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Comment collecter des logs pour Veeam Backup & Replication
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Objectif
Cet article explique comment collecter les logs du Veeam Backup & Replication et des informations supplémentaires à inclure lors de la soumission d'un cas de support Veeam pour une assistance technique.
Consultez la section Journalisation supplémentaire ci-dessous pour déterminer s’il existe d’autres journaux que vous devez collecter et inclure dans votre cas.
Si vous êtes un Cloud Provider et collectez les logs de votre infrastructure du Service Provider, veuillez consulter: https://www.veeam.com/kb2096
Solution
- Dans la console du Veeam Backup & Replication, cliquez sur le bouton «Menu» en haut à gauche de l’interface graphique et allez dans [Help]->[Support Information].
- À l’étape Scope de l’assistant, définissez la portée de l’exportation des journaux. Voici des suggestions de choix en fonction du problème rencontré:
- Pour les jobs de sauvegarde, de réplicationet des tâches autres que la restauration, sélectionnez Export logs for this job. Si plusieurs tâches sont concernées, utilisez la touche Ctrl+clic pour sélectionner plusieurs tâches.
- Pour tous les autres problèmes (y compris les tâches de restauration), utilisez l’option «Export all logs for selected components» et sélectionnez le(s) serveur(s) de l'infrastructure de sauvegarde concerné(s).
- Pour les problèmes avec Capacity Tier (SOBR offload, restauration à partir d'un object storage, etc.), utilisez l’option «Export all logs for selected components» et sélectionnez le(s) serveur(s) de l'infrastructure de sauvegarde concerné(s).
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À l’étape «Date Range» de l’assistant, utilisez l’option «Collect logs for the last N+1 days» où N est le nombre de jours écoulés depuis l'apparition du problème + un jour.
Exemple: (Le problème est survenu il y a environ 5 ou 6 jours, la valeur 7 est spécifiée.)
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À l’étape Location de l’assistant d’exportation des journaux, spécifiez le dossier de destination vers lequel les journaux seront exportés.
- Après avoir cliqué sur «Apply» , le processus de collecte des journaux démarre.
- Pendant que le processus d’exportation des journaux est en cours d'exécution, il est possible de cliquer sur Finish et de laisser le processus se terminer en arrière-plan. Pour afficher l’état de la collecte de journaux, naviguez dans [History]->[System] et recherchez la tâche Log Export.
- Lorsque la collecte des journaux est terminée, un fichier .zip est créé pour être fourni au support Veeam.
Remarque: Si le fichier .zip n’est pas présent dans le dossier de destination choisi pour l’exportation des journaux, la collecte des journaux n’a pas été terminée. Veuillez attendre que le fichier .zip soit créé.
Plus d’informations
Vous trouverez plus d’informations sur la journalisation du Veeam Backup & Replication et l’emplacement des fichiers ici
Journalisation supplémentaire
- Si votre cas concerne une erreur VSS ou est lié à la sauvegarde des logs des transactions SQL, des journaux supplémentaires de l’OS de la VM seront nécessaires. Veuillez les collecter comme indiqué dans https://www.veeam.com/kb1789.
- Si votre cas concerne Veeam Agent for Microsoft Windows ou Veeam Agent for Linux, les logs doivent être collectés à partir des machines individuelles ainsi que du Veeam Backup & Replication.
- Comment collecter les logs pour Veeam Agent for Microsoft Windows:
https://www.veeam.com/kb2404 - Comment collecter les logs pour Veeam Agent for Linux:
https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/logs_export.html
- Comment collecter les logs pour Veeam Agent for Microsoft Windows:
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