1-800-691-1991 | 8am - 8pm ET
PT

Como criar um caso de suporte com Veeam

KB ID: 1771
Product: Veeam Agent for Microsoft Windows, Veeam Backup for Microsoft Office 365, Veeam ONE, Veeam Backup & Replication, Veeam Management Pack for Microsoft System Center, Veeam Cloud Connect
Version: all
Published: 2013-06-17
Last Modified: 2020-10-07
Languages: DE | EN | IT | FR | ES

Objetivo

Este artigo de KB foi criado para documentar a criação de um caso com o suporte da Veeam através do portal do cliente.
Para criar um caso de suporte do Veeam Endpoint Backup, abra o aplicativo e escolha a aba "Suporte".

Para abrir um novo caso, você deve ser designado como Administrador de Casos. Para mais informações sobre a criação de Administradores de Casos, veja https://www.veeam.com/kb2211.

 

Solução

Qualquer informação que você possa fornecer sobre o problema que você está enfrentando pode ter um impacto significativo na rapidez com que o problema é diagnosticado e resolvido. Você será solicitado a fornecer as seguintes informações:

  • Descrição do problema, impacto em seu sistema e operações comerciais, gravidade do problema, e o texto exato das mensagens de erro e detalhes de diagnóstico.
  • Passos para reproduzir o problema, soluções conhecidas
  • Número de contato onde você pode ser contatado
  • O melhor momento para chegar até você e o método de contato (por exemplo, e-mail/telefone)

 


 

  1. Ir para https://my.veeam.com (ou diretamente em nosso portal do cliente https://my.veeam.com/#/open-case/step-1).
  2. Digite suas credenciais e clique em Entrar..
kb1771-por
  1. Clique no botão "Open a case" no menu à esquerda. Favor observar que você deve ser um Administrador de casos ou Administrador de licenças para submeter um caso através do Portal. Se você não é atualmente um Administrador de Casos ou Administrador de Licenças, siga este guia para aprender como se tornar um Administrador de Casos para sua Conta ou ligue para nós se tiver um problema urgente.
  2. Escolha um tipo de caso. Technical é para questões de Break-fix ou qualquer tipo de questão técnica relacionada aos produtos Veeam. Licensing cobre qualquer tipo de licença ou questões relacionadas e a General Request é para feedback ou questões relacionadas aos sites e serviços da Veeam, não sobre produtos.
  3. No lado esquerdo da página, você deve completar todos os detalhes necessários. Lembre-se de incluir a mensagem de erro exata que está ocorrendo. A inclusão de screenshots pode muitas vezes ajudar a acelerar a resolução.
kb1771-2-en
  1. Após clicar em "Next" você será levado a uma página que lista vários itens KB que podem ser vinculados ao seu número. Para continuar com a criação do caso, clique novamente em "Next" (Próximo).
  2. Na página seguinte, você será solicitado a acrescentar anexos ao seu caso. É essencial fornecer registros de diagnóstico ao criar um caso para que o suporte da Veeam possa auxiliá-lo.
  • Selecione o recipiente para sua região.
  • Para casos de Veeam Backup & Replicação, por favor leia este artigo para detalhes sobre como coletar logs: https://www.veeam.com/kb1832.
  • Para casos relacionados ao Veeam Agent for Windows, por favor leia este artigo para detalhes sobre como coletar logs: https://www.veeam.com/kb2404.
  1. Na última página de criação de casos você terá a oportunidade de rever todos os detalhes fornecidos e fornecer detalhes de contato específicos. Se você tiver um número direto que possa ser alcançado neste ponto, considere adicioná-lo.
 

    Após ter criado um caso, você será contatado dentro do prazo estabelecido no acordo SLA para a severidade especificada.

    O sistema de gravidade de Veeam funciona de forma semelhante ao sistema DEFCON, número inferior=alta prioridade.

kb1771-en-3
Para ver suas Licenças de Produção ou descobrir qual e-mail é designado como Administrador de Licença, por favor clique aqui:  https://my.veeam.com/#/licenses/production

Mais informações

Para mais informações, consulte nossa política de suporte: http://www.veeam.com/files/veeam_software_support_policy.pdf
KB ID: 1771
Product: Veeam Agent for Microsoft Windows, Veeam Backup for Microsoft Office 365, Veeam ONE, Veeam Backup & Replication, Veeam Management Pack for Microsoft System Center, Veeam Cloud Connect
Version: all
Published: 2013-06-17
Last Modified: 2020-10-07
Languages: DE | EN | IT | FR | ES

Couldn't find what you were looking for?

Below you can submit an idea for a new knowledge base article.
Report a typo on this page:

Please select a spelling error or a typo on this page with your mouse and press CTRL + Enter to report this mistake to us. Thank you!

Spelling error in text

Este site é protegido por reCAPTCHA e pela Política de Privacidade do Google, e os Termos de Serviço se aplicam.
Thank you!

Obrigado!

Seu feedback foi recebido e será analisado.

Ops! Algo saiu errado.

Tente de novo mais tarde.

KB Feedback/Suggestion

Este formulário é somente para feedback/sugestões de KB. Se você precisa de ajuda com o software, abra um caso de suporte.

Ao enviar, você concorda que seus dados pessoais sejam gerenciados de acordo com os termos da Política de Privacidade da Veeam.
Este site é protegido por reCAPTCHA e pela Política de Privacidade do Google, e os Termos de Serviço se aplicam.
Agradecemos seu interesse pelos produtos da Veeam!
Enviamos um código de verificação para:
  • Código de verificação incorreto. Tente novamente.
Um e-mail com um código de verificação foi enviado para
Não recebeu o código? Clique para reenviar em s
Não recebeu o código? Clique para reenviar
Thank you!

Obrigado!

Seu feedback foi recebido e será analisado.

error icon

Ops! Algo saiu errado.

Tente de novo mais tarde.