Veeam Backup & Replication - Pasos para compilar y cargar registros

KB ID: 1832
Product: Veeam Backup & Replication
Published: 2013-11-19
Last Modified: 2022-07-20
Languages: DE | EN | IT | FR
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Si usted es un Cloud Provider para recopilar registros de su infraestructura, consulte:  https://www.veeam.com/kb2096

Este artículo explica cómo compilar correctamente sus registros en Veeam Backup & Replication v8.x y posterior, así como qué incluir y enviar en un caso de soporte para asistencia técnica.
 

Solution

La siguiente animación muestra cómo compilar registros en Veeam Backup & Replication.

User-added image

  1. Para compilar sus registros a través del asistente de compilación de registros, haga clic en el botón azul Menú en la esquina superior izquierda de la interfaz gráfica de usuario y vaya a Help -> Support Information en Veeam Backup & Replication consola. 
  2. Este asistente le permitirá varios métodos para compilar el registro. Para Backup, Replication, y otras tareas, seleccione “export logs for this job.” Si tiene varias tareas afectadas, puede seleccionar más de una tarea. Si tiene problemas con la recuperación o réplica failover, debe seleccionar “Export logs for this VM” y elegir  la maquina virtual de producción  de la que se hizo una copia de seguridad o se replicó. Para problemas con la GUI o problemas que no se incluyen en ninguna de las categorías anteriores, seleccione “Export all logs for selected components” y elija “This server.”
  3. Si es posible, compile el registro de cada trabajo con problemas durante al menos la última semana.
  4. Puede guardar estos registros en cualquier ubicación. Asegúrese de que la ubicación a la que se hace referencia tenga espacio libre para la compilación.
  5. Al seleccionar "Next", el asistente notificará su progreso en el proceso de compilación. 
  6. Adjunte por favor, los registros al caso a través del portal de cliente seleccionando "Add logs" en https://my.veeam.com/#/my-cases

Para subir los registros al SFTP siga los pasos del artículo: https://www.veeam.com/kb1661

More Information

A continuación se presentan las rutas de registro para Veeam Backup & Replication. Si hay dificultades compilando el registro solicitado a través de las instrucciones mencionadas, por favor obtenga los archivos desde el directorio apropiado a continuación y proporcione Veeam Support una copia del archivo .zip. 

  • Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
  • Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
  • Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
  • Linux - /var/log/VeeamBackup/

Los archivos de registro solicitados serán:

  • The task's folder está ubicada en el directorio padre, comprimida. Esto contendrá todos los datos relevantes del job/task/agent data.

  • Todos los registros del directorio principal llamado svc.*.log, util.*.log, así como el de VeeamBackupManager.log and VeeamShell.log

 

 

Para más información sobre cómo procesamos los datos recogidos, visite: https://vee.am/processing_of_sensitive_data
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