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Comment localiser et collecter les logs VSS/VIX à partir de l’OS invité

KB ID: 1789
Product: Veeam Backup & Replication
Version: 7.x, 8.x, 9.x
Published: 2013-07-08
Last Modified: 2020-08-13
Languages: EN | IT

Challenge

Localiser les logs files VSS et VIX afin d’analyser des messages d’erreur. 

Cause

Pendant le processus d'investigation d'un problème qui survient lors de l'utilisation du Traitement d'image Application-Aware, des logs supplémentaires doivent être collectés manuellement à partir de l'OS invité de la VM qui a un problème de sauvegarde.

Ces journaux ne sont PAS automatiquement capturés par l'Assistant Support, ils doivent donc être collectés manuellement. 

Solution

Remarque: Si le traitement d'image Application-Aware a été désactivé pendant le dépannage interne, veuillez activer le traitement d'image Application-Aware et exécuter à nouveau le job afin de mettre à jour les logs dans l'OS invité.

Collecter les logs VSS/VIX à partir de l’OS invité

Les actions suivantes doivent être effectuées dans l'OS invité de la machine virtuelle en question. Veuillez noter qu'aucune tâche Veeam Backup and Replication ne doit être exécutée sur l'invité en question pendant ce processus de collecte.

 

  1. Naviguez jusqu'au répertoire suivant:
    • Windows Server 2003: %allusersprofile%\Application Data\Veeam\Backup
    • A partir de Windows Server 2008: %programdata%\Veeam\Backup 

      User-added image

  2. Collecter les fichiers correspondant à la syntaxe suivante :
    • VeeamGuestHelper_ddmmyyyy
    • VeeamVixProxy_ddmmyy
  3. Ouvrez une invite de commande prompt et exécutez les commandes suivantes :
    vssadmin list writers > C:\vsswriters.txt
    vssadmin list providers > C:\vssproviders.txt
    vssadmin list shadows > C:\vssshadows.txt
    vssadmin list shadowstorage > C:\vssshadowstorage.txt
  4. Cas Hyper-V: Exporter les journaux d'événements Windows comme illustré ici : http://www.veeam.com/kb1873.
  5. Collectez les logs des étapes 2 à 4 et regrouper ceux-ci dans un fichier compressé et envoyez-les.

 

Les logs peuvent être envoyés par:

  • Email (plus petit que 3MB)
  • Portail d'assistance clientèle (my.veeam.com)
  • SFTP (fourni par l'ingénieur support, n'oubliez pas d'envoyer un email après le transfert). Plus d'informations : https://www.veeam.com/kb1661

More information

Avant la version 8 de Veeam Backup & Replication, les logs de l'invité OS étaient nommés :
  • VeeamVssSupport_ddmmyyyy
KB ID: 1789
Product: Veeam Backup & Replication
Version: 7.x, 8.x, 9.x
Published: 2013-07-08
Last Modified: 2020-08-13
Languages: EN | IT

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