https://login.veeam.com/jp/oauth?client_id=nXojRrypJ8&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.veeam.com%2Fservices%2Fauthentication%2Fredirect_url&response_type=code&scope=profile&state=eyJmaW5hbFJlZGlyZWN0TG9jYXRpb24iOiJodHRwczovL3d3dy52ZWVhbS5jb20vanAvc3VwcG9ydC1yZW5ld2Fscy5odG1sIiwiaGFzaCI6IjJjZjQ3ZWIzLWQzMTctNGNkMC05YjY4LTE5YzY5OTJjMGJhMCJ9

よくある質問

サポートの更新に関するFAQ

以下に、Veeam製品のサポートを更新いただく際の一般的なガイドラインを示します。

  • 永久ライセンスにはプロダクションサポートまたはベーシックサポートが付いており、新たに購入した永久ライセンスにも1年分の保守が含まれます。
  • 永久ライセンスで購入された製品のベーシックサポートの年間保守更新料は、更新時点における新規ライセンスの地域MSRP価格*の22%になります。
  • 永久ライセンスで購入された製品のプロダクションサポートの年間保守更新料は、更新時点における新規ライセンスの地域MSRP価格*の27%になります。
  • 公共機関用、教育用、社内用ライセンスのサポート更新については、割引が適用されません(新規ライセンス購入の場合に限り割引が適用となります)。
  • 現在既にサポート期間が終了しているお客様の場合、ライセンスの統合、エディションのアップグレードおよびエディションのダウングレードを含めて、保守が更新されるまで新しいライセンス キーは発行されないのでご注意ください。
  • 新たにライセンスをご購入頂いた場合、購入後6ヶ月間は、前払いで割引価格のSKUをご購入頂けます。この期間が終了すると、標準の1年単位の更新SKUが必要になります。
  • 保守契約の有効期間は最長で5年間です(新規購入されたライセンス(初年度のサポートを含む)または年単位の更新と、最長4年間の前払い保守サービスを購入することができます)。これらSKUを二つ購入しても、サポート期間をさらに延長することはできませんのでご注意ください。
  • 契約上、サポート期間があと数年分、または数ヶ月分残っている製品をアップグレードするお客様は、以前の製品と新製品のサポートの価格差異をカバーするために、年単位および月単位のエディション保守アップグレードSKUも購入する必要があります。
  • 期間満了後1ヶ月を過ぎてサポートの更新を行う場合、年単位更新料の25%の回復手数料がかかります。期限切れ更新SKUには、契約更新期限から1ヶ月を過ぎて購入する場合に必要な手数料が含まれます。期限切れ手数料が免除となるSKUは、Veeamが認めた場合のみ使用することができます。サポート有効期限から14ヶ月以上経過している場合は、Veeam保守更新チームに連絡して、必要なSKUを確認してください。
  • プロダクション・サポートを受けるには、対象となるすべてのソケットのライセンスがプロダクション・レベルでなければなりません。対象ライセンスをご購入いただいていない場合には、ベーシック・レベルのサポートのみのご利用となります。
  • サポートの有効期限が切れたお客様は、適切な年単位のサポートおよび更新ライセンスSKU、期間統一SKU、または該当する場合、契約失効のまま経過した期間分の保守料(25%の回復手数料を含む)によって、ライセンスを更新する必要があります。ただし、サポートの期限が切れてから2年を超えているお客様は、事前にVeeamから書面による承諾を得ることで、年単位のサポートと更新ライセンスではなく、定価で新しいライセンスをご購入いただける場合があります。詳しくは、Veeam営業担当者にお問い合わせください。

MSRP価格には、各地域で発生する可能性がある税金(付加価値税、物品サービス税、売上税)は含まれません。

更新を購入した後、サポートはいつから開始されますか?

更新後、新しいサポート期間は、サポート契約満了日から開始されます。たとえば、サポート期間が2020年12月に満了する場合、年単位の更新を2020年10月に購入すると、新しいサポート期間は、2020年12月から2021年12月までになります。

サポート期限が切れているライセンスの場合も同じ方法が使用されます。たとえば、サポート期間が2020年6月に満了しており、年単位の更新を2020年10月に行う場合、新しいサポート期間は、2020年6月から2021年6月までになります。

新規ライセンスのサポートはいつから開始されますか?また、お客様が希望する場合、サポート開始日を変更することはできますか?
新規ライセンスのサポートは、Veeamが販売代理店から発注書を受け取った日より開始されます。なお、サポート開始日を変更することはできません。
永久ライセンス製品の契約からサブスクリプション・ライセンスに移行するにはどうすればいいですか?
移行用のSKUをご購入いただくことで、ソケット単位の永久ライセンスからサブスクリプション型のVULに移行できます。このSKUを購入すると、永久ライセンスのサポート期間は1年から2年に延長され、契約はソケット単位の永久ライセンスからサブスクリプション型のVULに変更されます(Enterprise Plusの機能とプロダクションサポートを含む。Starterパッケージを除く)。サブスクリプションのライセンスへ移行する際は、お客様の契約に含まれている全てのソケット数分の永久ライセンスを移行する必要があります。指定の移行SKUを購入せずに、新しいサブスクリプション型のVULを購入してもソケット単位の永久ライセンスへは移行できません。移行が完了したら、その後の見積もりは全てVULのサブスクリプション価格で行われます。
お客様は更新後、新しいライセンス・ファイルをいつ受け取ることになりますか?

Veeamは、販売代理店から発注書の受理後48時間以内(週末は含ない)に処理します。

新しいメジャー・バージョンが届かない場合は、お客様が現在所有している古いライセンス・ファイルをまだ使用できるため、新しいライセンス・ファイルをインストールする必要はありません。ただし、ライセンス・ファイルを受け取ったら必ず保存することをお勧めします。

新しいライセンス・ファイルをインストールする必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. ライセンス・ファイルを、Veeam Softwareをインストールしているシステムに保存します
  2. Veeamコンソールを開きます
  3. ツールバーで、[Help]オプションを選択します
  4. [License Information]を選択します
  5. [Install License]を選択します

Veeamは次の3つのレベルのサポートを提供しています

サポート プログラム - 現地の営業時間

 

評価版サポート
月曜日から金曜日までの午前8時~午後5時
ベーシック・サポート
月曜日から金曜日までの午前8時~午後8時
プロダクション・サポート
24時間365日
プレミアム・サポート
24時間365日

 

Veeamのサポート・ポリシーの詳細については、VeeamサポートWebページを参照してください。

サポート期間の統一

期間の統一は、複数の購入品または契約を統合して1つの有効期間満了日に揃えることにより、全ての当事者の更新プロセスを簡素化し、サポートを確実にお客様に提供します。Veeam®は、年単位と月単位の両方の保守更新SKUを提供しています。月単位のSKUは、複数の契約を統合して、同じ月に満了するようにするためにのみ使用されます。

期間を統一する(契約を統合する)には、必要な月数に、統合する契約のソケット数を掛けます。

Veeam Backup & Replication™ Enterprise Editionを2回購入したお客様のサポート期間の統一例:

1回目の購入:3ソケット。サポート期限は2020年11月まで。

2回目の購入:2ソケット。サポート期限は2021年3月まで。

サポート期間を2021年11月までに統一するためのSKU:

 

V-VBRENT-VS-P01AR-00
数量:3
年単位の保守更新 - Veeam Backup & Replication Enterprise Edition
V-VBRENT-VS-P01MR-00
数量:16
月単位の保守更新 - Veeam Backup & Replication Enterprise Edition

 

年単位のSKU:3 = 3ソケット x 1年(2020年11月~2021年11月)

月単位のSKU:16 = 2ソケット x 8ヶ月(2021年3月~2021年11月)

Veeam保守更新についてご質問またはご不明な点がある場合、またサポート期間を統一するためのSKUの確認をご希望の場合は、保守更新チーム(renewals@veeam.com)にご連絡ください。