Perguntas Frequentes

Se você tem um contrato de suporte ativo, pode entrar no portal de gerenciamento de licenças e fazer o download do arquivo de licença. Se você não for o administrador de licenças da sua conta, você terá uma opção de enviar o arquivo para o administrador de licenças. Se você não consegue encontrar seus arquivos de licença no portal, por favor, abra um caso de licenciamento.

Para que dois ou mais arquivos de licença sejam mesclados, eles precisam atender aos seguintes critérios:

• Todas as licenças devem ter contratos de suporte ativos
  
• Todas as licenças devem ser emitidas para o mesmo produto e edição
  
• Todas as licenças devem usar o mesmo modelo de licenciamento (assinatura, perpétua, aluguel, etc.)
  
• Todas as licenças devem ser licenciadas pela mesma unidade (soquete, VM, usuário, etc.) com a exceção dos Veeam Agents, que podem combinar licenciamento para estações de trabalho e servidores
  
• O administrador de todos os arquivos de licença deve ser o mesmo
• Todas as licenças devem ser emitidas para a mesma empresa
  

Se os critérios acima estão em concordância, um botão de "Mesclar" estará disponível no portal de gerenciamento de licenças. Após clicar nele, você poderá escolher quais os arquivos de licença quer mesclar. Para maiores informações veja o Guia do Portal de Gerenciamento de Licenças.

Observação: ao mesclar dois ou mais arquivos de licença, a licença mesclada terá a menor data de validade entre elas. Exemplo: você tem dois arquivos de licença, sendo que um expira em 30/dez/2018 e o outro em 1º/fev/2019. O arquivo de licença mesclado vai expirar em 30/dez/2018. Muito embora seu arquivo de licença mesclado tenha uma data de expiração de suporte anterior, você continuará recebendo suporte técnico de acordo com seu(s) contrato(s) de suporte.
Para separar um arquivo de licenças, por favor, abra um caso de licenciamento no portal de licenciamento usando a aba “Obter Suporte”.

Visite o portal de licenciamento da Veeam para ver o administrador de licença de cada ID de suporte (número de contrato).  Para solicitar uma alteração de administrador de licença, abra um caso de licenciamento.

Caso você queira alterar o administrador de licença ou compartilhar direitos de administração, abra um caso fazendo login em Minha Conta. Clique na guia “Suporte” e em “Abrir um caso”. Escolha “Licenciamento” e então escolha “Alterar/adicionar administrador de licença” no menu suspenso e preencha todas as informações necessárias, como na imagem abaixo:

Depende.

Para licenças perpétuas baseadas em soquetes, se o arquivo de licença e a versão do software forem correspondentes (por exemplo, ambos são da v9) então o arquivo de licença funcionará. Se não forem os mesmos, o arquivo não permitirá a instalação. Por exemplo, se você tentar aplicar uma licença de v8 em uma instalação v9, você receberá uma mensagem indicando “Licença expirada”.

Clientes anteriores de licença por assinatura e clientes de aluguel de host terão de atualizar para um arquivo de licença novo, pois o arquivo de licença anterior não será mais suportado. Há um período de carência de 90 dias para atualizar o arquivo de licença no portal do usuário.

Clientes novos usando o licenciamento por instância não precisarão fazer upgrade, pois seu arquivo de licença estará correto.

Clientes que tenham licenciamento perpétuo ou por instância precisarão do upgrade do arquivo de licença.

Sim, basta acessar Ajuda -> Licença -> Instalar licença e apontar para o arquivo de licença novo. Nenhuma de suas tarefas, configurações e arquivos de backup serão afetados.

Não.

Não, se você estiver fazendo upgrade para uma versão nova, basta executar o instalador e selecionar o arquivo de licença da versão que está sendo instalada.

Se você precisa de um arquivo de licença para uma versão da Veeam que não é mais suportada, por favor, abra um caso de licenciamento. Você pode fazer o download do arquivo de licença para as versões atual e anterior de nossos produtos no portal.

Para renovar o seu suporte, preencha uma solicitação de orçamento de renovação.

As SKUs de upgrade estão disponíveis para aquisição. Veja este documento comparativo para compreender quais recursos são oferecidos em cada edição. Para fazer o upgrade, visite o Portal de Licenciamento da Veeam.

Atividades de mesclar, fazer upgrade e downgrade, só podem ser executadas pelo administrador de licenças definido em seu arquivo de licenças. Para instruções detalhadas, siga as orientações deste documento e garanta que todos os pré-requisitos para mesclar licenças estão satisfeitos.

Veeam Backup & Replication: 
Para adicionar uma chave nova a uma versão instalada do Veeam Backup & Replication™, siga estes passos no console do usuário:
Menu -> Ajuda -> Licença -> Instalar licença
Por favor, visite esta página para mais detalhes. 

Veeam ONE: 
Para o Veeam ONE™, aplique através do "Veeam ONE Monitor Client -> Ajuda -> Informação da Licença" ou "Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuração -> Licença". Por favor, visite esta página para mais detalhes.

Os Veeam Agents para Microsoft Windows ou Linux e Veeam Backup para Microsoft Office 365 podem ser usados de forma autônoma, com ou sem o Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials™.

O Veeam ONE pode ser usado de forma autônoma, com ou sem o Veeam Backup & Replication.

O Veeam Availability Orchestrator está disponível como uma assinatura adicional (por VM) para clientes novos/existentes do Veeam Backup & Replication Edição Enterprise Plus ou Veeam Availability Suite Edição Enterprise Plus.

O Veeam Availability Console é GRATUITO e é utilizado para gerenciar cargas de trabalho dos Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux e do Veeam Availability Suite ou do Veeam Backup & Replication.

Sim, há compras mínimas para produtos pagos e elas variam de acordo com cada produto:

• Veeam Availability Suite: 1 soquete ou 10 instâncias por assinatura
• Veeam Backup & Replication: 1 soquete ou 10 instâncias por assinatura
• Veeam Backup Essentials: 2 soquetes ou 10 instâncias por assinatura (máximo de 6 soquetes ou 30 instâncias)
• Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux: 10 instâncias por assinatura
• Veeam Agents para IBM AIX e Oracle Solaris: sem mínimo
• Veeam Backup para Microsoft Office 365: 10 licenças por assinatura (por usuário)
• Veeam Availability Orchestrator: 10 licenças por assinatura (por VM)
• Veeam Management Pack™ para System Center: sem mínimo
  

Sim, downgrades de edição dos produtos são possíveis, mas não são recomendados. Não há multa ou custo para fazer o downgrade de edições, entretanto lembre-se:

• A Veeam NÃO reembolsa a diferença de preço entre as edições
• Após o downgrade, qualquer upgrade deve ser comprado
• Mudar de edição provavelmente causará perda de recursos
  
• Após o término do seu contrato de suporte, a renovação da manutenção será feita pelo valor da edição vigente
• As alterações de edições não mudam as datas do contrato de suporte original
• Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para downgrades

A Veeam exige a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) por parte do usuário final, indicando que a licença da edição superior foi destruída, para criar um novo arquivo de licença. Para solicitar um downgrade de edição, entre em contato com as Vendas da Veeam ou com o ProPartner de sua preferência.

As licenças vendidas atualmente não são mais para hipervisores específicos. No entanto, algumas licenças legadas eram voltadas a hipervisores específicos para cada soquete, e o suporte para elas será mantido.

Sim. Para licenças legadas, você pode trocar os soquetes licenciados legados entre hipervisores VMware e Hyper-V a qualquer momento, abrindo um caso de licenciamento. Para facilitar a conversão, você pode obter um arquivo de licença temporário e gratuito com o número total de soquetes licenciados para ambos os hipervisores. Isso permitirá a coexistência de ambientes no mesmo servidor de backup. Esse arquivo de licença é válido por três meses e o prazo pode ser ampliado mediante solicitação (somente para ambientes com grande número de soquetes). O suporte técnico para ambos os hipervisores está incluso gratuitamente, pelo prazo da licença temporária. Somente clientes com suporte em dia são elegíveis para trocas.

No momento, não. Atualmente, há um processo separado para migrar licenças da Veeam existentes do VMware ou Hyper-V para o hipervisor AHV. Consulte as perguntas frequentes sobre Veeam Availability para Nutanix AHV para ver mais informações ou entre em contato com o seu representante de vendas da Veeam para mais detalhes.

Por favor, abra um caso de licenciamento com a confirmação de seu(s) usuário(s) final(is). Não se esqueça de incluir os números dos contratos (para encontrar e abrir o arquivo de licença). Outra forma de fazer esta operação é o seu usuário final abrir um caso de licenciamento e solicitar que você passe a ser o administrador de licença.

Somente se você adquiriu licenças Veeam Hosting ou Cloud Provider. Para confirmar se você tem as licenças corretas, entre em contato com o seu Representante de Vendas da Veeam.

Conforme o mercado migra cada vez mais para ambientes híbridos e de múltiplas nuvens, que se baseiam na portabilidade, o licenciamento por assinatura está se tornando a expectativa principal. A Veeam assumiu o compromisso com os clientes para oferecer mais e mais produtos por meio de um modelo de assinatura.
Os benefícios deste modelo para os clientes incluem:

• Valor temporal do dinheiro: custo inicial menor, mudança de CapEx para OpEx
• Portabilidade: aproveite licenças por assinatura portáteis e intercambiáveis para as cargas de trabalho de que você precisa
• Previsibilidade de preço: compre contratos plurianuais para fixar preços pagando anualmente ou conforme o uso
• Pagamento por utilização: Compre apenas o que precisa atualmente, e aumente/diminua de acordo com a necessidade no momento da renovação
• Sem se prender ao fornecedor: Se não estiver satisfeito, você tem a opção de não renovar sua assinatura
• Suporte incluso: Obtenha suporte Production 24.7.365 por toda a validade da sua licença sem custo adicional

O novo modelo de licenciamento por instância da Veeam oferece aos usuários o elemento adicional da PORTABILIDADE, facilitando ainda mais a migração para a nuvem e ambientes híbridos, sem taxas adicionais.

As licenças de instância são vendidas com uma duração definida e podem ser usadas em vários produtos da Veeam e vários tipos de cargas de trabalho, de forma intercambiável. O licenciamento de instância oferece todos os benefícios de uma licença por assinatura tradicional, como um investimento inicial pequeno, sem compromisso longo, com pagamento conforme o uso e adoção de um modelo de orçamento de OpEx, amigável para a nuvem.

Mas há muitos outros benefícios do licenciamento por instância que o distinguem das assinaturas tradicionais. Você não precisa mais comprar licenças “por produto” OU “por tipo específico de carga de trabalho”, como VM, servidor, estação de trabalho ou VM de nuvem. Esse modelo novo disponibiliza facilmente uma variedade de produtos. Exatamente: você pode usar as licenças de instância entre vários produtos e tipos de cargas de trabalho, para que você não fique preso a um tipo de licença ou produto do qual você não precisa. Chamamos isso de PORTABILIDADE!

Use o que você quiser, quando quiser. Essa portabilidade de licenças também simplifica os pedidos e o gerenciamento de licenças, reduzindo a complexidade de gerenciar várias SKUs por produto ou tipo de carga de trabalho.

Você compra licenças de instância em pacotes de 10 instâncias. Você escolhe se quer monitoramento ou não e então escolhe sua edição. São apenas duas etapas simples.

Com opções de licença de instância de um a cinco anos, você pode escolher o prazo e o cronograma de pagamentos que atenderem a suas necessidades. Pague antecipadamente ou anualmente. Quando a licença expirar, você deve renovar sua licença para continuar utilizando a assinatura. Toda licença de instância inclui o Suporte Production 24x7x365.

Atualmente, o novo modelo de licença por assinatura da Veeam tem vários usos e a lista está crescendo. Efetivamente, o modelo de assinatura pode ser usado para a maioria dos tipos de carga de trabalho, incluindo VMs (locais ou baseadas em nuvem), servidores e estações de trabalho físicos e plug-ins para aplicações corporativas. O licenciamento por assinatura não é aplicado “por soquete”, mas também pode ser usado localmente, bem como em implantações de nuvem e híbridas. A lista abaixo mostra os tipos de cargas de trabalho disponíveis com a nova portabilidade de licenças por assinatura, atualmente:

• VMs – vSphere, Hyper-V, AHV – Veeam Backup & Replication
• Servidores físicos – Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux
• Estações de trabalho físicas – Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux
• Suporte a aplicações corporativas – Oracle RMAN e SAP HANA – Veeam Backup & Replication
• Cargas de trabalho nativas em nuvem – instâncias e bancos de dados AWS – Veeam Backup & Replication para AWS
• Gerenciamento – Veeam ONE
• Veeam Cloud Connect

No momento, os produtos a seguir ainda são vendidos por licenças por assinatura individuais, em vez das instâncias por assinatura portáteis. Eles devem entrar no novo modelo por instância em 2019:

• Veeam Management Pack
• Veeam Backup para Microsoft Office 365
• Veeam Availability Orchestrator
• Veeam Agents para IBM AIX e Oracle Solaris

Não, esses produtos só são disponibilizados por meio de uma licença por assinatura.

Para continuar a usar seus produtos da Veeam por meio de uma assinatura de licença de instância, você só precisa adquirir uma licença de instância adicional antes da expiração da sua assinatura atual.

Não, isso não está disponível.