Come individuare e raccogliere i file di log VSS e VIX dal sistema operativo di guest

È necessario individuare i file di log VSS e VIX per analizzare i messaggi di errore

Durante l'analisi di un problema relativo all'elaborazione di Application-Aware Processing oppure Indexing, i log aggiuntivi devono essere raccolti manualmente dal sistema operativo della VM per quale non si riesce ad eseguire il backup.

Questi log non vengono raccolti automaticamente durante l’esportazione dei log tramite Support Wizard e devono essere raccolti manualmente

Nota: Se l’Application-Aware Processing è stata disabilitata durante il troubleshooting, Le preghiamo di abilitare l’Application-Aware Processing ed eseguire nuovamente il processo di backup per aggiornare i log nel sistema operativo della VM.

Raccolta dei log dal sistema operativo

Le seguenti azioni devono essere eseguite all'interno del sistema operativo della macchina virtuale esaminata. Si noti che nessuna attività di Veeam Backup and Replication deve essere eseguita contro la VM in questione durante questo processo di raccolta. Ciò interferirà con l'accuratezza delle informazioni.

1. Navigare nella seguente cartella:
   • Windows Server 2003: %allusersprofile%\Application Data\Veeam\Backup
   • Windows Server 2008 e più recente: %programdata%\Veeam\Backup 

     

2. Raccogliere i file con i nomi come:
   • VeeamGuestHelper_ddmmyyyy
   • VeeamVixProxy_ddmmyy
3. Aprire il command prompt con diritti di amministratore ed eseguire i seguenti comandi:

   vssadmin list writers > C:\vsswriters.txt
   vssadmin list providers > C:\vssproviders.txt
   vssadmin list shadows > C:\vssshadows.txt
   vssadmin list shadowstorage > C:\vssshadowstorage.txt

4. Casi Hyper-V: Esportare gli eventi di Windows dal sistema operativo della macchina virtuale come mostrato qui: http://www.veeam.com/kb1873.
5. Raccogliere i log dai passaggi 2-4, raggrupparli in un file compattato e inviarlo al supporto tecnico di Veeam.

I log possono essere inviati via:

• Email (l’archivio fino a 3 mb)
• Portale di supporto tecnico (support.veeam.com)
• Area SFTP (fornita da l'ingergnere del supporto, si prega di inviare una mail con confermazione una volta l’archivio è stato caricato). Dettagli:  https://www.veeam.com/kb1661

• VeeamVssSupport_ddmmyyyy