Comment localiser et collecter les logs VSS/VIX à partir de l’OS invité

KB ID: 1789
Produit: Veeam Backup & Replication
Version: 7.x, 8.x, 9.x
Publié:
Dernière modification: 2018-03-16
KB langues: EN

Description

Localiser les logs files VSS et VIX afin d’analyser des messages d’erreur. 

Cause

Pendant le processus d'investigation d'un problème qui survient lors de l'utilisation du Traitement d'image Application-Aware, des logs supplémentaires doivent être collectés manuellement à partir de l'OS invité de la VM qui ne sauvegarde pas. 

Ces journaux ne sont PAS automatiquement capturés par l'Assistant Support, ils doivent donc être collectés manuellement. 

Solution

RemarqueSi le traitement d'image Application-Aware a été désactivé pendant le dépannage interne, veuillez activer le traitement d'image Application-Aware et exécuter à nouveau le job afin de mettre à jour les logs dans l'OS invité.

Collecter les logs VSS/VIX à partir de l’OS invité

  1. Naviguez jusqu'au répertoire suivant: 

  • Windows Server 2003: %allusersprofile%\Application Data\Veeam\Backup 
  • Windows Server 2008 and up: %programdata%\Veeam\Backup
User-added image
  1. Collecter les fichiers correspondant à la syntaxe suivante: 

  • VeeamGuestHelper_ddmmyyyy 
  • VeeamVixProxy_ddmmyy 
  1. Ouvrez une invite de commande prompt et exécutez les commandes suivantes: 

vssadmin list writers > C:\vsswriters.txt
vssadmin list providers > C:\vssproviders.txt
vssadmin list shadows > C:\vssshadows.txt
vssadmin list shadowstorage > C:\vssshadowstorage.txt
  1. Cas Hyper-V: Exporter les journaux d'événements Windows comme illustré ici: http://www.veeam.com/kb1873 . 

  1. Collectez les logs des étapes 2 à 4 et regrouper ceux-ci dans un fichier compressé et envoyez-les. 


Les logs peuvent être envoyés par:

  • Email (plus petit que 3MB)
  • Portail d'assistance clientèle (support.veeam.com)
  • FTP (fourni par l'ingénieur support, n'oubliez pas d'envoyer un email après le transfert)

Lire la suite

Avant la version 8 de Veeam Backup & Replication, les logs de l'invité OS étaient nommés :
  • VeeamVssSupport_ddmmyyyy

Nous vous rappelons qu’à partir de septembre 2018, il vous faudra un contrat en cours de validité relatif au produit concerné pour télécharger les mises à jour.

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