Veeam Backup & Replication – Passi per raccogliere e inviare i file di log

Per i fornitori di servizi cloud che raccoglgono i log dalla infrastruttura interna, verificare:  https://www.veeam.com/kb2096

Questo articolo spiega come raccogliere correttamente i file di log in Veeam Backup & Replication v8.x o più recente e cosa includere quando si inoltra una richiesta di supporto per assistenza tecnica.
 

L'animazione in seguito mostra come raccogliere i file di log in Veeam Backup & Replication.

1. Per raccogliere i file di log tramite la procedura guidata, cliccare sul pulsante Menu nell'angolo in alto a sinistra della GUI e vai su Help -> Support Information nella console di Veeam Backup & Replication. 
2. Questa procedura guidata consente vari metodi per raccogliere i file di log. Per job di tipo Backup, Replication, e altro, selezionare “Export logs for this job.” Se sono coinvolti più job, è possibile selezionare più voci. Per problemi relativi a un ripristino o replica failover, selezionare “Export logs for this VM” e scegliere la  VM di produzione  di cui è stato eseguito il backup o la replica. Per problemi con la GUI o problemi che non rientrano in nessuna delle precedenti categorie, selezionare “Export all logs for selected components” e scegliere “This server.”
3. Se possibile, raccogliere i file di log per ciascun job con problemi almeno per l'ultima settimana. Aumentare il periodo se il problema si è verificato più di una settimana fa.
4. È possibile salvare questi file di log in qualsiasi percorso. Assicurarsi che il percorso di specificato abbia sufficiente spazio libero per i file.
5. Quando si seleziona "Next", la procedura guidata mostrerà il suo progresso nella preparazione del file. 
6. Allegare questi al caso tramite il portale del cliente facendo clic su "Add logs" in https://my.veeam.com/#/my-cases 

Se si preferisce caricare i file di log tramite SFTP, si prega di avvisare l'assistenza Veeam e un tecnico fornirà le credenziali SFTP per il caso.
Per caricare i file di log tramite SFTP, vedere questo articolo: https://www.veeam.com/kb1661

Di seguito sono riportati i relativi percorsi dove si trovano i file di log di Veeam Backup & Replication. In caso di difficoltà nella compilazione dei log richiesti tramite le istruzioni basate sulla procedura guidata sopra, raccogliere i file in manuale dalla cartella indicata di seguito e fornire al supporto Veeam una copia archiviata dei file. 

• Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
• Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
• Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
• Linux - /var/log/VeeamBackup/

I file di log solitamente richiesti per una compilazione manuale sono questi:

• La cartella del job situata nella directory principale, archiviata. Questo conterrà tutti i dati pertinenti: job/task/agent.

• Tutti i log dalla directory principale denominati come svc.*.log, util.*.log, nonché VeeamBackupManager.log e VeeamShell.log

Si prega di notare che le informazioni fornite a Veeam ai fini dell'assistenza clienti possono essere considerate protette in base a determinate normative sulla protezione dei dati e/o politiche interne dell'azienda. Un elenco di tipi di dati potenzialmente sensibili è disponibile in questo KB article. Il team di supporto può fornire un'utilità di pulizia dei log su richiesta. Veeam utilizzerà queste informazioni solo allo scopo specifico di fornire assistenza ai clienti e proteggerà le informazioni in conformità con la sua politica sulla privacy. In ogni caso, le informazioni fornite verranno eliminate in modo sicuro dopo 45 giorni di inattività dall'ultimo caricamento nell'SFTP. Se desideri che vengano eliminate prima, esprimi questa richiesta direttamente al tuo contatto dell'assistenza una volta che il problema è stato risolto. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i dati raccolti, visitare: https://vee.am/processing_of_personal_data