-
Skontaktuj się z nami
-
Entrar
- Knowledge Base Listing Page
- Como criar um caso de suporte com Veeam
Como criar um caso de suporte com Veeam
Get weekly article updates
By subscribing, you are agreeing to have your personal information managed in accordance with the terms of Veeam's Privacy Policy.
Cheers for trusting us with the spot in your mailbox!
Now you’re less likely to miss what’s been brewing in our knowledge base with this weekly digest
Ops! Algo saiu errado.
Tente de novo mais tarde.
Objetivo
Este artigo de KB foi criado para documentar a criação de um caso com o suporte da Veeam através do portal do cliente.
Para abrir um novo caso, você deve ser designado como Administrador de Casos. Para mais informações sobre a criação de Administradores de Casos, veja https://www.veeam.com/kb2211.
Solução
Qualquer informação que você possa fornecer sobre o problema que você está enfrentando pode ter um impacto significativo na rapidez com que o problema é diagnosticado e resolvido. Você será solicitado a fornecer as seguintes informações:
- Descrição do problema, impacto em seu sistema e operações comerciais, gravidade do problema, e o texto exato das mensagens de erro e detalhes de diagnóstico.
- Passos para reproduzir o problema, soluções conhecidas
- Número de contato onde você pode ser contatado
- O melhor momento para chegar até você e o método de contato (por exemplo, e-mail/telefone)
- Ir para https://my.veeam.com (ou diretamente em nosso portal do cliente https://my.veeam.com/#/open-case/step-1).
- Digite suas credenciais e clique em Entrar..
- Clique no botão "Open a case" no menu à esquerda. Favor observar que você deve ser um Administrador de casos ou Administrador de licenças para submeter um caso através do Portal. Se você não é atualmente um Administrador de Casos ou Administrador de Licenças, siga este guia para aprender como se tornar um Administrador de Casos para sua Conta ou ligue para nós se tiver um problema urgente.
- Escolha um tipo de caso. Technical é para questões de Break-fix ou qualquer tipo de questão técnica relacionada aos produtos Veeam. Licensing cobre qualquer tipo de licença ou questões relacionadas e a General Request é para feedback ou questões relacionadas aos sites e serviços da Veeam, não sobre produtos.
- No lado esquerdo da página, você deve completar todos os detalhes necessários. Lembre-se de incluir a mensagem de erro exata que está ocorrendo. A inclusão de screenshots pode muitas vezes ajudar a acelerar a resolução.
- Após clicar em "Next" você será levado a uma página que lista vários itens KB que podem ser vinculados ao seu número. Para continuar com a criação do caso, clique novamente em "Next" (Próximo).
- Na página seguinte, você será solicitado a acrescentar anexos ao seu caso. É essencial fornecer registros de diagnóstico ao criar um caso para que o suporte da Veeam possa auxiliá-lo.
- Selecione o recipiente para sua região.
- Para casos de Veeam Backup & Replicação, por favor leia este artigo para detalhes sobre como coletar logs: https://www.veeam.com/kb1832.
- Para casos relacionados ao Veeam Agent for Windows, por favor leia este artigo para detalhes sobre como coletar logs: https://www.veeam.com/kb2404.
- Na última página de criação de casos você terá a oportunidade de rever todos os detalhes fornecidos e fornecer detalhes de contato específicos.
Mais informações
Para mais informações, consulte nossa política de suporte: Vee.am/SupportPolicy
Click here to send feedback regarding this KB, or suggest content for a new KB.
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.
To report a typo on this page, highlight the typo with your mouse and press CTRL + Enter.
Spelling error in text
Obrigado!
Seu feedback foi recebido e será analisado.
Ops! Algo saiu errado.
Tente de novo mais tarde.
KB Feedback/Suggestion
Este formulário é somente para feedback/sugestões de KB. Se você precisa de ajuda com o software, abra um caso de suporte.
Verifique seu e-mail para continuar o download do seu produto
Enviamos um código de verificação para:
Um e-mail com um código de verificação foi enviado para
Não recebeu o código? Clique para reenviar em s
Não recebeu o código? Clique para reenviar
Comece a usar a Veeam:
Faça o download do produto
&
Ative a chave de licença
Obrigado!
Seu feedback foi recebido e será analisado.
Ops! Algo saiu errado.
Tente de novo mais tarde.