Comment localiser et collecter les logs VSS/VIX à partir de l’OS invité

KB ID: 1789
Product: Veeam Backup & Replication
Version: 7.x, 8.x, 9.x
Published: 2013-07-08
Last Modified: 2022-05-06
Languages: EN | IT
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Challenge

Localiser les logs files VSS et VIX afin d’analyser des messages d’erreur. 

Cause

Pendant le processus d'investigation d'un problème qui survient lors de l'utilisation du Traitement d'image Application-Aware, des logs supplémentaires doivent être collectés manuellement à partir de l'OS invité de la VM qui a un problème de sauvegarde.

Ces journaux ne sont PAS automatiquement capturés par l'Assistant Support, ils doivent donc être collectés manuellement. 

Solution

Remarque: Si le traitement d'image Application-Aware a été désactivé pendant le dépannage interne, veuillez activer le traitement d'image Application-Aware et exécuter à nouveau le job afin de mettre à jour les logs dans l'OS invité.

 

Collecter les logs VSS/VIX à partir de l’OS invité

Les actions suivantes doivent être effectuées dans l'OS invité de la machine virtuelle en question. Veuillez noter qu'aucune tâche Veeam Backup and Replication ne doit être exécutée sur l'invité en question pendant ce processus de collecte.

 

  1. Naviguez jusqu'au répertoire suivant: %programdata%\Veeam\Backup
Guest Logs
  1. Collecter les fichiers correspondant à la syntaxe suivante :
    • VeeamGuestHelper_ddmmyyyy
    • VeeamGuestIndexer_ddmmyyyy
    • VeeamVixProxy_ddmmyy
  2. Ouvrez une invite de commande prompt et exécutez les commandes suivantes :
vssadmin list writers > C:\temp\vsswriters.txt
vssadmin list providers > C:\temp\vssproviders.txt
vssadmin list shadows > C:\temp\vssshadows.txt
vssadmin list shadowstorage > C:\temp\vssshadowstorage.txt
  1. Cas Hyper-V: Exporter les journaux d'événements Windows comme illustré ici : KB1873.
  2. Collectez les logs des étapes 2 à 4 et regrouper ceux-ci dans un fichier compressé et envoyez-les.
For information about attaching files to a support case, please review: https://www.veeam.com/kb4162
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