Veeam Backup & Replication - Pasos para compilar y cargar registros

KB ID:
1832
Producto:
Veeam Backup & Replication
Versión:
8.x, 9.x,10.x
Publicado:
Últimos modificaciones:
2020-06-05
KB idiomas:
EN | FR | IT

Descripción

Si usted es un Cloud Provider para recopilar registros de su infraestructura, consulete:  https://www.veeam.com/kb2096

Este artículo explica cómo compilar correctamente sus registros en Veeam Backup & Replication v8.x y posterior, así como qué incluir y enviar en un caso de soporte para asistencia técnica.
 

Solución

La siguiente animación muestra cómo compilar registros en Veeam Backup & Replication.

User-added image

  1. Para compilar sus registros a través del asistente de compilación de registros, haga clic en el botón azul Menú en la esquina superior izquierda de la interfaz gráfica de usuario y vaya a Help -> Support Information en Veeam Backup & Replication consola. 
  2. Este asistente le permitirá varios métodos para compilar el registro. Para Backup, Replication, y otras tareas, seleccione “export logs for this job.” Si tiene varias tareas afectadas, puede seleccionar más de una tarea. Si tiene problemas con la recuperación o réplica failover, debe seleccionar “Export logs for this VM” y elegir  la maquina virtual de producción  de la que se hizo una copia de seguridad o se replicó. Para problemas con la GUI o problemas que no’se incluyen en ninguna de las categorías anteriores, seleccione “Export all logs for selected components” and elija “This server.”
  3. Si es posible, compile el registro de cada trabajo con problemas durante al menos la última semana.
  4. Puede guardar estos registros en cualquier ubicación. Asegúrese de que la ubicación a la que se hace referencia tenga espacio libre para la compilación.
  5. Al seleccionar "Next", el asistente notificará su progreso en el proceso de compilación. 
  6. Adjunte por favor, los registros al caso a través del portal de cliente seleccionando "Add logs" en https://my.veeam.com/#/my-cases 


Si prefiere subir los registros al SFTP, notifique al soporte de Veeam y el ingeniero le proporcionará las credenciales de SFTP para el caso.
Para subir los registros al SFTP siga los pasos del artículo: https://www.veeam.com/kb1661

Leer más

A continuación se presentan las rutas de registro para Veeam Backup & Replication. Si hay dificultades compilando el registro solicitado a través de las instrucciones mencionadas, por favor obtenga los archivos desde el directorio apropiado a continuación y proporcione Veeam Support una copia del archivo .zip. 

  • Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
  • Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
  • Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
  • Linux - /var/log/VeeamBackup/

Los archivos de registro solicitados serán:

  • The task's folder está ubicada en el directorio padre, comprimida. Esto contendrá todos los datos relevantes del job/task/agent data.

  • Todos los registros del directorio principal llamado svc.*.log, util.*.log, así como el de VeeamBackupManager.log and VeeamShell.log
 

Tenga en cuenta que la información proporcionada a Veeam para fines de atención al cliente puede considerarse protegida bajo ciertas regulaciones de protección de datos y / o políticas internas de la empresa. Una lista de tipos de datos potencialmente sensibles está disponible en el siguiente . El equipo de apoyo puede proporcionar una utilidad de limpieza a petición. Veeam sólo utilizará esta información con el propósito específico de proporcionar asistencia al cliente y protegerá la información de acuerdo con su política de privacidad. En cualquier caso, la información proporcionada se eliminará de forma automatica después de 45 días inactivos a partir de la última carga en el FTP. Si desea que se elimine antes, por favor exprese esta solicitud directamente a su contacto de soporte una vez que el problema se ha resuelto. Para más información sobre cómo procesamos los datos recogidos, visite: https://vee.am/processing_of_personal_data

Tenga en cuenta que estamos haciendo cambios que restringirán el acceso a las actualizaciones de productos a los usuarios que no dispongan de un contrato en vigor.

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