Veeam Backup & Replication - Pasos para compilar y cargar registros

KB ID: 1832
Producto: Veeam Backup & Replication
Versión: 8.x, 9.x
Publicado:
Últimos modificaciones: 2019-01-10
KB idiomas: EN | FR | IT

Descripción

Si usted es un Cloud Provider para recopilar registros de su infraestructura, consulte: https://www.veeam.com/kb2096

Este artículo explica cómo compilar correctamente sus registros en Veeam Backup & Replication v8.x y v9.x, así como qué incluir y enviar en un caso de soporte para asistencia técnica.

Solución

La siguiente animación muestra cómo compilar registros en Veeam Backup & Replication.
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1. Para compilar sus registros a través del asistente de compilación de registros, haga clic en el botón azul Menú en la esquina superior izquierda de la interfaz gráfica de usuario y vaya a Help -> Support Information en la consola Veeam Backup & Replication.
2. Este asistente le permitirá varios métodos para compilar el registro. Para trabajos de copia de seguridad, replicación y otros, seleccione "export logs for this job". Si se ven afectados varios trabajos, puede seleccionarlos múltiples. Si tiene problemas con la recuperación o réplica failover , debe seleccionar "Export logs for this VM" y elegir la máquina virtual de producción de la que se hizo una copia de seguridad o se replicó. Para problemas con la GUI o problemas que no se incluyen en ninguna de las categorías anteriores, seleccione "Export all logs for selected components" y elija "This server.".
3. Si es posible, compile el registro de cada trabajo con problemas durante al menos la última semana.
4. Puede guardar estos registros en cualquier ubicación. Asegúrese de que la ubicación a la que se hace referencia tenga espacio libre para la compilación. El uso de la casilla de verificación "Prepare logs package for technical support" hará que este asistente genere un archivo .zip.
5. Al seleccionar "Next", el asistente notificará su progreso en el proceso de compilación. Adjunte por favor, estos a su caso, o en el caso de que el tamaño total de los archivos adjuntos sea inferior a 3.5MB, puede adjuntarlos a través de un correo electrónico de respuesta. Si ninguna de estas opciones de carga funciona, notifique al servicio de asistencia de Veeam y un ingeniero le proporcionará las credenciales de FTP para el caso.

A continuación hay una animación que muestra cómo cargar registros en el FTP de soporte de Veeam.

Nota: Utilice la cuenta FTP que le proporcionó el ingeniero para su caso. Al enviar los datos de registro para su análisis a petición de un ingeniero, asegúrese de que se responda el caso cuando se haya completado el envío del registro. En esta respuesta, incluya los nombres de las tareas y máquinas virtuales asociadas con problemas.
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Nota: SFTP ahora es compatible cuando se carga a supportftp2, coloque los archivos en la carpeta \ upload \.

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A continuación se encuentran las listas de rutas de registro configuradas por defecto para Veeam Backup & Replication. Si hay dificultades para compilar el registro solicitado a través de las instrucciones anteriores basadas en el asistente, obtenga los archivos del directorio correspondiente y proporcione a Veeam Support una copia del archivo .zip.

  • Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
  • Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
  • Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
  • Linux - /var/log/VeeamBackup/
Los archivos de registro típicos solicitados para una compilación de registro manual serán:
  • La carpeta de la tarea ubicada en el directorio padre, comprimida. Esto contendrá todos los datos relevantes del trabajo / tarea / agente.
  • Todos los registros del directorio principal llamado svc. *. Log, util. *. Log, así como el VeeamBackupManager.log y VeeamShell.log
Tenga en cuenta que la información proporcionada a Veeam para fines de atención al cliente puede considerarse protegida bajo ciertas regulaciones de protección de datos y / o políticas internas de la empresa. Una lista de tipos de datos potencialmente sensibles está disponible en el siguiente artículo KB. Veeam solo utilizará esta información con el propósito específico de brindarle atención al cliente y protegerá la información de acuerdo con su política de privacidad. En cualquier caso, la información proporcionada se eliminará de forma segura después de 45 días inactivos a partir de la última carga al FTP. Si desea que se elimine antes, exprese esta solicitud directamente a su contacto de soporte una vez que se haya resuelto el problema.

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