Perguntas Frequentes

Para que dois ou mais arquivos de licença sejam mesclados, eles precisam atender aos seguintes critérios:

• Todos os arquivos de licença devem ter contratos de suporte ativos
• Todos os arquivos de licença devem ser emitidos para o mesmo produto e edição
• O administrador de todos os arquivos de licença deve ser o mesmo
• Todos os arquivos de licença devem ser emitidos para a mesma empresa

Se os critérios acima estão em concordância, um botão de "Mesclar" estará disponível no portal de gerenciamento de licenças. Após clicar nele, você poderá escolher quais os arquivos de licença quer mesclar. Para maiores informações veja o Guia do Portal de Gerenciamento de Licenças.

Observação: Ao mesclar dois ou mais arquivos de licenças, a licença mesclada terá a menor data de expiração entre elas. Por exemplo, se você tiver dois arquivos de licença, sendo que um expira em 30/Dez/2017 e outro em 1/Fev/2018. O arquivo de licença mesclado irá expirar em 30/Dez/2017. Muito embora seu arquivo de licença mesclado tenha uma data de expiração de suporte anterior, você continuará recebendo suporte técnico de acordo com seu(s) contrato(s) de suporte.
Para separar um arquivo de licenças, por favor, abra um caso de licenciamento no portal de licenciamento usando a aba “Obter Suporte”.

Veeam Backup & Replication: 
Para adicionar uma nova chave no Veeam Backup & Replication™ já instalado, por favor, siga estes passos no Console do Usuário: 
Menu -> Ajuda -> Licença -> Instalar licença
Por favor, visite esta página para mais detalhes. 

Veeam ONE: 
Para o Veeam ONE™, aplique através do "Veeam ONE Monitor Client -> Ajuda -> Informação da Licença" ou "Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuração -> Licença". Por favor, visite esta página para mais detalhes.

Sim, downgrades de edições dos produtos são possíveis. Não há multa ou custo para fazer o downgrade de edições, entretanto lembre-se:

• A Veeam NÃO reembolsa a diferença de preço entre as edições
• Após o downgrade, qualquer upgrade deve ser comprado
• Após o término do seu contrato de suporte, a renovação da manutenção será feita pelo valor da edição vigente;
• As alterações de edições não mudam as datas do contrato de suporte original
• Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para downgrades

A Veeam exige a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) por parte do usuário final, indicando que a licença da edição superior foi destruída, para criar um novo arquivo de licença. Para solicitar um downgrade de edição, entre em contato com as Vendas da Veeam ou com o ProPartner de sua preferência.

Sim. Você pode trocar os soquetes licenciados de um hipervisor para outro a qualquer momento, criando um Caso de Licenciamento. Para facilitar a conversão, você pode obter um arquivo de licença temporário e gratuito com o número total de soquetes licenciados para ambos os hipervisores. Isso permitirá a coexistência de ambientes no mesmo servidor de backup. Esse arquivo de licença é válido por três meses e o prazo pode ser ampliado mediante solicitação (somente para ambientes com grande número de soquetes). O suporte técnico para ambos os hipervisores está incluso gratuitamente pelo prazo da licença temporária. Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para trocas. 

Observação: Os clientes que compram licenças pela loja on-line da Veeam não são elegíveis para trocas de hipervisor.

À medida que o mercado muda cada vez mais para a direção do licenciamento por assinatura, a Veeam assumiu o compromisso com os clientes para oferecer mais e mais produtos por meio de um modelo de assinatura.
Os benefícios deste modelo para os clientes incluem:

• Custos reduzidos: Baixo custo inicial que lhe permite a compra como gasto com custos operacionais
• Previsibilidade de preço: Compre contratos de três anos para fixar o preço com pagamento no início
• Pagamento por utilização: Compre apenas o que precisa atualmente, e aumente/diminua de acordo com a necessidade no momento da renovação
• Sem se prender ao fornecedor: Se não estiver satisfeito, você tem a opção de não renovar sua assinatura
• Tecnologia mais recente: Tenha acesso às versões mais recentes do produto sem a necessidade de custos de manutenção
• Suporte incluso: Obtenha suporte Production 24.7.365 por toda a validade da sua licença sem custo adicional
• Valor temporal do dinheiro: Poupe seu dinheiro por mais tempo sem grandes despesas iniciais

Os produtos da Veeam (listados abaixo) estão disponíveis com licenças por assinatura de um a cinco anos. Quando a licença expirar, você deve renovar sua licença para continuar utilizando o produto.

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• O Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent para Microsoft Windows
• Veeam Agent para Linux
• Veeam Backup para Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

Você pode escolher adquirir a assinatura inteira imediatamente, ou pagar anualmente, com descontos maiores integrados para pagamentos imediatos e compromissos de assinatura mais longos. Toda licença por assinatura inclui o suporte Production 24.7.365.

Quando for possível, o Veeam Availability Orchestrator estará disponível como uma assinatura adicional (por VM) para aquisições novas/existentes do Veeam Backup & Replication Edição Enterprise Plus ou Veeam Availability Suite Edição Enterprise Plus.

Os Veeam Agents para Microsoft Windows ou Linux e Veeam Backup para Microsoft Office 365 podem ser usados com ou sem o Veeam Availability Suite, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials.

O Veeam Availability Console é GRATUITO e é utilizado para gerenciar cargas de trabalho dos Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux, e para o Veeam Availability Suite ou o Veeam Backup & Replication.

Sim, haverá requisitos mínimos de compra para os Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux, e para o Veeam Backup para Microsoft Office 365, como descritos abaixo:

Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux:

• Workstation: Mínimo de cinco (5) licenças por pedido
  
• Server: Disponível em qualquer quantidade

Observação: Somente um agente é necessário por instância de servidor ou estação de trabalho (ou seja, por estação/servidor físico local ou por instância de nuvem pública).

Veeam Backup para Microsoft Office 365:

• Usuário: Mínimo de dez (10) licenças por pedido