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よくある質問

サポート更新に関するFAQ

Veeam®製品のサポートを更新いただく際の基本ガイドラインをご確認ください。

  • Veeam製品のライセンスには、ご購入内容に応じて、プロダクションサポートかベーシックサポートが付きます。
    • Veeamユニバーサルライセンス(VUL)には、24時間365日のプロダクションサポートが付きます。
    • ソケットライセンスには、プロダクションサポートか、ベーシックサポートのいずれかが付きます。
    • 大規模な企業でご利用いただく場合は、追加料金でプレミアムレベルのサポートをお付けすることも可能です。
  • 最新の料金、および現在お支払いいただいている保守費用に関しては、更新担当者にご確認ください。
    • 永久ライセンス製品の場合、現在のプロダクションサポート年間更新料は、更新時点における新規ライセンス小売価格の27%、ベーシックサポートの年間更新料は、更新時点における新規ライセンス小売価格の22%となっております。この小売価格は各地域で発生し得る税金(付加価値税、物品サービス税、消費税)を含みません。
  • 複数年更新については割引もご用意しております。詳しくはhttps://www.veeam.com/renewal.htmlをご覧ください。
  • 公共機関、教育機関でお使いのライセンスの場合、サブスクリプションライセンスであればサポート契約の更新を割引価格でご提供できる場合がございます。永久ライセンスについては割引が適用されませんのでご了承ください。お使いの地域でどのような割引があるのかは、Veeam保守更新チーム にお問い合わせください。
  • 更新は1年単位で承っております。サポート期間の統一をされる場合、複数の契約のうち、ひとつは必ず1年間の更新をお願いいたします。
  • 保守契約の期限は、全て最大5年間となっております。新しいライセンス(1年間のサポート付き)をご契約の際や、1年更新をされる際は、同時にご購入いただける前払い保守契約は4年分までとなります。保守契約を2つ購入してもサポート期間を倍にすることはできませんのでご注意ください。
  • Starterご利用のお客様は、 こちらのページをご覧ください。
従来型の永久ライセンス製品から、全ての機能を備えたポータブルなVULライセンスに移行するにはどうすればよいですか?
ソケット単位の永久ライセンスからサブスクリプション型VULへ移行するには、移行SKUが必要となります。このSKUを購入すると、永久ライセンスのサポート期間は1年から2年に延長され、契約はソケット単位の永久ライセンスからサブスクリプション型のVUL(Enterprise Plus機能とプロダクションサポート付き。ただしStarterパッケージには付きません)に変更されます。移行には、ソケット単位の永久ライセンスに対するプロダクションサポートの年間保守更新費用(1年または2年)がかかります。永久ライセンスからサブスクリプションライセンスへの移行は、必ずご契約中の全ソケットを対象としておこなってください。指定の移行SKUを購入せずに新しいサブスクリプション型VULを購入しても、ソケット単位の永久ライセンスを移行させることはできません。移行完了後は、全ての見積もりがVULのサブスクリプション価格を使って作成されます。移行について詳しくは、Veeam保守更新チームにお問い合わせください。
VULライセンスに移行すると、どんなメリットがあるのでしょうか?
ソケットライセンスをVULに移行させると、製品のエディションが自動的に無料でEnterprise Plus にアップグレードされ、ストレージスナップショットからのバックアップ、Scale-out Backup Repository™、組込済みのWANアクセラレーション機能、ロールベースのアクセス制御など、様々な機能が使えるようになります。また、ライセンスポータビリティが向上するため、アジャイルで、ハイブリッドな、マルチクラウド環境を実現いただけます。VULの機能は、購入処理が完了すればすぐにお使いいただけるようになります。
サポート期限が切れると、どうなるのですか?

サブスクリプションライセンスの契約期間が終了すると、サブスクリプションが更新されるまで、バックアップ機能とサポートがどちらも利用できなくなります。

永久ソケットライセンスの保守期間が終了すると、製品は保守期間が切れた段階でインストールされているバージョンでお使いになれますが、サポートは利用できなくなります。

現在サポートをご契約いただいていないお客様は、製品のアップデートや新製品のリリースといった情報や、タイムリーなテクニカルサポートへのアクセスを失うだけでなく、ライセンスポータルでのライセンス管理もできなくなります。保守契約の更新(ライセンス統合、エディションのアップグレード、エディションのダウングレードを含む)がされるまで、期限が切れた契約に対する新しいライセンスキーは発行されません。

期限が切れる前にサポート契約を更新できますか?

もちろん更新していただけます。サポート有効期限が切れるまで更新を延期する必要はありません。早めに更新すれば、全てのサポート内容に継続してアクセスしていただけます。

更新後の新しいサポート期間は、サポート有効期限が切れた時点からの開始となります。

サポート期限が切れた後に契約を更新したらどうなりますか?

契約を更新されるまで、サポートはご利用いただけません。

期限が切れたサブスクリプションライセンスのサポートを更新されても追加の手数料は発生せず、発注が処理された日からサポートが再開されます。

ソケット単位の永久ライセンスについては、期限を1ヶ月以上過ぎてから更新される場合、回復手数料として年間更新料の25%分頂戴いたします。この料金は期限切れ更新SKU(期限が1ヶ月以上切れている契約を更新する場合に必要なSKU)に含まれています。新しいサポート期間は、サポート有効期限が切れた時点からの開始となります。

サポート期限が切れて1年以上経過している場合は、遡及保守および回復にかかる手数料をお支払いいただくか、事前にVeeamから書面による承諾を得て定価で新しいライセンスをご購入いただくことになります。Veeam保守更新チームまでご相談いただき、ベストな方法をご検討ください。

契約期間終了前に契約内容をアップグレードすることはできますか?
もちろんアップグレードしていただけます。サブスクリプションライセンスと永久ライセンスには、製品のアップグレードをご用意しております。永久ライセンスの場合、エディションのアップグレードも可能です。製品をアップグレードされる場合は、アップグレード前後でサポートの料金も変わり、その差額をご負担いただくことになりますのでご了承ください。
更新後、サポートはいつから開始されますか?

永久ライセンスの場合
永久ライセンスのサポートを更新した場合、次のサポートは有効期限が切れた時点からの開始となります。たとえば、2020年12月に期限切れになるサポートをご契約で、2020年10月に1年間の契約更新をされる場合、次のサポート期間は2020年12月から2021年12月までとなります。サポート期限切れのライセンスを更新される場合も同じです。2020年6月にサポート期限が切れるご契約で、2020年10月に1年間の契約更新をされる場合、次のサポート期間は2020年6月から2021年6月までとなります。その際お客様には遡及保守および回復手数料として年間更新料の25%を請求いたします。

サブスクリプションライセンスの場合
有効期限内にサポート契約を更新いただいた場合、次のサポートは有効期限が切れた時点からの開始となります。期限が切れていた場合は、発注処理がされた日がサポート再開日です。

新しいライセンスのサポートはいつ開始されますか? また、お客様が希望される場合、サポート開始日を延期することはできますか?
新しいライセンスのサポートは、Veeamが販売代理店からの発注を受け付け、新しいライセンスキーをお客様にお届けした日から開始されます。なお、サポート開始日を延期することはできませんのでご了承ください。
更新後、お客様の手元に新しいライセンスファイルが届くのはいつになりますか?

Veeamは、販売代理店からの発注を受理後48時間以内(週末はこの時間に含みません)に処理します。

ライセンス更新に関して不明点がある場合は、ヘルプセンターの「ライセンスのインストール」ページをご覧ください。

ソフトウェアを新しいバージョンにアップグレードするにはどうすればよいですか?
Veeamヘルプセンターにアクセスして、お使いの製品についてユーザーガイドを検索してください(例:Veeam Backup & Replication™ v10へのアップグレード)。
今はVeeamインスタンスライセンス(VIL)を契約していますが、VULにして更新した場合、製品を再インストールする必要はありますか?
お使いのエディションによります。Enterprise PlusのVILをお使いの場合は、VILライセンスファイルをVULライセンスファイルに置き換えるだけで完了です。既存のライセンスをアップグレードする方法については、Veeamブログで公開しているこちらの動画「Veeam Backup & Replication v10ライセンスアップグレード」でもご紹介しています。StandardまたはEnterpriseエディションからVULへと更新する場合は、全ての機能をお使いいただけるEnterprise Plusのレベルにアップグレードされるため、いくつか設定を再確認する必要が生じる場合があります。
今も従来型のVeeam Agentを契約しています。更新にはどんな選択肢がありますか?
Veeam Agents for Microsoft Windows and Linuxは現在、Veeam Backup & Replicationのモジュールとして提供されています。更新される際には、環境の規模や監視機能が必要かどうか、他にどんなVeeam製品をお使いかによって、VUL製品から新しいものをお選びいただけます。お使いの環境に最適な更新オプションについてのご相談は、Veeam保守更新チームまでご連絡ください。
複数のソケットライセンスが統合されたライセンスファイルを使っており、サポートレベルがベーシックサポートとプロダクションサポートの両方ある場合、どのレベルでサポートを受けられますか?
プロダクションサポートを受けるには、対象となる全ソケットのライセンスがプロダクションサポートレベルである必要があります。そうでない場合は、ベーシックサポートレベルのサポートになります。
Veeamの担当者からSKUを受け取ったらどうすればよいですか?

Veeamの担当者からSKUが届いたら、リセラーに正式なオファーをリクエストしてください。

Veeamが提供するサポートには、以下の3種類があります。

サポートプログラム — 現地の営業時間

プレミアムサポート(大規模な企業アカウントのみ対応) 24時間365日
プロダクションサポート 24時間365日
ベーシックサポート

月曜日から金曜日まで

午前8時~午後8時

Veeamサポートポリシーの詳しい内容についてはVeeamサポートのページをご確認ください。
同一の一元管理コンソールに、ソケットライセンスとVULライセンスの両方がある場合、エディションの機能はどちらを利用できますか?
ソケットライセンスとVULを一元管理(統合)している場合、統合された環境全体の製品エディションはソケットライセンスのライセンスキーが定義します。そのため、Standard/Enterpriseエディションが、全ての機能が使えるVULのEnterprise Plusエディションより優先されることになります。各エディションの違いについてはこちらをご覧ください。
同一の一元管理コンソールに、ソケットライセンスとVULライセンスの両方がある場合、どちらのサポートレベルを使用できるのでしょうか?
統合された環境全体のサポートレベルとサポートIDは、ソケットライセンスのライセンスキーが定義します。プロダクションサポートを受けるには、ソケットライセンスとインスタンスライセンスの両方でプロダクションサポートを契約する必要があります。そうした契約をされていない場合、サポートレベルは初期設定でベーシックサポートとなります。

サポート期間の統一

サポートの有効期間が異なる複数の製品や契約を整理して、有効期間を揃える「サポート期間の統一」を行うと、多くの関係者が関わる更新プロセスが簡素化され、お客様に確実にサポートをお届けできるようになります。Veeamでは、ソケットライセンスについては月単位および年単位の保守更新SKUを、VULについては月単位および年単位の製品更新SKUを提供しています。月単位のSKUは、契約を統合および調整し、同じ月に期限が切れるようにする目的にのみ使用します。

ソケットライセンスの期間統一(または統合)をおこなうには、期間を揃えるまでに必要な月数と、統合したい契約のソケット数を掛け合わせて必要なSKU数を出します。VULの場合は、必要な月数と、統合したい契約のVUL数を10で割った数を掛け合わせて算出してください。

以下はVeeam Backup & Replication Enterprise Editionを2回購入したお客様のサポート期間の統一例です。

一度目の購入

3ソケット

サポート有効期限:2020年11月

二度目の購入

2ソケット

サポート有効期限:2021年3月

サポート期間を2021年11月までに統一するためのSKU:
V-VBRENT-VS-P01AR-00 数量:3
年単位の保守更新 - Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
年単位のSKU:3 = 3ソケット x 1年(2020年11月~2021年11月)
V-VBRENT-VS-P01MR-00 数量:16
月単位の保守更新 - Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
月単位のSKU:16 = 2ソケット x 8ヶ月(2021年3月~2021年11月)
Veeam保守更新についてご質問またはご不明な点がある場合、またサポート期間を統一するためのSKUの確認をご希望の場合は、保守更新チーム(renewals@veeam.com)にご連絡ください。