サポート更新に関するFAQ

サポート更新に関するFAQ

Veeam®製品のサポートを更新いただく際の基本ガイドラインをご確認ください。

  • Veeamの製品ライセンスには、24時間365日のプロダクションサポートが含まれます。
    • 従来のソケット単位のライセンスには、購入されたものに応じて、プロダクションサポートとベーシックサポートのいずれかが含まれます。
    • 大規模な法人のお客様向けに、プレミアレベルのサポート(追加料金)もご用意しています。
  • 最新の料金、および現在お支払いいただいている保守費用に関しては、更新担当者にご確認ください。
    • 現在、プロダクションサポートについて、年単位の永久更新は、更新の時点での完全な新規ライセンスのMSRPの27%の価格に設定されています。 ベーシックサポートが付いた従来のソケット単位のライセンスの年単位の更新は、完全な新規ライセンスのMSRPの22%の価格に設定されています。 MSRPには、各地域の税金(VAT、GST、消費税)は含まれません。
  • 公共機関、教育機関でお使いのライセンスの場合、サブスクリプションライセンスであればサポート契約の更新を割引価格でご提供できる場合がございます。永久ライセンスについては割引が適用されませんのでご了承ください。お使いの地域でどのような割引があるのかは、Veeam保守更新チーム にお問い合わせください。
  • 現在の年に有効期限が切れるサポート更新は、1年間の延長が必要です。
  • 保守契約の期限は、全て最大5年間となっております。新しいライセンス(1年間のサポート付き)をご契約の際や、1年更新をされる際は、同時にご購入いただける前払い保守契約は4年分までとなります。保守契約を2つ購入してもサポート期間を倍にすることはできませんのでご注意ください。
  • Starterご利用のお客様は、 こちらのページをご覧ください。
従来型の永久ライセンス製品から、全ての機能を備えたポータブルなVULライセンスに移行するにはどうすればよいですか?
ソケットベースの永久ライセンスからVULサブスクリプションライセンスには、移行SKUをご購入いただくことで移行することができます。移行SKUを購入すると、永久ライセンスのサポート期間が1年から2年に延長され、契約がソケット単位の永久ライセンスからVULサブスクリプションに変更されます(Enterprise Plusの機能とプロダクションサポートを含む。Starterパッケージを除く)。移行の料金は、ご利用いただいている永久ライセンスソケットの、プロダクションレベルのサポートに対する年間保守更新料(1~2年)の価格に設定されています。永久ライセンスモデルからサブスクリプションへの移行は、ご契約における全ソケット数に対して行う必要があります。指定の移行SKUを使用せずに、新しいVULサブスクリプションライセンスを購入してソケット単位の永久ライセンスと替えることは許可されていません。移行が完了すると、その後のお見積もりは全てVULサブスクリプションの価格で計算されます。移行の詳細については、Veeam保守更新チームまでお問い合わせください。
VULライセンスに移行すると、どんなメリットがあるのでしょうか?
ソケットライセンスをVULに移行することで、より優れたライセンスポータビリティを、アジャイル環境、ハイブリッド環境、マルチクラウド環境で利用することができます。VULライセンスでは、VMware vSphereやMicrosoft Hyper-V VMのバックアップだけでなく、MicrosoftやOracle、SAP HANA、NAS(v10より)といったワークロード向けのエンタープライズアプリもバックアップすることができます。詳しくは、こちらをご覧ください。VULの機能は、注文の処理が完了しましたら、すぐにご利用いただけます。 
サポート期限が切れると、どうなるのですか?

サブスクリプションライセンスの契約期間が終了すると、サブスクリプションが更新されるまで、バックアップ機能とサポートがどちらも利用できなくなります。

永久ソケットライセンスの保守期間が終了すると、製品は保守期間が切れた段階でインストールされているバージョンでお使いになれますが、サポートは利用できなくなります。

現在サポートをご契約いただいていないお客様は、製品のアップデートや新製品のリリースといった情報や、タイムリーなテクニカルサポートへのアクセスを失うだけでなく、ライセンスポータルでのライセンス管理もできなくなります。保守契約の更新(ライセンス統合、エディションのアップグレード、エディションのダウングレードを含む)がされるまで、期限が切れた契約に対する新しいライセンスキーは発行されません。

期限が切れる前にサポート契約を更新できますか?

もちろん更新していただけます。サポート有効期限が切れるまで更新を延期する必要はありません。早めに更新すれば、全てのサポート内容に継続してアクセスしていただけます。

更新後の新しいサポート期間は、サポート有効期限が切れた時点からの開始となります。

サポート期間満了後に契約を更新するとどうなりますか?

有効なサポート契約を結ぶことで、あらゆるメリットを最大限に活用することができます。 

  • 新しいメジャーリリース、新機能、製品のマイナーアップデート(無料)
  • ライセンスの管理と統合
  • 経験豊富なVeeamテクニカルサポート
  • VMware vSphereおよびMicrosoft Hyper-V向けの互換性リリース

更新期限が過ぎた後にソケット単位の永久ライセンスを更新する場合は、25%の回復手数料がかかります。この料金は期限切れ更新SKUに含まれます。 お客様のサポート期間は、当初の契約満了日から延長されます。

期限切れのサブスクリプション契約を更新する場合は、追加の回復手数料は発生しません。 この場合、サポート開始は発注処理日からとなります。 

サポート契約が失効してから1年以上経過しているお客様は、契約失効のまま経過した期間分の保守料および回復手数料を負担して更新するか、またはVeeamからの書面による承諾があれば、定価で新しいライセンスをご購入いただけます。 是非Veeam保守更新チームにお問い合わせいただき、最善の選択肢をご検討ください。 

契約期間終了前に契約内容をアップグレードすることはできますか?
もちろんアップグレードしていただけます。サブスクリプションライセンスと永久ライセンスには、製品のアップグレードをご用意しております。永久ライセンスの場合、エディションのアップグレードも可能です。製品をアップグレードされる場合は、アップグレード前後でサポートの料金も変わり、その差額をご負担いただくことになりますのでご了承ください。
更新後、サポートはいつから開始されますか?

永久ライセンスの場合
永久ライセンスのサポートを更新した場合、次のサポートは有効期限が切れた時点からの開始となります。たとえば、2020年12月に期限切れになるサポートをご契約で、2020年10月に1年間の契約更新をされる場合、次のサポート期間は2020年12月から2021年12月までとなります。サポート期限切れのライセンスを更新される場合も同じです。2020年6月にサポート期限が切れるご契約で、2020年10月に1年間の契約更新をされる場合、次のサポート期間は2020年6月から2021年6月までとなります。その際お客様には遡及保守および回復手数料として年間更新料の25%を請求いたします。

サブスクリプションライセンスの場合
有効期限内にサポート契約を更新いただいた場合、次のサポートは有効期限が切れた時点からの開始となります。期限が切れていた場合は、発注処理がされた日がサポート再開日です。

新しいライセンスのサポートはいつ開始されますか? また、お客様が希望される場合、サポート開始日を延期することはできますか?
新しいライセンスのサポートは、Veeamが販売代理店からの発注を受け付け、新しいライセンスキーをお客様にお届けした日から開始されます。なお、サポート開始日を延期することはできませんのでご了承ください。
更新後、お客様の手元に新しいライセンスファイルが届くのはいつになりますか?

Veeamは、販売代理店からの発注を受理後48時間以内(週末はこの時間に含みません)に処理します。

ライセンス更新に関して不明点がある場合は、ヘルプセンターの「ライセンスのインストール」ページをご覧ください。

ソフトウェアを新しいバージョンにアップグレードするにはどうすればよいですか?
Veeamヘルプセンターにアクセスして、お使いの製品についてユーザーガイドを検索してください(例:Veeam Backup & Replication™ v10へのアップグレード)。
今はVeeamインスタンスライセンス(VIL)を契約していますが、VULにして更新した場合、製品を再インストールする必要はありますか?
お使いのエディションによります。Enterprise PlusのVILをお使いの場合は、VILライセンスファイルをVULライセンスファイルに置き換えるだけで完了です。既存のライセンスをアップグレードする方法については、Veeamブログで公開しているこちらの動画「Veeam Backup & Replication v10ライセンスアップグレード」でもご紹介しています。StandardまたはEnterpriseエディションからVULへと更新する場合は、全ての機能をお使いいただけるEnterprise Plusのレベルにアップグレードされるため、いくつか設定を再確認する必要が生じる場合があります。
今も従来型のVeeam Agentを契約しています。更新にはどんな選択肢がありますか?
Veeam Agents for Microsoft Windows and Linuxは現在、Veeam Backup & Replicationのモジュールとして提供されています。更新される際には、環境の規模や監視機能が必要かどうか、他にどんなVeeam製品をお使いかによって、VUL製品から新しいものをお選びいただけます。お使いの環境に最適な更新オプションについてのご相談は、Veeam保守更新チームまでご連絡ください。
複数のソケットライセンスが統合されたライセンスファイルを使っており、サポートレベルがベーシックサポートとプロダクションサポートの両方ある場合、どのレベルでサポートを受けられますか?
プロダクションサポートを受けるには、対象となる全ソケットのライセンスがプロダクションサポートレベルである必要があります。そうでない場合は、ベーシックサポートレベルのサポートになります。
Veeamの担当者からSKUを受け取ったらどうすればよいですか?

Veeamの担当者からSKUが届いたら、リセラーに正式なオファーをリクエストしてください。

Veeamが提供するサポートには、以下の3種類があります。

サポートプログラム — 現地の営業時間

プレミアムサポート(大規模な企業アカウントのみ対応) 24時間365日
プロダクションサポート 24時間365日
ベーシックサポート

月曜日から金曜日まで

午前8時~午後8時

Veeamサポートポリシーの詳しい内容についてはVeeamサポートのページをご確認ください。
同一の一元管理コンソールに、ソケットライセンスとVULライセンスの両方がある場合、エディションの機能はどちらを利用できますか?
ソケットライセンスとVULを一元管理(統合)している場合、統合された環境全体の製品エディションはソケットライセンスのライセンスキーが定義します。そのため、Standard/Enterpriseエディションが、全ての機能が使えるVULのEnterprise Plusエディションより優先されることになります。各エディションの違いについてはこちらをご覧ください。
同一の一元管理コンソールに、ソケットライセンスとVULライセンスの両方がある場合、どちらのサポートレベルを使用できるのでしょうか?
統合された環境全体のサポートレベルとサポートIDは、ソケット・ライセンス・キーによって定義されます。統合された環境全体でプロダクションのサポートレベルを受けるには、ソケットベースのライセンスでプロダクションのサポートレベルを契約する必要があります。この契約をしない場合、初期設定のベーシックレベルのサポートとなります。

サポート期間の統一

サポートの有効期間が異なる複数の製品や契約を整理して、有効期間を揃える「サポート期間の統一」を行うと、多くの関係者が関わる更新プロセスが簡素化され、お客様に確実にサポートをお届けできるようになります。Veeamでは、ソケットライセンスについては月単位および年単位の保守更新SKUを、VULについては月単位および年単位の製品更新SKUを提供しています。月単位のSKUは、契約を統合および調整し、同じ月に期限が切れるようにする目的にのみ使用します。

ソケットライセンスの期間統一(または統合)をおこなうには、期間を揃えるまでに必要な月数と、統合したい契約のソケット数を掛け合わせて必要なSKU数を出します。VULの場合は、必要な月数と、統合したい契約のVUL数を10で割った数を掛け合わせて算出してください。

以下に、Veeam Backup & Replication Enterprise Plus Editionを2回購入されたお客様のサポート期間の統一例を示します。

一度目の購入

3ソケット

サポート有効期限:2021年11月

二度目の購入

2ソケット

サポート有効期限:2022年3月

サポート期間を2022年11月までに統一するためのSKU:
V-VBRPLS-VS-P0PAR-00 数量:3
年単位のプロダクション(27時間365日)保守更新(24時間365日サポートを含む)
- Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
年単位のSKU:3 = 3ソケット x 1年(2021年11月~2022年11月)
V-VBRPLS-VS-P0PMR-00 数量:16
月単位のプロダクション(27時間365日)保守更新(24時間365日サポートを含む)
- Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
月単位のSKU:16 = 2ソケット x 8ヶ月(2022年3月~2022年11月)
Veeam保守更新についてご質問またはご不明な点がある場合、またサポート期間を統一するためのSKUの確認をご希望の場合は、保守更新チーム(renewals@veeam.com)にご連絡ください。