>   >  サポートの更新

サポートの更新

サポートの更新

  • 新たに購入された永続的に利用できるライセンスには、1 年間の標準サポートおよび保守サービスが含まれます。
  • 永続的に利用できるライセンスに基づいて購入された各製品を更新する場合、標準の Veeam® 年間保守サービスの更新料は、購入地域に適用される新規ライセンスのメーカー希望小売価格の 20% になります。
  • 現在サポート期間中ではないお客様には、ライセンスの統合またはアップグレードを含めて、サポート契約が更新されるまで新しいライセンス キーは発行されません。
  • 現時点でサポート契約のないお客様には、いかなる場合においてもメンテナンスの更新が完了するまで新しいライセンス キー が発行されないことにご注意ください。メンテナンスの更新にはライセンスの統合、およびエディションのアップグレードとダウングレードを含みます。
  • 契約後 6 ヶ月の間、前払いで割引価格の SKU を利用することができます。この期間が終了すると、標準の年間更新用 SKU が必要です。
  • 保守契約はすべて、最長5年間です (新規購入されたライセンス (初年度のサポートを含む) または年単位の更新と、最長4年間の前払い保守サービスを購入することができます)。SKUを「2倍」にしても、サポート期間を延長することはできないのでご注意ください。
  • 製品のエディション・アップグレードをご検討のお客様で、既存のエディションに翌年以降の保守サポートが残っている場合、年単位のエディション保守アップグレードSKUも購入する必要があります。これらのアップグレードは年単位で、保守更新用SKUに似ています。アップグレードの購入と同じ年の保守サポートについては、保守アップグレードSKUを購入する必要はありません。
  • プロダクション・サポートを複数年契約する際の SKU には、初年度分のアップグレードされたサポート (24 時間 365 日) が含まれます。
  • プロダクション・サポートを複数年契約する際の SKU には、初年度分のアップグレードされたサポート (24 時間 365 日) が含まれます。
  • プレミアム ・サポートを利用する際には、対象となるすべてのソケットのライセンスがプロダクション・レベルとして契約されている必要があります。それ以外の場合は、規定により、標準レベルのサポートになります。

更新を購入した後、サポートはいつから開始されますか?

更新により、サポートは、サポート期限日から延長されます。すなわち、サポートが 2015 年 12 月に期限切れになる場合、年単位の更新を 2015 年 10 月に購入すると、新しいサポート期間は、2015 年 12 月から 2016 年 12 月までになります。

サポート期限が切れているライセンスにも同じ方法が使用されます。サポートが 2015 年 6 月に期限切れになっており、年単位の更新を 2015 年の 10 月に行う場合、新しいサポート期間は、2015 年 6 月から 2016 年 6 月までになります。

新しいライセンスのサポートはいつから開始されますか。また、顧客が希望する場合、サポート開始日を延期することはできますか?

新しいライセンスのサポートは、Veeamが販売代理店から注文書を受け取った日から開始されます。サポート開始日を延期することはできません。

お客様が更新した後、新しいライセンス・ファイルを受け取るのはいつですか。その後、どうすればいいですか?

Veeamは、代理店から購入注文を受けると、24時間以内に処理します。

新しいライセンスのサポートはいつから開始されますか。また、顧客が希望する場合、サポート開始日を延期することはできますか?

新しいライセンスのサポートは、Veeamが販売代理店から注文書を受け取った日から開始されます。サポート開始日を延期することはできません。

新しいバージョンが届かない場合は、お客様が現在所有している古いライセンス・ファイルをまだ使用できるため、新しいライセンス ファイルをインストールする必要はありませんが、お客様はライセンス ファイルを受け取ったら必ず保存することをお勧めします。

新しいライセンス ファイルをインストールする必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. ライセンス ファイルを、Veeamソフトウェアをインストールしているシステムに保存します。
  2. Veeamコンソールを開きます。
  3. ツールバーで、[Help(ヘルプ)]オプションを選択します。
  4. [License Information(ライセンス情報)]を選択します。
  5. [Install License(ライセンスのインストール)]を選択します。

Veeam は次の 3 つのレベルのサポートを提供しています。

サポート受付時間

評価サポート月曜日~金曜日の午前 8 時~午後 5 時
標準サポート月曜日~金曜日の午前 8 時~午後 8 時
本番サポート24 時間 365 日

Veeam のサポート ポリシーの詳細については、Veeam サポート Web ページを参照してください。

サポートの co-term

co-term は、複数の購入または契約を 1 つの満了日に揃えて、すべての当事者の更新プロセスを簡易化し、お客様に確実なサポートを提供します。Veeam は、年単位と月単位の両方の保守更新用 SKU を提供しています。月単位の SKU は、契約期間を同じ月に揃えることができます。

契約期間を揃える (契約を統合する) には、必要な月数に、統合する契約のソケット数を掛けます。

1 つ目の購入:3 ソケット。サポート期限は 2015 年 10 月。

2 つ目の購入:2 ソケット。サポート期限は 2016 年 3 月。

2016年 10 月までにサポートを統合するためのSKU:

V-VBRENT-VS-P01AR-00数量:3保守契約の年単位の更新 - Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware
V-VBRENT-VS-P01MR-00数量:14保守契約の月単位の更新 - Veeam Backup & Replication Enterprise for VMware

年単位の更新の SKU:3 = 3 ソケット x 1 年 (2015 年 10 月~2016 年 10 月)

月単位の SKU:14 = 2 ソケット x 7 ヶ月 (2016 年 3 月~2016 年 10 月)