Renovações do Suporte.

Licenciamento por Assinatura

O licenciamento por assinatura possibilita aos clientes reduzirem os custos iniciais com uma licença por um período de tempo definido.

As licenças de software e o uso dos produtos expiram no fim do termo da assinatura e incluem suporte Production contínuo.

Licenças por assinatura de um, dois e três anos estão disponíveis. Ao final do período de licença, tanto o uso do produto como o suporte serão desativados. Os clientes podem optar por adquirir uma nova licença por assinatura pela taxa corrente ou comprar uma nova licença vitalícia.

Mais informações sobre licenças por assinatura

Aluguel de Host

Membros do programa Veeam Cloud & Service Provider podem alugar produtos mensalmente. Um compromisso de um ano pode ser exigido. Para mais informações visite a página do VCSP.

Perguntas frequentes: licenciamento geral

Como posso obter um arquivo de licenças para produtos Veeam?

Se você tem um contrato de suporte ativo você pode entrar no portal de gerenciamento de licenças e fazer o download do arquivo de licença. Se você não for o administrador de licenças para sua conta, você terá a possibilidade de enviar o arquivo para o administrador de licenças. Se você não consegue encontrar seus arquivos de licença no portal, por favor, abra um caso de licenciamento.

Em que condições posso mesclar ou dividir licenças?

Para que dois ou mais arquivos de licença sejam mesclados, eles precisam atender aos seguintes critérios:
- Todas as licenças devem ter contratos de suporte ativos
- Todos os arquivos de licença devem ter sido gerados para o mesmo produto e edição
- O administrador de licenças para todos os arquivos de licenças deve ser o mesmo
- Todas as licenças devem ter sido emitidas para a mesma empresa
Se os critérios acima forem satisfeitos, você deve ter acesso a um botão de mesclar ("Merge") no portal de gerenciamento de licenças. Após clicar nele, você poderá escolher quais os arquivos de licença quer mesclar. Para maiores informações revise o Guia do Portal de Gerenciamento de Licenças.
Observação: Ao mesclar dois ou mais arquivos de licenças, a licença mesclada terá a menor data de expiração entre elas. Por exemplo, se você tiver dois arquivos de licença, sendo que um expira em 30/Dez/2015 e outro em 1/Fev/2016. O arquivo de licença mesclado irá expirar em 30/Dez/2015. Muito embora seu arquivo de licença tenha uma data de expiração de suporte anterior, você continuará recebendo suporte técnico de acordo com seu(s) contrato(s) de suporte.
Para separar um arquivo de licenças, por favor, abra um caso de licenciamento no portal de licenciamento usando a aba “Obter Suporte”.

Como posso identificar quem é o administrador de licenças da minha empresa?

A informação do administrador de licenças está indicada em cada arquivo de licenças (você pode abri-lo com qualquer editor de texto), assim como no portal de gerenciamento de licenças para cada contrato de licenciamento individual. Se você tiver qualquer pergunta sobre quem é o administrador de licenças primário / secundário para sua empresa, por favor, abra um caso de licenciamento.

Como posso alterar o administrador de licenças?

Por favor, abra um caso de licenciamento no portal de gerenciamento de licenças clicando na aba “Obter Suporte”. Note que se o novo administrador de licenças tiver um e-mail com um domínio diferente, você precisará de uma confirmação por escrito do administrador de licenças anterior.

Posso usar um arquivo de licença mais antigo com a versão mais recente do software?

Depende. Se o arquivo de licença e a versão do software forem as mesmas (por exemplo, ambos são da v8) então o arquivo de licença funcionará. Se não forem os mesmos, o arquivo não permitirá instalação. Por exemplo, se você tentar aplicar uma licença de v7 a uma instalação v8, você receberá uma mensagem indicando “Licença expirada”. Você sempre poderá fazer o download para a versão atual, assim como para as versões mais recentes de nossos produtos no portal de gerenciamento de licenças.
Para confirmar a versão do arquivo de licença, abra o arquivo usando qualquer aplicação de edição de texto.

Posso alterar uma licença de avaliação para uma licença paga sem perda de dados?

Sim. Basta acessar Ajuda -> Licença -> Instalar licença e apontar para o novo arquivo de licença. Nenhuma de suas tarefas, configurações e arquivos de backup serão afetados.

Se eu fizer o upgrade do meu arquivo de licença eu perderei qualquer uma das minhas informações ou tarefas salvas?

Não.

Eu preciso reinstalar os Produtos Veeam quando eu mudo o arquivo de licença?

Não. Se você está fazendo upgrade para uma versão nova, basta executar o instalador e apontar para o arquivo de licença da versão que está sendo instalada.

Eu tenho um contrato de suporte ativo e quero continuar usando uma versão antiga da Veeam. Como posso obter licenças para a v4/5/6?

Se você precisa de um arquivo de licença para uma versão da Veeam que não é mais suportada, por favor, abra um caso de licenciamento. Você pode fazer o download do arquivo de licença para a versão atual e para as anteriores no portal.

Como posso renovar o meu suporte?

Para renovar o seu suporte, preencha uma solicitação de orçamento de renovação.

Como posso fazer o upgrade da minha licença para outra edição?

SKUs de upgrade estão disponíveis para aquisição. Veja este documento comparativo para compreender quais recursos são oferecidos em cada edição. Para fazer o upgrade, visite o Portal de Licenciamento da Veeam.

Como posso alterar o administrador de licenças?

Caso você queira alterar o administrador de licença ou compartilhar a administração com seu colega - por favor, abra um caso de licenciamento nesta página (clique no botão 'Abrir caso' e escolha Licenciamento).

Como posso mesclar minhas licenças?

Atividades de mesclar, fazer upgrade e downgrade, só podem ser executadas pelo administrador de licenças definido em seu arquivo de licenças. Para instruções detalhadas, siga as orientações deste documento e garanta que todos os pré-requisitos para mesclar licenças estão satisfeitos.

Como instalar uma nova chave de licença no produto?

Veeam Backup & Replication:
Para adicionar uma nova chave no Veeam Backup & Replication já instalado, por favor, siga estes passos no console do usuário:
Menu -> Ajuda -> Licença -> Instalar licença
Por favor, visite esta página para maiores detalhes.
Veeam ONE:
Para o Veeam ONE aplique através do 'Veeam ONE Monitor client -> Help -> License information' ou 'Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuration -> License'. Por favor, visite esta página para maiores detalhes.

Posso fazer downgrade de edições dos produtos (por exemplo, do Enterprise Plus para o Enterprise)?

Sim, downgrades das edições dos produtos são possíveis. Não há multa ou custo para fazer o downgrade de edições, entretanto lembre-se:
A Veeam NÃO reembolsa a diferença de preços entre edições
- Após fazer o downgrade, qualquer upgrade terá que ser adquirido
- Ao término do seu contrato de suporte atual, a manutenção da renovação será baseada na taxa da versão atual
- Mudanças de edição não mudam a data do contrato original de suporte
- Somente clientes com contrato de suporte são elegíveis ao downgrade
A Veeam requer a assinatura de uma Carta de Destruição (Letter of Destruction - LOD) pelo cliente indicando que a licença da edição mais recente foi destruída, para que possa gerar um novo arquivo de licença. Para solicitar um downgrade de edição, entre em contato com o departamento de vendas da Veeam ou com o ProPartner de sua preferência.

Posso trocar meus soquetes licenciados de um hipervisor para outro?

Sim. Você pode trocar seus soquetes licenciados de um hipervisor para outro a qualquer momento. Basta entrar em contato com seu representante de vendas da Veeam. Para facilitar a conversão, você pode obter um arquivo de licença temporário e gratuito com o número total de soquetes licenciados para ambos os hipervisores. Isso permitirá a coexistência de ambientes no mesmo servidor de backup. Esse arquivo de licença é válido por três meses e o prazo pode ser ampliado mediante solicitação (somente para ambientes com grande número de soquetes). O suporte técnico para ambos os hipervisores está incluso gratuitamente pelo prazo da licença temporária. Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para trocas.
Observação: Os clientes que compram licenças pela loja on-line da Veeam não são elegíveis para trocas de hipervisor.

Os soquetes licenciados para cada hipervisor são registrados no mesmo grupo?

Não, cada hipervisor tem sua própria contagem de soquetes no arquivo de licença.

O preço do soquete é diferente, dependendo do hipervisor?

Não. O preço é o mesmo, independente do hipervisor.

Eu sou um parceiro e quero gerenciar as licenças dos meus usuários finais. Como posso fazer isso?

Por favor, abra um caso de licenciamento com a confirmação de seu(s) usuário(s) final(is). Não se esqueça de incluir os números dos contratos (para obter esta informação, abra o arquivo de licença). Outra forma de fazer esta operação é o seu usuário final abrir um caso de licenciamento e solicitar que você passe a ser o administrador de licença.

Sou um provedor de serviços. Posso usar minhas licenças da Veeam para gerenciar as VMs dos meus clientes?

Somente se você adquiriu licenças Veeam Hosting ou Cloud Provider. Para confirmar se você tem as licenças corretas, entre em contato com seu representante de vendas Veeam.

O que é a atualização automática de licença?

A partir da v7 patch 4, o Veeam Backup & Replication oferece suporte a atualizações automáticas de licença. Com esse recurso ativado, o servidor de backup Veeam (ou o servidor do Veeam Backup Enterprise Manager, se estiver implantado) se comunica de forma proativa com o Portal de Licenciamento da Veeam para receber uma licença nova antes que a atual vença. Para mais informações sobre como ativar esse recurso, consulte o Veeam Backup & Replication Guia do Usuário para VMware e para Hyper-V

Perguntas frequentes sobre licenciamento por assinatura

  • Licenças do 'Setor Público' são para usuários elegíveis do governo (todos os níveis) e de organizações sem fins lucrativos em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo “P-“.
  • 'Uso interno - parceiro' é SOMENTE para uso interno e aprovado do Veeam ProPartner e não deve ser usada para fornecer serviços, processamento para terceiros ou revenda. O valor indicado como preço sugerido de varejo é líquido para revendedores. Essas SKUs têm o prefixo “I-“.
  • A licença 'Educação' está disponível para usuários do setor de educação em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo “E-“.
  • “Somente host ou Cloud Provider” está disponível para membros do programa Veeam Cloud & Service Provider. Essas SKUs têm o prefixo “H-“. Para mais informações, visite o website do VCSP.

Consulte o Guia de Suporte da Veeam para obter mais informações sobre manutenção e o contrato de licença do usuário final para mais informações sobre licenciamento.

Licenças com preços especiais

  • Licenças do 'Setor Público' são para usuários elegíveis do governo (todos os níveis) e de organizações sem fins lucrativos em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo “P-“.
  • 'Uso interno - parceiro' é SOMENTE para uso interno e aprovado do Veeam ProPartner e não deve ser usada para fornecer serviços, processamento para terceiros ou revenda. O valor indicado como preço sugerido de varejo é líquido para revendedores. Essas SKUs têm o prefixo “I-“.
  • A licença 'Educação' está disponível para usuários do setor de educação em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo “E-“.
  • “Somente host ou Cloud Provider” está disponível para membros do programa Veeam Cloud & Service Provider. Essas SKUs têm o prefixo “H-“. Para mais informações, visite o website do VCSP.

Consulte o Guia de Suporte da Veeam para obter mais informações sobre manutenção e o contrato de licença do usuário final para mais informações sobre licenciamento.