Come individuare e raccogliere i file di log VSS e VIX dal sistema operativo di guest

KB ID: 1789
Prodotto: Veeam Backup & Replication
Versione: 7.x, 8.x, 9.x
Pubblicato:
Last Modified: 2018-12-05
KB Languages: EN | FR

Challenge

È necessario individuare i file di log VSS e VIX  per analizzare i messaggi di errore
 

Cause

Durante l'analisi di un problema relativo all'elaborazione di Application-Aware Processing oppure Indexing, i log aggiuntivi devono essere raccolti manualmente dal sistema operativo della VM per quale non si riesce ad eseguire il backup.

Questi log non vengono raccolti automaticamente durante l’esportazione dei log tramite Support Wizard e devono essere raccolti manualmente.

Soluzione

Nota: Se l’Application-Aware Processing è stata disabilitata durante il troubleshooting, Le preghiamo di abilitare l’Application-Aware Processing ed eseguire nuovamente il processo di backup per aggiornare i log nel sistema operativo della VM.

Raccolta dei log dal sistema operativo
Le seguenti azioni devono essere eseguite all'interno del sistema operativo della macchina virtuale esaminata. Si noti che nessuna attività di Veeam Backup and Replication deve essere eseguita contro la VM in questione durante questo processo di raccolta. Ciò interferirà con l'accuratezza delle informazioni.

1.Navigare nella seguente cartella:

  • Windows Server 2003: %allusersprofile%\Application Data\Veeam\Backup
  • Windows Server 2008 e più recente: %programdata%\Veeam\Backup 
User-added image

2. Raccogliere i file con i nomi come:
  • VeeamGuestHelper_ddmmyyyy
  • VeeamVixProxy_ddmmyy
3. Aprire il command prompt con diritti di amministratore ed eseguire i seguenti comandi:
 
vssadmin list writers > C:\vsswriters.txt
vssadmin list providers > C:\vssproviders.txt
vssadmin list shadows > C:\vssshadows.txt
vssadmin list shadowstorage > C:\vssshadowstorage.tx

4.Casi Hyper-V: Esportare gli eventi di Windows dal sistema operativo della macchina virtuale come mostrato qui: http://www.veeam.com/kb1873. 

5.Raccogliere i log dai passaggi 2-4, raggrupparli in un file compattato e inviarlo al supporto tecnico di Veeam. 

I log possono essere inviati via:
  • Email (l’archivio fino a 3 mb)
  • Portale di supporto tecnico (support.veeam.com)
  • FTP (si prega di inviare una mail con confermazione una volta l’archivio è stato caricato)

 

More Information

Prima della versione 8 di Veeam Backup & Replication i log degli ospiti sono stati nominati:
VeeamVssSupport_ddmmyyyy
 

Attenzione: stiamo apportando dei cambiamenti che limiteranno l’accesso agli aggiornamenti di prodotto per gli utenti senza un contratto attivo.

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