Comment collecter des logs pour Veeam Backup & Replication

KB ID: 1832
Product: Veeam Backup & Replication | 9.5 | 10 | 11
Published: 2013-11-19
Last Modified: 2022-11-07
Languages: DE | EN | IT | ES
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Objectif

Cet article explique comment collecter les logs du Veeam Backup & Replication et des informations supplémentaires à inclure lors de la soumission d'un cas de support Veeam pour une assistance technique.

Consultez la section Journalisation supplémentaire  ci-dessous pour déterminer s’il existe d’autres journaux que vous devez collecter et inclure dans votre cas.

 

Si vous êtes un Cloud Provider et collectez les logs de votre infrastructure du Service Provider, veuillez consulter:  https://www.veeam.com/kb2096

 

Solution

L’animation suivante montre comment prendre les journaux du Veeam Backup & Replication.

Image ajoutée par l’utilisateur

  1. Dans la console du Veeam Backup & Replication, cliquez sur le bouton «Menu» en haut à gauche de l’interface graphique et  allez dans [Help]->[Support Information].
L’image montre le menu principal du Veeam Backup & Replication ouvert et la section «Help» développée, une souris survole l’option du menu d'nformations Support.
  1. À l’étape Scope de l’assistant, définissez la portée de l’exportation des journaux. Voici des suggestions de choix en fonction du problème rencontré:
    • Pour les jobs de sauvegarde, de réplicationet des tâches autres que la restauration, sélectionnez  Export logs for this job.  Si plusieurs tâches sont concernées, utilisez la touche Ctrl+clic pour sélectionner plusieurs tâches.
    • Pour tous les autres problèmes (y compris les tâches de restauration), utilisez l’option «Export all logs for selected components»  et sélectionnez le(s) serveur(s) de l'infrastructure de sauvegarde concerné(s).
    • Pour les problèmes avec Capacity Tier (SOBR offload, restauration à partir d'un object storage, etc.),  utilisez  l’option   «Export all logs for selected components» et sélectionnez le(s) serveur(s) de l'infrastructure de sauvegarde concerné(s).
La capture d’écran affiche les options de la portée de l’assistant d’exportation des journaux
  1. À l’étape   «Date Range»  de l’assistant, utilisez l’option «Collect logs for the last N+1 days» où N est le nombre de jours écoulés depuis l'apparition du problème + un jour.

    Exemple: (Le problème est survenu il y a environ 5 ou 6 jours, la valeur 7 est spécifiée.)

L’image affiche les options du «Date Range» de l’assistant d’exportation des journaux.
  1. À l’étape  Location  de l’assistant d’exportation des journaux, spécifiez le dossier de destination vers lequel les journaux seront exportés.

L’image affiche l’onglet «Location» de l’assistant d’exportation des journaux.
  1. Après avoir cliqué sur «Apply» , le processus de collecte des journaux démarre.

  2. Pendant que le processus d’exportation des journaux est en cours d'exécution, il est possible de cliquer sur Finish et de laisser le processus se terminer en arrière-plan. Pour afficher l’état de la collecte de journaux, naviguez dans [History]->[System] et recherchez la tâche Log Export.

L’image montre la section «History» de l’interface graphique du Veeam Backup & Replication avec le nœud «System» choisi, et sur le panneau de droite, l'opération «Log Export» peut être vue en état «En cours»
  1. Lorsque la collecte des journaux est terminée, un fichier .zip est créé pour être fourni au support Veeam.

    Remarque: Si le fichier .zip n’est pas présent dans le dossier de destination choisi pour l’exportation des journaux, la collecte des journaux  n’a pas été terminée. Veuillez attendre que le fichier .zip soit créé.
Pour plus d’informations sur la manière de joindre des fichiers à un cas de support, veuillez consulter: https://www.veeam.com/kb4162

Plus d’informations

Collecte manuelle des journaux
Si vous êtes confronté à une situation où vous n’avez pas accès à la console du Veeam Backup & Replication, veuillez compresser le dossier entier  %ProgramData%\Veeam\Backup sur le serveur Veeam et fournir ce fichier au support.

Vous trouverez plus d’informations sur la journalisation du Veeam Backup & Replication et l’emplacement des fichiers ici

 

 

Journalisation supplémentaire

  • Si votre cas concerne une  erreur VSS  ou est lié à  la sauvegarde des logs des transactions SQL, des journaux supplémentaires de l’OS de la VM seront nécessaires. Veuillez les collecter comme indiqué dans  https://www.veeam.com/kb1789.
  • Si votre cas concerne   Veeam Agent for Microsoft Windows  ou Veeam Agent for Linux, les logs doivent  être collectés à partir des machines individuelles ainsi que du Veeam Backup & Replication.
  • Si votre cas concerne une erreur Oracle, des journaux supplémentaires provenant de ce serveur seront nécessaires, comme indiqué dans https://www.veeam.com/kb2374.
Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données recueillies, veuillez visiter: vee.am/processing_of_personal_data
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