Para abrir um novo caso, você deve ser designado como Administrador de Casos. Para mais informações sobre a criação de Administradores de Casos, veja https://www.veeam.com/kb2211.
Qualquer informação que você possa fornecer sobre o problema que você está enfrentando pode ter um impacto significativo na rapidez com que o problema é diagnosticado e resolvido. Você será solicitado a fornecer as seguintes informações:
Após ter criado um caso, você será contatado dentro do prazo estabelecido no acordo SLA para a severidade especificada.
O sistema de gravidade de Veeam funciona de forma semelhante ao sistema DEFCON, número inferior=alta prioridade.