よくある質問

有効なサポート契約を締結されている場合は、ライセンス管理ポータルにログインしてライセンス・ファイルをダウンロードできます。アカウントのライセンス管理者でない方は、ライセンス・ファイルをライセンス管理者に送信することができます。ポータルにライセンス・ファイルが表示されない場合は、ライセンスに関する新しいケースを開いてください。

複数のライセンス・ファイルを統合するには、ライセンス・ファイルが以下の条件を満たしている必要があります。

• 全てのライセンスについて有効なサポート契約が必要です
  
• 全てのライセンスは同じ製品と同じエディションに対して発行されていなければなりません
  
• 全てのライセンスについて、ライセンス・モデル（例えば、サブスクリプション、永久ライセンス、レンタル・ライセンス等）が同じでなければなりません
  
• 全てのライセンスのライセンス単位（ソケット数、VM数、ユーザー数等）が一致していなければなりません。但し、Veeam Agentについては、ワークステーションとサーバーを組み合わせることができます
  
• すべてのライセンス・ファイルのライセンス管理者が同じである
• 全てのライセンスが同じ会社に対して発行されていなければなりません
  

以上の条件が満たされている場合は、ライセンス管理ポータルに[Merge]ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、統合するライセンス・ファイルを選択できます。詳細については、ライセンス管理ポータルのガイドをご覧ください。

注：複数のファイルを統合すると、これらのファイルの最も早い契約満了日が、統合されたライセンスの満了日となります。たとえば、2つのライセンス・ファイルがあり、満了日がそれぞれ2017年12月30日と2018年2月1日だとすると、統合されたライセンス・ファイルの満了日は2017年12月30日になります。統合されたライセンス・ファイルには、早い方のサポート契約満了日が適用されますが、テクニカル・サポートは引き続きサポート契約に基づいてご利用いただくことができます。
ライセンス・ファイルを分割するには、ライセンス・ポータルで、[Get Support]タブを使用してライセンスに関するケースを開きます。

各ライセンス・ファイルにライセンス管理者の情報が含まれています（ライセンス・ファイルは任意のテキスト・エディターで開けます）。また、ライセンス管理ポータルで、各ライセンス契約のライセンス管理者を確認できます。どなたが貴社のプライマリまたはセカンダリ・ライセンス管理者かについてご不明な点がある場合は、ライセンスに関する新しいケースを開いてお問い合わせください。

ライセンス管理者を変更する場合、または管理者権限を共有する場合は、下の図に示すようにマイ・アカウントにログインしてケースをオープンし、[Support]タブ、[Open a case]をクリックして[Licensing]を選択し、ドロップダウンから[Change/Add license administrator]を選んで必要な情報をすべて入力します。

場合によっては使用できます。ライセンス・ファイルとソフトウェアのバージョンが一致する場合（たとえば両方ともv9）は、そのライセンスを使用できます。一致しない場合は、ファイルをインストールできません。たとえば、v8のライセンスをv9のインストールに適用しようとすると、ライセンスが有効期限切れであるというエラー・メッセージが表示されます。Veeam製品の現行のバージョンと1つ前のバージョンのライセンス・ファイルは、ライセンス管理ポータルからいつでもダウンロードできます。
ライセンス・ファイルのバージョンを確認するには、任意のテキスト・エディター・アプリケーションでライセンス・ファイルを開きます。

はい。[Help] -> [License] -> [Install license]の順に移動し、新しいライセンス・ファイルを選択するだけでライセンスを変更できます。ジョブや設定、バックアップ・ファイルは影響を受けません。

いいえ。

いいえ。新しいバージョンにアップグレードする場合は、インストーラーを実行し、インストールするバージョンのライセンス・ファイルを選択するだけで変更が完了します。

サポート期間が終了したバージョンのVeeam製品のライセンス・ファイルが必要な場合は、ライセンスに関するケースを開いてください。Veeam製品の現行のバージョンと1つ前のバージョンのライセンス・ファイルは、ポータルからダウンロードできます。

サポート契約を更新するには、更新のお見積り請求フォームに必要事項を入力してください。

アップグレードSKUを購入することができます。エディションの比較表で、各エディションに含まれる機能を確認してください。アップグレードするには、ここをクリックしてVeeamライセンス・ポータルにアクセスしてください。

統合、アップグレード、ダウングレードは、ライセンス・ファイルに記載された指定のライセンス管理者のみが実行できます。詳細な手順については、このドキュメントをご参照ください。また、ライセンス統合操作の前提条件がすべて満たされていることをご確認ください。

Veeam Backup & Replication： 
インストールしたVeeam Backup & Replication™に新しいキーを追加するには、ユーザー・コンソールで以下の順に選択します。
[Menu] -> [Help] -> [License] -> [Install license]
詳細については、このページをご覧ください。

Veeam ONE： 
Veeam ONE™の場合は、Veeam ONE Monitor Clientで[Help]-> [License information]の順に選択するか、Veeam ONE ReporterのWeb UIで、[Configuration] -> [License]の順に選択してキーを適用します。詳細については、このページをご覧ください。

ダウングレードは可能です。ダウングレードするためのペナルティまたは手数料は必要ありません。ただし、次の点に注意してください。

• Veeamは、エディション間の価格に差額が生じた場合でも返金しません。
• ダウングレード後にアップグレードする場合は、新たに購入する必要があります。
• 現行のサポート契約が満了した場合、保守の更新は、その時点で現行のエディション・レートになります。
• エディションの変更によって、オリジナルのサポート契約の日付が変更されることはありません。
• ダウンロードできるのは、現在サポート期間中のお客様に限られます。

Veeamは、新ライセンス・ファイルの作成のために上位エディションのライセンスを破棄した旨を示す、エンドユーザーの署名付き破棄証明書（LOD）を必要とします。エディションのダウングレードのご依頼は、Veeam営業担当または最寄りのProPartnerにお問い合わせください。

はい。ライセンス・ケースを作成すれば、ライセンス供与されているソケットを一方のハイパーバイザーから他方のハイパーバイザーにいつでも切り替えることができます。切り替えを簡略化するために、両方のハイパーバイザーに対してライセンス供与される合計ソケット数を含む一時ライセンス・ファイルを無償で取得することができます。これにより、同一のバックアップ・サーバー上に両方の環境を共存させることができます。このライセンス・ファイルの有効期限は3ヶ月ですが、請求すれば延長することができます（ただし、ソケットが多数の環境のみ）。一時ライセンスには、有効期間中の両方のハイパーバイザーに関するテクニカル・サポートが含まれます。切り替えできるのは、現在サポート期間中のお客様に限られます。

いいえ。ライセンス・ファイルには、ハイパーバイザーごとに専用のソケット・カウントが含まれています。

いいえ。価格は、ハイパーバイザーに関係なく同一です。

エンドユーザーに確認を取ったうえで、ライセンスに関するケースを開いてください。その際、エンドユーザーの契約番号を必ず明記してください（契約番号はライセンス・ファイルを開くと確認できます）。または、エンドユーザー側でライセンスに関するケースを開いて、ライセンス管理者をあなたに変更するよう依頼することもできます。

Veeamホスティング・ライセンスまたはCloud Providerライセンスを購入している場合に限られます。ライセンスが適切であるかどうかを確認するには、Veeam営業担当にお問い合わせください。

市場ではサブスクリプション・ライセンスへの移行が進んでいるため、Veeamはサブスクリプション・モデルを通じて提供する製品を増やすことをお客様にお約束しました。
このモデルではお客様に以下のようなメリットがあります。

• 低コスト：初期費用が少ないため、運用コストで購入できます。
• 予測可能な価格：3年契約を前払いで購入することで料金を固定できます。
• 従量制： 現時点で必要なものだけを購入し、更新時に必要に応じて増減できます。
• ベンダー・ロックインなし：ご満足いただけない場合は、サブスクリプションを更新しないという選択も可能です。
• 最新の技術： 保守料金を支払い続けることなく最新の製品リリースを利用できます。
• サポート込み： ライセンス期間を通じて24時間365日の製品サポートを受けられます。追加料金は発生しません。
• お金の時間的価値：多額の初期費用が不要なため、資金を長く残しておくことができます。

以下に挙げるVeeamの製品は、1年間および5年間のサブスクリプション・ライセンスで提供されます。ライセンス期間後も継続して使用する場合は、満了時にライセンスを更新する必要があります。

• Veeam Availability Suite™
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup Essentials™
• Veeam ONE
  
• Veeam Agent for Microsoft Windows
• Veeam Agent for Linux
• Veeam Backup for Microsoft Office 365
• Veeam Cloud Connect for the Enterprise

前払いでサブスクリプション全体を購入するか、または年単位で支払うかを選択できます。前払いおよび長期のサブスクリプションを契約していただいた場合は割引率が大きくなります。各サブスクリプション・ライセンスには、24時間365日のプロダクション・サポートが含まれています。サブスクリプション価格およびライセンスには、Veeam Backup & Replication 9.5 Update 3以降とVeeam ONE 9.5 Update 3以降の両方、またはいずれか一方が必要です。

利用可能な場合、Veeam Availability Orchestratorは、購入済みまたは新規購入するVeeam Backup & Replication Enterprise Plus Edition、またはVeeam Availability Suite Enterprise Plus Editionに対するアドオン・サブスクリプションとして提供されます（VM単位）。

Veeam Agent for Microsoft Windows/LinuxとVeeam Backup for Microsoft Office 365は、Veeam Availability Suite、Veeam Backup & Replication、またはVeeam Backup Essentialsの有無にかかわらず使用できます。

Veeam Availability Consoleは無償で、Veeam Agent for Microsoft Windows/Linux、Veeam Availability Suite、Veeam Backup & Replicationのワークロードの管理に使用できます。

はい、以下のような最小購入要件があります。

Veeam Availability Suite、Veeam Backup & Replication、Veeam Backup Essentials、Veeam ONE：

サブスクリプション・ライセンスの最小購入数はVM 10台です

Veeam Agents for Microsoft Windows/Linux：

• ワークステーション：1回の注文で最低5ライセンス
  
• サーバー：数量は任意

注： サーバーまたはワークステーションのインスタンスごと（つまり、オンプレミスの物理サーバー/ワークステーションまたはパブリック・クラウドのインスタンスごと）に、必要なエージェントは1つのみです。

Veeam Backup for Microsoft Office 365：

• ユーザー： 1回の注文で最低10ライセンス

いいえ。これらの製品はサブスクリプション・ライセンスでのみ利用できます。

サブスクリプションを通じてVeeam製品の使用を継続するには、現在のサブスクリプション期間が満了する前にサブスクリプション・ライセンスを追加購入します。

いいえ、それはできません。

移行SKUをご購入いただくことで、ソケットベースの永久ライセンスからサブスクリプション・ライセンスに移行できます。このSKUは、ソケット単位の永久ライセンスをお持ちの既存のお客様が、（VM単位で追加のライセンスを購入するために）VM単位のサブスクリプション・ライセンスへの移行を希望する場合に使用します。このSKUを購入することで、永久ライセンスのサポート期間が1年間または2年間に延長され、契約が永久からサブスクリプションに変更されます。移行制限を超えてさらにVMを追加する場合は、VM単位のサブスクリプション価格で購入していただく必要があります。移行されたソケット単位の永久ライセンスは全て、エンド・ユーザーによって破棄していただく必要があります。移行後、移行されたライセンスに関連する追加の購入は全て、VM単位のサブスクリプション料金に基づいて行われます。2年分のSKUを前払いで購入するか、移行期間中に、合計1年分または2年分を、年単位で更新することができます。この期間が過ぎると、移行したライセンスは全て、VM単位のサブスクリプション価格が適用されて更新されます。永久ソケットからサブスクリプションVMに移行する製品は全て、その製品の個別の契約に関係なく、お客様の環境全体のソケット総数に合わせて移行する必要があります。部分的な移行はできません。