Descripción
Si usted es un Cloud Provider para recopilar registros de su infraestructura, consulete: https://www.veeam.com/kb2096
Este artículo explica cómo compilar correctamente sus registros en Veeam Backup & Replication v8.x y posterior, así como qué incluir y enviar en un caso de soporte para asistencia técnica.
Solución
La siguiente animación muestra cómo compilar registros en Veeam Backup & Replication.
- Para compilar sus registros a través del asistente de compilación de registros, haga clic en el botón azul Menú en la esquina superior izquierda de la interfaz gráfica de usuario y vaya a Help -> Support Information en Veeam Backup & Replication consola.
- Este asistente le permitirá varios métodos para compilar el registro. Para Backup, Replication, y otras tareas, seleccione “export logs for this job.” Si tiene varias tareas afectadas, puede seleccionar más de una tarea. Si tiene problemas con la recuperación o réplica failover, debe seleccionar “Export logs for this VM” y elegir la maquina virtual de producción de la que se hizo una copia de seguridad o se replicó. Para problemas con la GUI o problemas que no’se incluyen en ninguna de las categorías anteriores, seleccione “Export all logs for selected components” and elija “This server.”
- Si es posible, compile el registro de cada trabajo con problemas durante al menos la última semana.
- Puede guardar estos registros en cualquier ubicación. Asegúrese de que la ubicación a la que se hace referencia tenga espacio libre para la compilación.
- Al seleccionar "Next", el asistente notificará su progreso en el proceso de compilación.
- Adjunte por favor, los registros al caso a través del portal de cliente seleccionando "Add logs" en https://my.veeam.com/#/my-cases
Si prefiere subir los registros al SFTP, notifique al soporte de Veeam y el ingeniero le proporcionará las credenciales de SFTP para el caso.
Para subir los registros al SFTP siga los pasos del artículo: https://www.veeam.com/kb1661
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A continuación se presentan las rutas de registro para Veeam Backup & Replication. Si hay dificultades compilando el registro solicitado a través de las instrucciones mencionadas, por favor obtenga los archivos desde el directorio apropiado a continuación y proporcione Veeam Support una copia del archivo .zip.
- Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
- Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
- Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
- Linux - /var/log/VeeamBackup/
Los archivos de registro solicitados serán:
-
The task's folder está ubicada en el directorio padre, comprimida. Esto contendrá todos los datos relevantes del job/task/agent data.
- Todos los registros del directorio principal llamado svc.*.log, util.*.log, así como el de VeeamBackupManager.log and VeeamShell.log
Tenga en cuenta que la información proporcionada a Veeam para fines de atención al cliente puede considerarse protegida bajo ciertas regulaciones de protección de datos y / o políticas internas de la empresa. Una lista de tipos de datos potencialmente sensibles está disponible en el siguiente . El equipo de apoyo puede proporcionar una utilidad de limpieza a petición. Veeam sólo utilizará esta información con el propósito específico de proporcionar asistencia al cliente y protegerá la información de acuerdo con su política de privacidad. En cualquier caso, la información proporcionada se eliminará de forma automatica después de 45 días inactivos a partir de la última carga en el FTP. Si desea que se elimine antes, por favor exprese esta solicitud directamente a su contacto de soporte una vez que el problema se ha resuelto. Para más información sobre cómo procesamos los datos recogidos, visite: https://vee.am/processing_of_personal_data