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Perguntas Frequentes

Licenciamento Veeam (todos os produtos)

A Veeam® licencia software de várias maneiras dependendo do produto específico e/ou a finalidade do seu interesse. Isso inclui o licenciamento tanto pelo número de soquetes de CPU em um servidor gerenciado (ou host) como pelo número de instâncias. Alguns produtos podem ser licenciados por instâncias de VM, servidor físico, estação de trabalho ou nuvem e/ou usuários sendo gerenciados. A Veeam oferece o licenciamento de instância que permite a portabilidade entre vários produtos e cargas de trabalho, ou o licenciamento perpétuo para implementações baseadas em soquetes.

Termos de licenciamento da Veeam

A Veeam oferece vários tipos de licenças. Para mais informações sobre a disponibilidade dos produtos, entre em contato com o seu Veeam ProPartner.

Licença perpétua

As licenças de software e uso dos produtos não expiram. Um ano de manutenção e suporte Basic está incluído em qualquer nova licença perpétua adquirida.

Mantenha seu contrato de manutenção ativo para receber:

  • Atualizações de produtos e novas versões.
  • Acesso ao suporte técnico
  • Acesso ao portal de gerenciamento de chaves de licença

Disponibilizamos o licenciamento perpétuo para ser usado com soluções baseadas em soquetes.

Atenção: Você não poderá gerenciar e fazer download de chaves de licenças se sua manutenção expirar. A Veeam recomenda que seus clientes tenham sempre backup de todos os arquivos de licenças. Para mais informações, acesse as perguntas frequentes sobre Renovações do Suporte.

Licença de instância

O licenciamento por instância possibilita aos clientes reduzirem os custos iniciais com uma licença por um período de tempo definido. O licenciamento por instância da Veeam permite que os clientes consumam vários produtos usando uma reserva de licenças de instâncias e inclui portabilidade entre diferentes tipos de carga de trabalho, oferecendo flexibilidade máxima.

Disponibilizamos termos de licença de instância de um a cinco anos e os clientes podem escolher adquirir a assinatura inteira imediatamente ou pagar anualmente. As licenças por instância incluem Suporte Production contínuo sem custo adicional.

Ao final do período de licença, tanto o uso dos produtos como o suporte serão desativados. Os clientes podem optar por adquirir licenças adicionais pelo preço atual para continuar o uso.

Observação: a disponibilidade das opções de licenciamento varia de acordo com o produto. Confira se o produto e o recurso que você procura é oferecido como licença perpétua, licença de instância e/ou outro tipo de licenciamento.

MAIS INFORMAÇÕES SOBRE LICENÇAS POR INSTÂNCIA

Aluguel de Host

Integrantes do programa Veeam Cloud & Service Provider (VCSP) podem alugar produtos mensalmente. Um compromisso de um ano pode ser exigido. Para mais informações, visite a página do VCSP.

Perguntas frequentes: licenciamento geral

Como posso obter um arquivo de licença para produtos Veeam?
Se você tem um contrato de suporte ativo, pode entrar no portal de gerenciamento de licenças e fazer o download do arquivo de licença. Se você não for o administrador de licenças da sua conta, você terá uma opção de enviar o arquivo para o administrador de licenças. Se você não consegue encontrar seus arquivos de licença no portal, por favor, abra um caso de licenciamento.
Em que condições posso mesclar ou dividir licenças?

Para que dois ou mais arquivos de licença sejam mesclados, eles precisam atender aos seguintes critérios:

  • Todas as licenças devem ter contratos de suporte ativos
  • Todas as licenças devem ser emitidas para o mesmo produto e edição
  • Todas as licenças devem usar o mesmo modelo de licenciamento (assinatura, perpétua, aluguel, etc.)
  • Todas as licenças devem ser licenciadas pela mesma unidade (soquete, VM, usuário, etc.) com a exceção dos Veeam Agents, que podem combinar licenciamento para estações de trabalho e servidores
  • O administrador de todos os arquivos de licença deve ser o mesmo
  • Todas as licenças devem ser emitidas para a mesma empresa

Se os critérios acima estão em concordância, um botão de "Mesclar" estará disponível no portal de gerenciamento de licenças. Após clicar nele, você poderá escolher quais os arquivos de licença quer mesclar. Para maiores informações veja o Guia do Portal de Gerenciamento de Licenças.

Observação: ao mesclar dois ou mais arquivos de licença, a licença mesclada terá a menor data de validade entre elas. Exemplo: você tem dois arquivos de licença, sendo que um expira em 30/dez/2018 e o outro em 1º/fev/2019. O arquivo de licença mesclado vai expirar em 30/dez/2018. Muito embora seu arquivo de licença mesclado tenha uma data de expiração de suporte anterior, você continuará recebendo suporte técnico de acordo com seu(s) contrato(s) de suporte.
Para separar um arquivo de licenças, por favor, abra um caso de licenciamento no portal de licenciamento usando a aba “Obter Suporte”.

Como posso identificar quem é o administrador de licenças da minha empresa?
Visite o portal de licenciamento da Veeam para ver o administrador de licença de cada ID de suporte (número de contrato).  Para solicitar uma alteração de administrador de licença, abra um caso de licenciamento.
Como posso alterar o administrador de licenças?
Caso você queira alterar o administrador de licença ou compartilhar direitos de administração, abra um caso fazendo login em Minha Conta. Clique na guia “Suporte” e em “Abrir um caso”. Escolha “Licenciamento” e então escolha “Alterar/adicionar administrador de licença” no menu suspenso e preencha todas as informações necessárias, como na imagem abaixo:
Posso usar um arquivo de licença mais antigo com a versão mais recente do software?
Depende.

Para licenças perpétuas baseadas em soquetes, se o arquivo de licença e a versão do software forem correspondentes (por exemplo, ambos são da v9) então o arquivo de licença funcionará. Se não forem os mesmos, o arquivo não permitirá a instalação. Por exemplo, se você tentar aplicar uma licença de v8 em uma instalação v9, você receberá uma mensagem indicando “Licença expirada”.

Clientes anteriores de licença por assinatura e clientes de aluguel de host terão de atualizar para um arquivo de licença novo, pois o arquivo de licença anterior não será mais suportado. Há um período de carência de 90 dias para atualizar o arquivo de licença no portal do usuário.

Clientes novos usando o licenciamento por instância não precisarão fazer upgrade, pois seu arquivo de licença estará correto.

Clientes que tenham licenciamento perpétuo ou por instância precisarão do upgrade do arquivo de licença.
Posso alterar uma licença de avaliação para uma licença paga sem perda de dados?
Sim, basta acessar Ajuda -> Licença -> Instalar licença e apontar para o arquivo de licença novo. Nenhuma de suas tarefas, configurações e arquivos de backup serão afetados.
Se eu fizer o upgrade do meu arquivo de licença eu perderei qualquer informação ou tarefa salva?
Não.
Eu preciso reinstalar os produtos Veeam quando eu mudo o arquivo de licença?
Não, se você estiver fazendo upgrade para uma versão nova, basta executar o instalador e selecionar o arquivo de licença da versão que está sendo instalada.
Eu tenho um contrato de suporte ativo e quero continuar usando uma versão antiga da Veeam. Como posso obter uma licença antiga?
Se você precisa de um arquivo de licença para uma versão da Veeam que não é mais suportada, por favor, abra um caso de licenciamento. Você pode fazer o download do arquivo de licença para as versões atual e anterior de nossos produtos no portal.
Como posso renovar o meu suporte?
Para renovar o seu suporte, preencha uma solicitação de orçamento de renovação.
Como posso fazer o upgrade da minha licença para outra edição?
As SKUs de upgrade estão disponíveis para aquisição. Veja este documento comparativo para compreender quais recursos são oferecidos em cada edição. Para fazer o upgrade, visite o Portal de Licenciamento da Veeam.
Como posso mesclar minhas licenças?
Atividades de mesclar, fazer upgrade e downgrade, só podem ser executadas pelo administrador de licenças definido em seu arquivo de licenças. Para instruções detalhadas, siga as orientações deste documento e garanta que todos os pré-requisitos para mesclar licenças estão satisfeitos.
Como faço para instalar uma nova chave de licença no produto?

Veeam Backup & Replication: 
Para adicionar uma chave nova a uma versão instalada do Veeam Backup & Replication™, siga estes passos no console do usuário:
Menu -> Ajuda -> Licença -> Instalar licença
Por favor, visite esta página para mais detalhes. 

Veeam ONE: 
Para o Veeam ONE™, aplique através do "Veeam ONE Monitor Client -> Ajuda -> Informação da Licença" ou "Veeam ONE Reporter Web UI -> Configuração -> Licença". Por favor, visite esta página para mais detalhes.

Alguns produtos da Veeam podem ser usados de forma autônoma ou requerem outros produtos da Veeam?

Os Veeam Agents para Microsoft Windows ou Linux e Veeam Backup para Microsoft Office 365 podem ser usados de forma autônoma, com ou sem o Veeam Availability Suite™, Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Essentials™.

O Veeam ONE pode ser usado de forma autônoma, com ou sem o Veeam Backup & Replication.

O Veeam Availability Orchestrator está disponível como uma assinatura adicional (por VM) para clientes novos/existentes do Veeam Backup & Replication Edição Enterprise Plus ou Veeam Availability Suite Edição Enterprise Plus.

O Veeam Availability Console é GRATUITO e é utilizado para gerenciar cargas de trabalho dos Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux e do Veeam Availability Suite ou do Veeam Backup & Replication.

Há um requisito de compra mínima para produtos da Veeam?

Sim, há compras mínimas para produtos pagos e elas variam de acordo com cada produto:

  • Veeam Availability Suite: 1 soquete ou 10 instâncias por assinatura
  • Veeam Backup & Replication: 1 soquete ou 10 instâncias por assinatura
  • Veeam Backup Essentials: 2 soquetes ou 10 instâncias por assinatura (máximo de 6 soquetes ou 30 instâncias)
  • Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux: 10 instâncias por assinatura
  • Veeam Agents para IBM AIX e Oracle Solaris: sem mínimo
  • Veeam Backup para Microsoft Office 365: 10 licenças por assinatura (por usuário)
  • Veeam Availability Orchestrator: 10 licenças por assinatura (por VM)
  • Veeam Management Pack™ para System Center: sem mínimo
Posso fazer downgrade de edições dos produtos (por exemplo, do Enterprise Plus para o Enterprise)?

Sim, downgrades de edição dos produtos são possíveis, mas não são recomendados. Não há multa ou custo para fazer o downgrade de edições, entretanto lembre-se:

  • A Veeam NÃO reembolsa a diferença de preço entre as edições
  • Após o downgrade, qualquer upgrade deve ser comprado
  • Mudar de edição provavelmente causará perda de recursos
  • Após o término do seu contrato de suporte, a renovação da manutenção será feita pelo valor da edição vigente
  • As alterações de edições não mudam as datas do contrato de suporte original
  • Somente clientes atuais do suporte são elegíveis para downgrades

A Veeam exige a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) por parte do usuário final, indicando que a licença da edição superior foi destruída, para criar um novo arquivo de licença. Para solicitar um downgrade de edição, entre em contato com as Vendas da Veeam ou com o ProPartner de sua preferência.

Posso trocar meus soquetes licenciados de um hipervisor para outro?

As licenças vendidas atualmente não são mais para hipervisores específicos. No entanto, algumas licenças legadas eram voltadas a hipervisores específicos para cada soquete, e o suporte para elas será mantido.

Sim. Para licenças legadas, você pode trocar os soquetes licenciados legados entre hipervisores VMware e Hyper-V a qualquer momento, abrindo um caso de licenciamento. Para facilitar a conversão, você pode obter um arquivo de licença temporário e gratuito com o número total de soquetes licenciados para ambos os hipervisores. Isso permitirá a coexistência de ambientes no mesmo servidor de backup. Esse arquivo de licença é válido por três meses e o prazo pode ser ampliado mediante solicitação (somente para ambientes com grande número de soquetes). O suporte técnico para ambos os hipervisores está incluso gratuitamente, pelo prazo da licença temporária. Somente clientes com suporte em dia são elegíveis para trocas.

Posso usar o mesmo processo de troca de soquetes licenciados para o hipervisor Nutanix AHV?
No momento, não. Atualmente, há um processo separado para migrar licenças da Veeam existentes do VMware ou Hyper-V para o hipervisor AHV. Consulte as perguntas frequentes sobre Veeam Availability para Nutanix AHV para ver mais informações ou entre em contato com o seu representante de vendas da Veeam para mais detalhes.
Eu sou um parceiro e quero gerenciar as licenças dos meus usuários finais. Como posso fazer isso?
Por favor, abra um caso de licenciamento com a confirmação de seu(s) usuário(s) final(is). Não se esqueça de incluir os números dos contratos (para encontrar e abrir o arquivo de licença). Outra forma de fazer esta operação é o seu usuário final abrir um caso de licenciamento e solicitar que você passe a ser o administrador de licença.
Sou um provedor de serviços. Posso usar minhas licenças da Veeam para gerenciar as VMs dos meus clientes?
Somente se você adquiriu licenças Veeam Hosting ou Cloud Provider. Para confirmar se você tem as licenças corretas, entre em contato com o seu Representante de Vendas da Veeam.
O que é a Atualização Automática de Licença?
A partir da versão 7.0 patch 4, o Veeam Backup & Replication oferece suporte a atualizações automáticas de licença. Com esse recurso ativado, o servidor de backup Veeam (ou o servidor do Veeam Backup Enterprise Manager, se estiver implantado) se comunica de forma proativa com o Portal de Licenciamento da Veeam para receber uma licença nova antes que a atual vença. Para mais informações sobre como ativar esse recurso, consulte o Guia do Usuário para VMware e para Hyper-V do Veeam Backup & Replication.

Perguntas frequentes sobre licenciamento por instância

Por que a Veeam está usando um modelo de licenciamento novo chamado licenciamento por instância?

Conforme o mercado migra cada vez mais para ambientes híbridos e de múltiplas nuvens, que se baseiam na portabilidade, o licenciamento por assinatura está se tornando a expectativa principal. A Veeam assumiu o compromisso com os clientes para oferecer mais e mais produtos por meio de um modelo de assinatura.
Os benefícios deste modelo para os clientes incluem:

  • Valor temporal do dinheiro: custo inicial menor, mudança de CapEx para OpEx
  • Portabilidade: aproveite licenças por assinatura portáteis e intercambiáveis para as cargas de trabalho de que você precisa
  • Previsibilidade de preço: compre contratos plurianuais para fixar preços pagando anualmente ou conforme o uso
  • Pagamento por utilização: Compre apenas o que precisa atualmente, e aumente/diminua de acordo com a necessidade no momento da renovação
  • Sem se prender ao fornecedor: Se não estiver satisfeito, você tem a opção de não renovar sua assinatura
  • Suporte incluso: Obtenha suporte Production 24.7.365 por toda a validade da sua licença sem custo adicional
Qual é o novo modelo de licenciamento por instância da Veeam?
O novo modelo de licenciamento por instância da Veeam oferece aos usuários o elemento adicional da PORTABILIDADE, facilitando ainda mais a migração para a nuvem e ambientes híbridos, sem taxas adicionais.

As licenças de instância são vendidas com uma duração definida e podem ser usadas em vários produtos da Veeam e vários tipos de cargas de trabalho, de forma intercambiável. O licenciamento de instância oferece todos os benefícios de uma licença por assinatura tradicional, como um investimento inicial pequeno, sem compromisso longo, com pagamento conforme o uso e adoção de um modelo de orçamento de OpEx, amigável para a nuvem.

Mas há muitos outros benefícios do licenciamento por instância que o distinguem das assinaturas tradicionais. Você não precisa mais comprar licenças “por produto” OU “por tipo específico de carga de trabalho”, como VM, servidor, estação de trabalho ou VM de nuvem. Esse modelo novo disponibiliza facilmente uma variedade de produtos. Exatamente: você pode usar as licenças de instância entre vários produtos e tipos de cargas de trabalho, para que você não fique preso a um tipo de licença ou produto do qual você não precisa. Chamamos isso de PORTABILIDADE!

Use o que você quiser, quando quiser. Essa portabilidade de licenças também simplifica os pedidos e o gerenciamento de licenças, reduzindo a complexidade de gerenciar várias SKUs por produto ou tipo de carga de trabalho.
Como eu compro licenças de instância e quais são os termos?
Você compra licenças de instância em pacotes de 10 instâncias. Você escolhe se quer monitoramento ou não e então escolhe sua edição. São apenas duas etapas simples.

Com opções de licença de instância de um a cinco anos, você pode escolher o prazo e o cronograma de pagamentos que atenderem a suas necessidades. Pague antecipadamente ou anualmente. Quando a licença expirar, você deve renovar sua licença para continuar utilizando a assinatura. Toda licença de instância inclui o Suporte Production 24x7x365.
Para o que se pode usar o NOVO licenciamento por assinatura portátil da Veeam?

Atualmente, o novo modelo de licença por assinatura da Veeam tem vários usos e a lista está crescendo. Efetivamente, o modelo de assinatura pode ser usado para a maioria dos tipos de carga de trabalho, incluindo VMs (locais ou baseadas em nuvem), servidores e estações de trabalho físicos e plug-ins para aplicações corporativas. O licenciamento por assinatura não é aplicado “por soquete”, mas também pode ser usado localmente, bem como em implantações de nuvem e híbridas. A lista abaixo mostra os tipos de cargas de trabalho disponíveis com a nova portabilidade de licenças por assinatura, atualmente:

  • VMs – vSphere, Hyper-V, AHV – Veeam Backup & Replication
  • Servidores físicos – Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux
  • Estações de trabalho físicas – Veeam Agents para Microsoft Windows e Linux
  • Suporte a aplicações corporativas – Oracle RMAN e SAP HANAVeeam Backup & Replication
  • Cargas de trabalho nativas em nuvem – instâncias e bancos de dados AWS – Veeam Backup & Replication para AWS
  • Gerenciamento – Veeam ONE
  • Veeam Cloud Connect
Quais produtos ainda não estão disponíveis por meio do NOVO modelo de licenciamento por assinatura portátil da Veeam?

No momento, os produtos a seguir ainda são vendidos por licenças por assinatura individuais, em vez das instâncias por assinatura portáteis. Eles devem entrar no novo modelo por instância em 2019:

  • Veeam Management Pack
  • Veeam Backup para Microsoft Office 365
  • Veeam Availability Orchestrator
  • Veeam Agents para IBM AIX e Oracle Solaris
A Veeam oferece licenças perpétuas para os Veeam Agents e Veeam Backup para Microsoft Office 365?
Não, esses produtos só são disponibilizados por meio de uma licença por assinatura.
Como prorrogar minha assinatura?
Para continuar a usar seus produtos da Veeam por meio de uma assinatura de licença de instância, você só precisa adquirir uma licença de instância adicional antes da expiração da sua assinatura atual.
É possível reduzir uma assinatura plurianual para uma assinatura de um ano?
Não, isso não está disponível.
Como posso migrar de um contrato de produto perpétuo para uma licença por instância?
Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para o licenciamento de instâncias por assinatura, ao adquirir uma SKU de migração promocional. Essa SKU deve ser usada por clientes existentes com licenças perpétuas por soquete que queiram convertê-las em licenças de instância por assinatura. Comprar essa SKU estende o suporte da licença perpétua por um ou dois anos e converte o contrato de perpétuo para as instâncias por assinatura. Quaisquer cargas de trabalho que o cliente queira adicionar, além do limite de migração, devem ser compradas com preços de instância por assinatura. Todas as licenças perpétuas por soquete migradas devem ser destruídas pelo usuário final. Os clientes podem comprar uma SKU de dois anos antecipada ou renovar anualmente por um período de um ou dois anos,durante o período de migração. Depois desse período, todas as licenças migradas serão renovadas com preços de licença de instância. Qualquer migração de produto de perpétuo por soquetes para instâncias deve ser feita para o número total de soquetes no ambiente total do cliente, independentemente dos contratos individuais para o respectivo produto. Não permitimos migrações parciais.

Licenças com preços especiais

  • Licenças do "Setor Público" são para usuários elegíveis do governo (todos os níveis) e de organizações sem fins lucrativos em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo P-.
  • "Uso interno - parceiro" é SOMENTE para uso interno e aprovado do Veeam ProPartner e não deve ser usada para fornecer serviços, processamento terceirizado ou revenda. O valor indicado como MRSP (preço sugerido de varejo) é líquido para revendedores. Essas SKUs têm o prefixo I-.
  • A licença "Educação" está disponível para usuários do setor de educação em certas regiões. Essas SKUs têm o prefixo E-.
  • "Somente Host ou Cloud Provider" está disponível para membros do programa Veeam Cloud & Service Provider. Essas SKUs têm o prefixo H-. Para mais informações visite a página do VCSP.

Consulte o Guia de Suporte da Veeam para obter mais informações sobre manutenção e o contrato de licença do usuário final (EULA) para mais informações sobre licenciamento.

Termos e definições

  • Soquete ou soquete de CPU significa um conector físico entre um microprocessador e uma placa de circuitos em um servidor físico; normalmente, o número de soquetes é igual ao número de processadores.
  • Máquina virtual (MV) significa um ambiente operacional (que pode ou não incluir um sistema operacional) em um hipervisor (Hyper-V, vSphere, etc.) e que pode conter discos, processadores, memória, recursos de rede e outros recursos virtuais, e simular um dispositivo computacional físico ao replicar, executar e/ou desempenhar as funções de tal dispositivo.
  • Uma instância significa uma unidade do licenciamento por assinatura baseado em instâncias. Uma instância mais se aproxima de uma VM. Os clientes compram licenças em pacotes de instâncias por assinatura (geralmente, um mínimo de 10 instâncias) e podem usar essas instâncias para vários produtos e cargas de trabalho. A maioria das cargas de trabalho custa uma instância; algumas custam mais e outras menos.
  • Servidor gerenciado significa um servidor físico que hospeda ou contém máquinas virtuais, gerenciadas pelos produtos de software da Veeam.

Tem mais perguntas?

Consulte as perguntas frequentes de produtos específicos, no painel de navegação à direita. Você também pode comparecer a uma de nossas demonstrações de produto ao vivo ou entrar em contato com seu representante de vendas da Veeam.