Veeam Backup & Replication – Passi per raccogliere e inviare i file di log

KB ID: 1832
Product: Veeam Backup & Replication
Published: 2013-11-19
Last Modified: 2021-10-19
Languages: DE | EN | FR | ES
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Per i fornitori di servizi cloud che raccoglgono i log dalla infrastruttura interna, verificare:  https://www.veeam.com/kb2096

Questo articolo spiega come raccogliere correttamente i file di log in Veeam Backup & Replication v8.x o più recente e cosa includere quando si inoltra una richiesta di supporto per assistenza tecnica.
 

Solution

L'animazione in seguito mostra come raccogliere i file di log in Veeam Backup & Replication.

User-added image

  1. Per raccogliere i file di log tramite la procedura guidata, cliccare sul pulsante Menu nell'angolo in alto a sinistra della GUI e vai su Help -> Support Information nella console di Veeam Backup & Replication. 
  2. Questa procedura guidata consente vari metodi per raccogliere i file di log. Per job di tipo Backup, Replication, e altro, selezionare “Export logs for this job.” Se sono coinvolti più job, è possibile selezionare più voci. Per problemi relativi a un ripristino o replica failover, selezionare “Export logs for this VM” e scegliere la  VM di produzione  di cui è stato eseguito il backup o la replica. Per problemi con la GUI o problemi che non rientrano in nessuna delle precedenti categorie, selezionare “Export all logs for selected components” e scegliere “This server.”
  3. Se possibile, raccogliere i file di log per ciascun job con problemi almeno per l'ultima settimana. Aumentare il periodo se il problema si è verificato più di una settimana fa.
  4. È possibile salvare questi file di log in qualsiasi percorso. Assicurarsi che il percorso di specificato abbia sufficiente spazio libero per i file.
  5. Quando si seleziona "Next", la procedura guidata mostrerà il suo progresso nella preparazione del file. 
  6. Allegare questi al caso tramite il portale del cliente facendo clic su "Add logs" in https://my.veeam.com/#/my-cases

Per caricare i file di log tramite SFTP, vedere questo articolo: https://www.veeam.com/kb1661

More Information

Di seguito sono riportati i relativi percorsi dove si trovano i file di log di Veeam Backup & Replication. In caso di difficoltà nella compilazione dei log richiesti tramite le istruzioni basate sulla procedura guidata sopra, raccogliere i file in manuale dalla cartella indicata di seguito e fornire al supporto Veeam una copia archiviata dei file. 

  • Windows 2003, XP – C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Veeam\Backup\
  • Windows Vista, 7 - C:\Users\All Users\Veeam\Backup\
  • Windows 2008/2008 R2/2012 - C:\ProgramData\Veeam\Backup\
  • Linux - /var/log/VeeamBackup/

I file di log solitamente richiesti per una compilazione manuale sono questi:

  • La cartella del job situata nella directory principale, archiviata. Questo conterrà tutti i dati pertinenti: job/task/agent.

  • Tutti i log dalla directory principale denominati come svc.*.log, util.*.log, nonché VeeamBackupManager.log e VeeamShell.log

 

 

Per ulteriori informazioni su come trattiamo i dati raccolti, visitare: vee.am/processing_of_sensitive_data
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