Veeam Backup & Replication – Passi per raccogliere e inviare i file di log

KB ID: 1832
Prodotto: Veeam Backup & Replication
Versione: 8.x, 9.x
Pubblicato:
Last Modified: 2018-12-12
KB Languages: EN

Challenge

Se sei un fornitore di servizi cloud che raccoglie i log dalla tua infrastruttura, vedi: https://www.veeam.com/kb2096 
 
Questo articolo spiega come raccogliere correttamente i file di log in Veeam Backup & Replication v8.x e v9.x, nonché cosa includere quando si inoltra una richiesta di supporto per l'assistenza tecnica.
 

Soluzione

L'animazione in seguito mostra come raccogliere i file di log in Veeam Backup & Replication.
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  1. Per raccogliere i file di log tramite il wizard, cliccare  sul pulsante Menu nell'angolo in alto a sinistra della GUI e accedere a Help -> Support Information nella console Veeam Backup & Replication.
  2. Questa procedura guidata consente vari metodi per raccogliere i file di log. Per Backup, Replica e altri job, selezionare “Export logs for this job”. Se sono coinvolti più job, è possibile selezionare più voci. Per problemi con il ripristino o replica failover, selezionare “Export logs for this VM” e selezionare la VM di produzione di cui è stato eseguito il backup o la replica. Per problemi con la GUI o problemi che non rientrano in nessuna delle precedenti categorie, seleziona “Export all logs for selected components”  e scegli  il server VBR dalla lista
  3. Se possibile, raccogliere i file di log per ogni job con problemi per almeno l'ultima settimana.
  4. È possibile salvare questi file di log in qualsiasi percorso. Assicurarsi che il percorso di riferimento abbia spazio libero per i file. Utilizzando la casella di controllo "Prepare logs package for technical support" , questa procedura guidata genererà un archivio .zip.
  5. Quando si seleziona "Next", la procedura guidata mostrera il suo progresso nel processo di raccolta. Si prega di allegare i file generati al caso, o nel caso in cui la dimensione totale degli allegati è inferiore a 3,5 MB, è possibile allegare tramite e-mail di risposta. Se nessuna di queste opzioni per il caricamento funziona, si prega di avvisare Veeam Support e un tecnico vi fornirà le credenziali FTP per il caso.
 
Di seguito è riportata un'animazione che mostra come caricare i file di log sul supporto FTP Veeam.
Nota: Utilizzare l'account FTP fornito dall'ingegnere per il caso. Quando si caricano i file di log per l'analisi su richiesta di un ingegnere, assicurarsi anche di rispondere sul caso quando il caricamento del log è stato completato. In questa risposta, includere la descrizione di eventuali attività e i nomi delle VM associate con i problemi.
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Nota: SFTP ora è supportato quando si carica su supportftp2. Si prega di inserire i file nella cartella \upload\.
 

More Information

Di seguito sono riportati gli elenchi dei percorsi di log relativi per Veeam Backup & Replication. Se ci sono difficoltà nella compilazione dei file di log richiesti tramite le istruzioni basate su procedura guidata sopra, si prega di ottenere i file dalla directory specifica sotto indicata e fornire a Veeam Support  l’archivio  .zip.
  • Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
  • Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
  • Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
  • Linux - /var/log/VeeamBackup/
I file di log tipici richiesti per la compilazione manuale saranno:
  • La cartella di job situata nella directory principale, zippata. Questo conterrà tutti i dati rilevanti di job  / task / agente.
  • Tutti i log dalla directory principale denominata svc. *. Log, util. *. Log, nonché VeeamBackupManager.log e VeeamShell.log
Si prega di notare che le informazioni fornite a Veeam a fini di assistenza clienti possono essere considerate protette ai sensi di alcune normative sulla protezione dei dati e / o politiche aziendali interne. Un elenco di tipi di dati potenzialmente sensibili è disponibile nel seguente KB article della Knowledge Base. Veeam utilizzerà queste informazioni solo allo scopo specifico di fornire assistenza ai clienti e proteggerà le informazioni in conformità con la propria politica sulla privacy. In ogni caso, le informazioni fornite verranno cancellate in modo sicuro dopo 45 giorni di inattività dall'ultimo caricamento sull'FTP. Se desideri che venga eliminato prima, invia questa richiesta direttamente al tuo contatto di assistenza una volta risolto il problema.
 

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