Challenge
Se sei un fornitore di servizi cloud che raccoglie i log dalla tua infrastruttura, vedi: https://www.veeam.com/kb2096
Questo articolo spiega come raccogliere correttamente i file di log in Veeam Backup & Replication v8.x e v9.x, nonché cosa includere quando si inoltra una richiesta di supporto per l'assistenza tecnica.
Soluzione
L'animazione in seguito mostra come raccogliere i file di log in Veeam Backup & Replication.
- Per raccogliere i file di log tramite il wizard, cliccare sul pulsante Menu nell'angolo in alto a sinistra della GUI e accedere a Help -> Support Information nella console Veeam Backup & Replication.
- Questa procedura guidata consente vari metodi per raccogliere i file di log. Per Backup, Replica e altri job, selezionare “Export logs for this job”. Se sono coinvolti più job, è possibile selezionare più voci. Per problemi con il ripristino o replica failover, selezionare “Export logs for this VM” e selezionare la VM di produzione di cui è stato eseguito il backup o la replica. Per problemi con la GUI o problemi che non rientrano in nessuna delle precedenti categorie, seleziona “Export all logs for selected components” e scegli il server VBR dalla lista
- Se possibile, raccogliere i file di log per ogni job con problemi per almeno l'ultima settimana.
- È possibile salvare questi file di log in qualsiasi percorso. Assicurarsi che il percorso di riferimento abbia spazio libero per i file. Utilizzando la casella di controllo "Prepare logs package for technical support" , questa procedura guidata genererà un archivio .zip.
- Quando si seleziona "Next", la procedura guidata mostrera il suo progresso nel processo di raccolta. Si prega di allegare i file generati al caso, o nel caso in cui la dimensione totale degli allegati è inferiore a 3,5 MB, è possibile allegare tramite e-mail di risposta. Se nessuna di queste opzioni per il caricamento funziona, si prega di avvisare Veeam Support e un tecnico vi fornirà le credenziali FTP per il caso.
Di seguito è riportata un'animazione che mostra come caricare i file di log sul supporto FTP Veeam.
Nota: Utilizzare l'account FTP fornito dall'ingegnere per il caso. Quando si caricano i file di log per l'analisi su richiesta di un ingegnere, assicurarsi anche di rispondere sul caso quando il caricamento del log è stato completato. In questa risposta, includere la descrizione di eventuali attività e i nomi delle VM associate con i problemi.
Nota: SFTP ora è supportato quando si carica su supportftp2. Si prega di inserire i file nella cartella \upload\.
More Information
Di seguito sono riportati gli elenchi dei percorsi di log relativi per Veeam Backup & Replication. Se ci sono difficoltà nella compilazione dei file di log richiesti tramite le istruzioni basate su procedura guidata sopra, si prega di ottenere i file dalla directory specifica sotto indicata e fornire a Veeam Support l’archivio .zip.
- Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
- Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
- Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
- Linux - /var/log/VeeamBackup/
- La cartella di job situata nella directory principale, zippata. Questo conterrà tutti i dati rilevanti di job / task / agente.
- Tutti i log dalla directory principale denominata svc. *. Log, util. *. Log, nonché VeeamBackupManager.log e VeeamShell.log